Sorotan tentang Undang-Undang Perlindungan Konsumen, 1986

Artikel yang disebutkan di bawah ini memberikan sorotan pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen, 1986.

Pengantar:

Undang-undang Perlindungan Konsumen 1986 disahkan oleh Parlemen India untuk melindungi hak-hak konsumen dan untuk memperbaiki keluhan konsumen dan menyelesaikan perselisihan konsumen.

Setiap individu adalah konsumen barang dan jasa dan mengharapkan kesepakatan yang adil terhadap eksploitasi yang tidak adil.

Undang-undang Perlindungan Konsumen ini berlaku untuk seluruh India kecuali Negara Bagian Jammu dan Kashmir dan mencakup semua barang dan jasa yang dibeli oleh konsumen dan untuk semua sektor - swasta, publik, dan koperasi. Tujuan Undang-Undang ini adalah “untuk memberikan perlindungan yang lebih baik terhadap kepentingan konsumen dan untuk tujuan itu membuat ketentuan untuk pembentukan Dewan Konsumen dan otoritas lainnya untuk penyelesaian sengketa konsumen dan untuk hal-hal yang berhubungan dengannya”. Ini melindungi konsumen dari perdagangan tidak adil atau praktik perdagangan tidak adil.

Penting untuk dicatat bahwa Undang-Undang Perlindungan Konsumen India adalah undang-undang kesejahteraan sosial dan telah dirancang untuk menghindari masalah teknis, penundaan prosedural, persyaratan prosedural, biaya pengadilan, dan biaya.

Undang-undang Perlindungan Konsumen, 1986 memberikan hak-hak berikut kepada konsumen:

(a) Hak untuk didengar dan diyakinkan bahwa kepentingan konsumen akan menerima pertimbangan pada forum yang sesuai;

(B) Hak untuk mencari ganti rugi terhadap praktik perdagangan yang tidak adil atau eksploitasi konsumen yang tidak bermoral; dan

(c) Hak atas pendidikan konsumen.

Perlindungan Konsumen (Amandemen) Act 1993 menambahkan hak-hak konsumen berikut:

(d) Hak untuk dijamin sedapat mungkin, akses ke berbagai barang dan jasa dengan harga bersaing;

(e) Hak untuk mendapat informasi tentang kualitas, potensi, kemurnian, standar, dan harga barang (atau layanan sebagaimana adanya), untuk melindungi konsumen dari praktik perdagangan yang tidak adil; dan

(f) Hak untuk dilindungi terhadap pemasaran barang (dan jasa) yang berbahaya bagi kehidupan dan properti.

Agen Penanganan Kembali:

Kami menjelaskan di bawah ini berbagai otoritas yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen 1986.

Dewan Perlindungan Konsumen:

Undang-undang tersebut mengatur pembentukan Dewan Perlindungan Konsumen Pusat oleh Pemerintah Pusat dan Dewan Konsumen Negara Bagian oleh masing-masing negara bagian India. Dewan Perlindungan Konsumen Pusat terdiri dari (1) Menteri yang Bertanggung jawab atas Urusan Konsumen di Pemerintah Pusat yang akan menjadi ketuanya dan sejumlah anggota resmi atau tidak resmi lainnya yang mewakili kepentingan seperti yang ditentukan.

Diperlukan oleh Undang-Undang bahwa Dewan Perlindungan Konsumen Pusat akan bertemu jika diperlukan. Namun, setidaknya satu pertemuan Dewan Pusat harus diadakan setiap tahun. Tujuan dewan adalah untuk melindungi hak-hak konsumen dan mempromosikan minat mereka sebagaimana tercantum di atas dari (a) ke (f).

Dewan Konsumen Negara untuk melindungi hak-hak konsumen sesuai amandemen dalam Undang-Undang pada tahun 1993 akan terdiri dari (1) Menteri yang Bertanggung jawab atas Urusan Konsumen di Pemerintah Negara Bagian yang bersangkutan dan anggota pejabat lainnya dan non-pejabat yang mewakili kepentingan seperti yang mungkin ditentukan. oleh Pemerintah Negara. Seperti dalam kasus Dewan Pusat, objek Dewan Negara adalah untuk melindungi hak-hak konsumen sebagaimana tercantum di atas dari (a) hingga (f) di dalam Negara.

Sistem Penanganan Sengketa Konsumen :

Di bawah Undang-Undang Perlindungan Konsumen 1986, sistem pemulihan konsumen tiga tingkat perselisihan di tingkat Distrik, Negara Bagian dan Nasional telah dibentuk.

Dengan demikian Undang-undang mengatur untuk membentuk agen ganti rugi konsumen berikut:

1. Forum Konsumen Distrik di setiap distrik negara yang dibentuk oleh Pemerintah Negara Bagian.

2. Komisi Konsumen Negara di setiap negara bagian yang dibentuk oleh masing-masing Negara.

3. Komisi Konsumen Nasional dibentuk oleh Pemerintah Pusat.

Komposisi Agen Penanganan Konsumen:

Menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen 1986, setiap Forum Konsumen Distrik yang dibentuk di setiap distrik suatu Negara terdiri dari seseorang yang telah atau telah memenuhi syarat untuk menjadi hakim distrik. Orang ini akan bekerja sebagai presiden forum konsumen distrik.

Dua anggota terkemuka yang memiliki pengetahuan dan pengalaman yang memadai dan memiliki kemampuan dalam menangani masalah-masalah yang berkaitan dengan hukum, perdagangan, ekonomi, akuntansi, industri, urusan publik atau administrasi dan salah satunya akan menjadi anggota wanita, terutama yang merupakan pekerja sosial.

Forum Distrik memiliki yurisdiksi untuk menangani pengaduan di mana nilai barang atau jasa dan kompensasi yang diklaim, jika ada, tidak melebihi Rs. 20 lakh (sesuai amandemen dalam UU tahun 2002). Keluhan oleh konsumen akan diajukan dalam Forum Distrik jika pihak yang berlawanan atau masing-masing pihak yang berlawanan jika ada lebih dari satu berada atau menjalankan bisnis di dalam distrik yang bersangkutan pada saat mengajukan keluhan atau salah satu pihak (jika ada lebih dari satu) yang tinggal atau menjalankan bisnis di distrik pada saat pengajuan pengaduan jika forum distrik memberikan izin untuk ini.

Komisi Konsumen Negara terdiri dari:

(1) Seseorang yang telah atau pernah menjadi hakim pengadilan tinggi yang ditunjuk oleh Pemerintah Negara Bagian,

(2) Dua anggota lain yang memiliki kedudukan dan kedudukan tinggi yang memiliki pengetahuan atau pengalaman yang memadai mengenai masalah-masalah yang berkaitan dengan hukum, perdagangan, ekonomi, industri, administrasi publik, dll. Yang salah satunya adalah seorang wanita.

Komisi Konsumen Negara sebagaimana amandemen Undang-Undang tahun 2002 memiliki yurisdiksi untuk menghibur pengaduan di mana nilai barang atau jasa dan kompensasi diklaim jika ada yang melebihi Rs. 20 lakh tetapi tidak lebih dari Rs. 1 crore.

Komisi Konsumen Negara Bagian juga akan mengajukan banding terhadap perintah Forum Distrik di dalam Negara. Selain itu, Komisi Konsumen Negara telah diberi wewenang untuk meminta catatan tersebut dan memberikan pesanan yang sesuai jika terjadi perselisihan konsumen yang tertunda sebelum Forum Distrik di dalam Negara atau telah diputuskan olehnya jika Komisi Negara menemukan bahwa Forum Distrik telah melaksanakan suatu kekuasaan tidak diberikan kepadanya oleh Undang-Undang atau gagal menjalankan kekuasaan atau yurisdiksi yang berada di dalamnya atau bertindak secara ilegal dalam menjalankan kekuasaannya.

Komisi Konsumen Nasional akan terdiri dari:

(a) Seseorang yang telah atau pernah menjadi hakim di Mahkamah Agung dan ditunjuk oleh Pemerintah Pusat melalui konsultasi dengan Ketua Mahkamah Agung India. Dia juga akan bekerja sebagai presiden komisi nasional,

(B) Empat anggota terkemuka lainnya memiliki pengetahuan atau pengalaman yang baik dan kemampuan untuk menangani masalah yang berkaitan dengan perdagangan, ekonomi, hukum, industri, urusan publik atau administrasi dan salah satunya adalah seorang wanita.

Komisi Konsumen Nasional memiliki yurisdiksi:

(1) Untuk menjamu pengaduan di mana nilai barang atau jasa dan kompensasi diklaim jika ada, menurut Amendment Act 2002, satu crore atau lebih;

(2) Komisi Nasional berwenang untuk mendengar banding terhadap perintah Komisi Konsumen Negara mana pun;

(3) Komisi Pusat memiliki hak untuk meminta catatan dari Komisi Negara.

Penting untuk dicatat bahwa semua forum, komisi yang ditunjuk berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam hal-hal substansial tidak berbeda dari pengadilan sipil biasa. Mereka adalah pengadilan semu-peradilan yang diciptakan untuk memberikan keadilan yang cepat

Tindakan perbaikan :

Dapat dicatat bahwa pengaduan ke agen ganti rugi dapat diajukan oleh:

(a) Seorang individu, konsumen;

(B) asosiasi konsumen yang diakui,

(c) Lebih dari satu konsumen yang memiliki minat yang sama; dan

(d) Negara atau Pemerintah Pusat. Keluhan kepada agen ganti rugi harus terkait dengan barang yang dijual atau dikirim atau layanan yang diberikan kepada pengadu.

Jika agen ganti rugi yakin bahwa salah satu tuduhan dalam pengaduan yang diajukan sebelum itu benar, ia akan mengeluarkan perintah yang sesuai kepada pihak lawan.

Pesanan ini mungkin salah satu dari jenis berikut:

1. Untuk menghapus cacat jika ditemukan benar oleh laboratorium yang sesuai dari barang yang dimaksud;

2. Untuk mengganti barang yang cacat dengan barang baru dari jenis yang sama bebas dari cacat;

3. Untuk mengembalikan ke harga pelapor barang cacat atau biaya yang dibayarkan olehnya;

4. Untuk membayar kompensasi kepada pengadu sebagaimana dapat diputuskan oleh agen ganti rugi atas kerugian yang diderita olehnya;

5. Untuk menghapus cacat atau kekurangan dalam layanan yang diberikan kepada individu;

6. Untuk menghentikan praktik perdagangan yang tidak adil atau membatasi atau memberikan usaha untuk tidak mengulangi di masa depan;

7. Tidak memasok barang berbahaya;

8. Untuk menarik barang berbahaya yang ditawarkan untuk dijual; dan

9. Memberikan biaya yang memadai kepada para pihak yang bersangkutan.

Hukuman:

Komisi Konsumen diberi wewenang untuk menjatuhkan hukuman kepada pedagang atau orang yang menjadi sasaran pengaduan jika ia gagal mematuhi perintah agen ganti rugi. Hukuman atau hukuman mungkin melibatkan penjara untuk jangka waktu tidak lebih dari 3 tahun atau denda tidak lebih dari 10 ribu rupee atau keduanya.

Amandemen Perlindungan Konsumen 2002:

Consumer Protection Act 1986 memberikan harapan besar bagi konsumen yang tidak berdaya yang telah ditolak transaksi yang adil oleh produsen atau pedagang yang tidak bermoral. Dalam penerapan Undang-Undang Perlindungan Konsumen 1986 beberapa kekurangan dalam UU tersebut diperhatikan. Oleh karena itu, beberapa amandemen penting dibuat dalam Undang-Undang oleh Consumer Amendment Act 2002. Dengan amandemen ini semua lembaga ganti rugi (Forum Distrik, Komisi Konsumen Negara, dan Komisi Konsumen Pusat) telah diberi kuasa hakim pengadilan kelas satu untuk persidangan. pelanggaran di yurisdiksi mereka, tentu saja tunduk pada hak naik banding dari agen ganti rugi yang lebih rendah ke yang lebih tinggi.

Perubahan penting yang dibuat oleh Amandemen Perlindungan Konsumen 2002 adalah sebagai berikut:

1. UU MRTP dan UU Perlindungan Konsumen menangani praktik perdagangan yang tidak adil dan membatasi. Amandemen yang dibuat dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen pada tahun 2002 telah mengklarifikasi bahwa ungkapan 'praktik perdagangan terbatas' juga akan mencakup keterlambatan pasokan barang atau jasa dan kenaikan harga dalam waktu yang bersamaan.

2. Ketentuan tentang praktik perdagangan tidak adil telah dibuat lebih ketat. Sekarang asalkan jika representasi yang terkandung dalam iklan untuk penjualan atau pasokan barang atau jasa menyesatkan, pengiklan dapat bertanggung jawab untuk mengambil langkah korektif dengan biaya sendiri terlepas dari kewajiban lainnya.

3. Forum Distrik akan dapat menangani kasus-kasus yang melibatkan pembayaran kompensasi Rs. 20 lakh terhadap Rs yang sudah ada sebelumnya. 5 lakh. Demikian pula, Komisi Konsumen Negara sekarang dapat menangani kasus-kasus yang melibatkan kompensasi hingga Rs. 1 crore sementara Komisi Konsumen Nasional dapat menangani kasus-kasus yang melibatkan kompensasi Rs. 1 crore atau lebih sebagai ganti Rs yang sudah ada. 25 lakh.

4. Dalam hal kematian pengadu, amandemen dalam Undang-Undang pada tahun 2002 sekarang menyediakan untuk penggantian perwakilan hukumnya. Perwakilan hukum yang masih hidup dapat mengajukan keluhan atau menggantikannya dengan yang sudah ada.

5. Berkenaan dengan barang-barang yang berbahaya bagi kehidupan atau keselamatan publik, pedagang yang memasok barang-barang akan bertanggung jawab jika dapat dibuktikan bahwa pemasok dapat mengetahui dengan hati-hati bahwa barang atau jasa yang disediakan berbahaya bagi publik. Selain itu, pertanggungjawaban pemasok atas produk dan layanan palsu dibuat jelas dalam Amendment Act 2002.

6. Amandemen penting berkaitan dengan makna ungkapan 'manufaktur'. Manufaktur sekarang telah didefinisikan untuk mencakup hanya merakit bagian-bagian barang yang dibuat oleh orang lain atau memberi tanda pada barang yang diproduksi oleh orang lain.

7. Amandemen Undang-Undang 2002 membuat praktik perdagangan yang ketat lebih ketat dengan memasukkan di bawahnya praktik perdagangan yang cenderung memanipulasi harga atau kondisi pengiriman barang atau mempengaruhi aliran pasokan barang di pasar dengan cara yang membebankan biaya yang tidak semestinya. atau pembatasan pada konsumen. Praktik perdagangan terbatas juga termasuk keterlambatan pengiriman barang di luar periode yang disepakati oleh para pedagang atau keterlambatan dalam memberikan layanan ketika keterlambatan tersebut cenderung menyebabkan kenaikan harga mereka.

8. Menurut ketentuan penting dalam Amandemen Act 2002, dalam perdagangan atau perdagangan barang atau jasa menyesatkan atau menipu pedagang atau pemasok akan diperlakukan sebagai praktik perdagangan yang tidak adil. Mereka yang membuat perwakilan yang menyesatkan atau salah memikat konsumen untuk membeli barang atau jasa akan jatuh dalam praktik perdagangan yang tidak adil dan akan dimintai pertanggungjawaban. Di bawah Undang-Undang Amandemen Perlindungan Konsumen 2002, konsumen yang terpikat untuk masuk ke dalam kontrak semacam itu berhak mendapatkan ganti rugi.

Demikian pula, Amendment Act 2002 juga mencakup perlakuan tidak adil kepada konsumen yang menderita karena tergoda dalam skema yang menawarkan hadiah, harga konsesi atau beberapa barang gratis tergantung pada hasil resmi skema tertentu. Amandemen ini memberikan ganti rugi kepada konsumen yang mungkin diperlakukan tidak adil dalam skema semacam itu dengan mengharuskan promotor mengungkapkan informasi yang tepat mengenai hasil skema dengan mempublikasikan hasil secara tepat waktu di surat kabar, dll.

Usulan Amandemen dalam Undang-Undang Konsumen, 2010 :

Kabinet telah memberikan izin untuk amandemen yang diusulkan terhadap Undang-Undang Perlindungan Konsumen yang kemungkinan akan disahkan oleh parlemen pada sesi musim dingin 2010. Amandemen ini berupaya membuat undang-undang perlindungan konsumen lebih responsif terhadap keluhan konsumen melalui pembuangan kasus yang lebih cepat. Amandemen yang diusulkan telah memperluas ruang lingkup hukum, menetapkan batas waktu untuk penyelesaian kasus yang lebih cepat dan kualifikasi yang dirasionalisasi untuk pengangkatan anggota forum konsumen di tingkat negara bagian dan nasional.

Evaluasi UU Perlindungan Konsumen :

Undang-undang Perlindungan Konsumen dengan amandemen yang dibuat di dalamnya pada tahun 2002 adalah undang-undang yang cukup komprehensif yang berupaya melindungi konsumen dari praktik produsen yang tidak adil dan eksploitatif. Kesadaran konsumen di India kini berkembang pesat. Akibatnya, jumlah pengaduan pada akhir tahun 2002 sebelum Forum Distrik sekitar 14 lakh, bahwa sebelum Komisi Negara 2 lakh dan di hadapan Komisi Nasional sekitar 21.000 yang semuanya berjumlah total sekitar 162.100.

Penting untuk dicatat bahwa Undang-Undang Perlindungan Konsumen adalah undang-undang tambahan yang melindungi konsumen tetapi bukan merupakan penghinaan terhadap undang-undang lain yang melindungi konsumen. Layanan atau barang yang disediakan oleh mereka yang bergerak dalam teknologi informasi, perdagangan elektronik (E-Commerce) juga bertanggung jawab berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen terlepas dari Undang-Undang yang mengatur Otoritas Pengaturan Telekomunikasi India (TRAI) yang mengatur tidak hanya transaksi antara penyedia layanan telekomunikasi yang bersaing. tetapi juga mengatur mereka untuk melindungi kepentingan konsumen.

Demikian pula, Undang-Undang Perlindungan Konsumen merupakan tambahan dari MRTP Act yang juga berusaha melindungi kepentingan konsumen dengan mengendalikan praktik perdagangan monopolistik dan membatasi. Menurut GL Sanghi, “Pengadilan yang dibuat berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam hal-hal substansial tidak berbeda dari pengadilan sipil biasa. Mereka adalah pengadilan semu-peradilan yang diciptakan untuk memberikan keadilan yang murah dan cepat. Mereka memberikan solusi tambahan melalui forum yang baru dibuat ”.

Tindakan Komprehensif:

Undang-undang Perlindungan Konsumen adalah undang-undang yang cukup komprehensif. Di bawah Undang-undang Perlindungan Konsumen tidak hanya produsen dan pemasok barang tetapi juga layanan seperti penyedia asuransi, perawatan medis, pinjaman dan pemulihan pinjaman bank juga masuk dalam lingkup UU. Beberapa kasus penting seperti itu layak dijelaskan.

Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan Praktisi Medis:

Penerapan UU Perlindungan Konsumen untuk praktisi medis adalah masalah yang sangat rumit dan kasus yang berkaitan bahkan sampai ke Mahkamah Agung India. Dalam pembelaan terhadap praktisi medis dikatakan bahwa layanan mereka dikecualikan kategori menjadi layanan di bawah "Kontrol Layanan Pribadi". Mahkamah Agung menolak argumen ini dan membawa praktisi medis, rumah sakit, dan panti jompo di mana layanan diberikan untuk pertimbangan yang berharga di bawah lingkup Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

Oleh karena itu, dokter dan rumah sakit yang melakukan kelalaian medis menjadi bertanggung jawab dan kerusakan akibat kelalaian medis dapat diklaim dari mereka. Meskipun ini telah menciptakan ketakutan dan kekhawatiran di kalangan praktisi medis dan rumah sakit swasta tetapi ini akan membantu dalam mencegah kelalaian medis di pihak dokter dan rumah sakit.

Telah dilaporkan secara luas di media tentang kelalaian medis, misalnya, operasi mata yang salah, mengeluarkan ginjal seseorang tanpa persetujuannya, meninggalkan sekrup, gunting dan handuk di perut pasien, memberikan suntikan yang salah mengarah sampai mati seorang pasien. Untuk semua tindakan kelalaian ini, kompensasi dapat diklaim dari dokter dan rumah sakit dan juga hukuman dapat dijatuhkan pada mereka.

Dalam kasus penting Mahkamah Agung berpendapat bahwa seorang praktisi medis mungkin bertanggung jawab jika ada kelalaian dalam hal diagnosis dan / atau perawatan yang diberikan kepada pasien asalkan dapat ditunjukkan bahwa tindakan lalai tidak didasarkan pada informasi yang masuk akal dan bertanggung jawab untuk jenis dan kualitas perawatan.

Perusahaan Asuransi dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen:

Salah satu kategori penting di mana Undang-Undang Perlindungan Konsumen telah diterapkan secara bermanfaat adalah klaim terhadap perusahaan asuransi. Banyak perusahaan asuransi (termasuk perusahaan asuransi sektor publik) sering menolak klaim medi kepada perusahaan asuransi dengan satu alasan atau yang lain.

Umumnya perusahaan asuransi menolak klaim atas kerusakan pada perusahaan asuransi bahwa mereka tidak mengungkapkan penyakit yang sudah ada sebelumnya yang mereka derita pada saat mendapatkan asuransi. Dalam banyak kasus, komisi konsumen telah menolak argumen perusahaan asuransi dan telah memberikan ganti rugi kepada perusahaan asuransi dan mengharuskan perusahaan asuransi untuk memenuhi kewajiban kontrak mereka.

Dalam sebuah kasus baru-baru ini mengenai klaim kecelakaan, United India Insurance Company menolak membayar ganti rugi atas mobil yang mengalami kecelakaan dengan alasan bahwa mobil itu dipasang tanpa 'sertifikat kebugaran' seperti yang dipersyaratkan dalam Undang-undang Kendaraan Bermotor. Dalam hal ini pada November 2007, Konsumen Nasional

Komisi berpendapat bahwa perusahaan asuransi, jika ketentuan polis tidak dilanggar, tidak dapat menolak untuk menerima klaim dengan dalih bahwa tertanggung melanggar beberapa undang-undang atau ketentuan lain "karena asuransi adalah masalah kontrak antara kedua pihak."

Pemulihan Pinjaman Bank dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen:

Penerapan yang luas dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen dapat dipahami dari putusan baru-baru ini dari Komisi Konsumen Negara Bagian Delhi yang menampar denda Rs. 55 lakh pada ICICI Bank untuk mencoba memulihkan pinjaman kendaraan dengan mempekerjakan petugas pemadam kebakaran. Preman agen pemulihan bank secara paksa menyeret seorang pemuda dari mobil, memukulinya dengan batang besi dan meninggalkannya berdarah dan melaju pergi dengan kendaraan. Hakim JD Kapoor, ketua komisi, mengatakan, "Kami menganggap ICICI Bank bersalah atas jenis layanan yang paling buruk dan praktik perdagangan tidak adil karena melanggar ketentuan kontrak sewa-beli / perjanjian pinjaman dengan menyita kendaraan secara ilegal."

Kesimpulan:

Mengingat kegunaan dan penerapan luas dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen di atas, Bapak GL Sanghi benar dalam menyimpulkan, “Di setiap area yang melibatkan penjualan barang dan jasa untuk pertimbangan berharga, konsumen dilindungi. Polaritas hukum ini tidak terbatas. Mesin-mesinnya efektif dan luar biasa bagi pedagang nakal dengan penghiburan kepada konsumen. Seiring dengan bertambahnya pengalaman, peningkatan lebih lanjut akan membuat pengobatan ini semakin bermanfaat ”.

 

Tinggalkan Komentar Anda