Sistem Informasi Pemasaran: Pengantar, Pentingnya, Komponen dan Keuntungan

Semua yang Anda perlu ketahui sistem informasi pemasaran. Sistem informasi pemasaran benar-benar merupakan kerangka kerja yang digunakan untuk mengelola, memproses dan mengakses data.

Mereka dapat sekadar berbagi informasi dengan departemen-departemen utama, tetapi lebih cenderung berupa suatu bentuk sistem terintegrasi yang berbasis pada teknologi informasi.

Masalah penting adalah bahwa informasi dari sistem seperti itu disajikan dengan cara yang berguna untuk keputusan pemasaran.

Istilah 'sistem informasi pemasaran' atau MIS digunakan untuk menggambarkan sistem semacam itu. Sistem seperti itu umumnya dibahas dalam konteks informasi pemasaran atau riset pemasaran. (Harus diperhatikan bahwa istilah SIM umumnya digunakan untuk 'sistem informasi manajemen' yang agak jauh menjangkau).

Belajar tentang:-

1. Definisi Sistem Informasi Pemasaran 2. Evolusi Sistem Informasi Pemasaran 3. Ruang Lingkup 4. Karakteristik 5. Pentingnya 6. Klasifikasi 7. Fungsi

8. Dimensi 9. Properti Dasar 10. Langkah 11. Komponen 12. Sumber Informasi 13. Informasi Pemasaran 14. Kategori 15. Informasi dan Analisis Pemasaran 16. Keunggulan dan Keterbatasan.

Sistem Informasi Pemasaran: Definisi, Ruang Lingkup, Pentingnya, Fungsi, Langkah, Komponen dan Keuntungan


Konten:

  1. Pengantar Sistem Informasi Pemasaran
  2. Definisi Sistem Informasi Pemasaran
  3. Evolusi Sistem Informasi Pemasaran
  4. Lingkup Sistem Informasi Pemasaran
  5. Karakteristik Sistem Informasi Pemasaran
  6. Pentingnya Sistem Informasi Pemasaran
  7. Klasifikasi Sistem Informasi Pemasaran
  8. Fungsi Sistem Informasi Pemasaran
  9. Dimensi Sistem Informasi Pemasaran
  10. Properti Dasar Sistem Informasi Pemasaran
  11. Langkah-langkah dalam Sistem Informasi Pemasaran
  12. Komponen Sistem Informasi Pemasaran
  13. Sumber informasi
  14. Informasi Pasar
  15. Kategori Sistem Informasi Pemasaran
  16. Informasi dan Analisis Pemasaran
  17. Keuntungan dan Kerugian Sistem Informasi Pemasaran

Sistem Informasi Pemasaran

Dengan meningkatnya penggunaan komputer, perusahaan menjadi lebih tertarik pada pengembangan sistem informasi manajemen terpadu yang luas perusahaan. Tujuan dari sistem semacam itu adalah untuk membawa semua arus informasi yang direkam di seluruh perusahaan menjadi satu kesatuan yang utuh. Dengan demikian diharapkan kapasitas manajer untuk merencanakan dan mengendalikan kegiatan perusahaan akan ditingkatkan. Sistem seperti itu sering dilihat sebagai perbaikan nyata dibandingkan prosedur saat ini.

Namun, ketika perusahaan berusaha memperkenalkan sistem seperti itu, konsensus tampaknya tumbuh, terutama di antara beberapa produsen perangkat keras komputer, bahwa pendekatan yang lebih realistis adalah memulai dengan sistem yang lebih kecil, seperti dalam pemasaran, atau dalam produksi.

Seperti Business Week baru-baru ini mengatakan, "Skeptis mendukung dan menanyakan apakah satu sistem besar adalah ide yang bagus." Alasan perubahan pandangan ini adalah meningkatnya kesadaran bahwa subsistem yang lebih kecil ini, seperti satu untuk pemasaran, dapat mungkin dikonseptualisasikan dalam detail yang cukup untuk dapat beroperasi, sedangkan, dalam keadaan terkini, sistem yang lebih besar mungkin tidak bisa.

Pikiran manusia tidak bisa memahami seluruh operasi manajemen dengan kejelasan dan detail yang efisien untuk memungkinkannya terstruktur dan dimodelkan. Konsep-konsep baru mungkin harus dikembangkan untuk membantu kita dalam memikirkan fenomena yang sedemikian kompleks. Sementara itu, manajemen dapat melanjutkan untuk mengembangkan sistem yang lebih kecil. Dalam membangun sistem yang lebih kecil juga, kita dapat mengambil manfaat dengan belajar dari kesalahan yang dibuat dengan sistem global.

Sistem informasi pemasaran benar-benar merupakan kerangka kerja yang digunakan untuk mengelola, memproses dan mengakses data. Mereka dapat sekadar berbagi informasi dengan departemen-departemen utama, tetapi lebih cenderung berupa suatu bentuk sistem terintegrasi yang berbasis pada teknologi informasi. Masalah penting adalah bahwa informasi dari sistem seperti itu disajikan dengan cara yang berguna untuk keputusan pemasaran.

Bahkan di perusahaan yang cukup kecil mereka dapat melibatkan data dalam jumlah besar. Salah satu pendekatan yang tampaknya logis untuk masalah data yang luas adalah mengembangkan, menggunakan teknologi komputer, sistem yang menyimpan dan menyediakan akses ke informasi yang dibutuhkan oleh mereka yang membuat keputusan pemasaran.

Istilah 'sistem informasi pemasaran' atau MkIS digunakan untuk menggambarkan sistem semacam itu. Sistem seperti itu umumnya dibahas dalam konteks informasi pemasaran atau riset pemasaran. (Harus diperhatikan bahwa istilah SIM umumnya digunakan untuk 'sistem informasi manajemen' yang agak jauh menjangkau).

Walaupun penting bagi organisasi untuk memiliki sistem yang dengannya informasi pemasaran dapat disimpan, diproses, dan diakses, harus jelas dari poin yang dibuat mengenai sifat informasi secara umum, dan informasi pemasaran khususnya, bahwa sistem tersebut memiliki keterbatasan mendasar. Paling-paling sistem hanya dapat menangani informasi yang berwujud dan tidak berwujud yang tersedia untuknya.

Ada tiga komponen dasar dari sistem informasi pemasaran yang baik:

1. Informasi diperoleh melalui intelijen pasar

2. Informasi dari data operasi

3. Perpustakaan informasi.

Apa yang dilakukan MkIS adalah menyatukan data dari sumber-sumber ini, biasanya ke dalam basis data yang terkomputerisasi. Dengan menyusunnya secara tepat, ini memungkinkan interogasi dan penautan data. Penting bagi sistem untuk dirancang oleh pemasar, bukan orang komputer, karena bentuk output sangat penting untuk keputusan yang baik.

Intelijen pasar adalah semua data yang tersedia dari banyak sumber eksternal. Ini mungkin telah diperoleh secara formal atau informal tetapi biasanya akan diperiksa keandalannya sebelum dimasukkan ke dalam MkIS.

Informasi dari data operasi, seperti produksi atau akun, telah dicakup di bawah judul informasi operasional. Biasanya berbeda dari informasi pemasaran karena dikumpulkan untuk alasan yang sangat berbeda. Namun demikian, kemungkinan ada relevansi pemasaran dalam data ini dan yang harus dimasukkan ke dalam MKIS.

Mungkin bisa memuat detail produksi mobil, 2 pintu versus 4 pintu, atau berbagai ukuran mesin yang dipesan. Tentu saja informasi penjualan yang diambil dari faktur sangat penting, namun ini harus disajikan dengan cara yang dapat mengkategorikan pelanggan berdasarkan segmen pasar yang relevan, atau mungkin menunjukkan produk yang dibeli sedetail mungkin. Itu bisa berupa database pelanggan yang canggih, seperti yang digunakan oleh perusahaan jasa besar untuk pemesanan lewat pos atau reservasi maskapai.

Pustaka informasi adalah kumpulan dari semua penelitian formal yang dikumpulkan oleh organisasi yang masih relevan dan terkini. Ini mungkin juga termasuk survei penelitian yang dilakukan oleh asosiasi perdagangan atau oleh perusahaan terkait, karena laporan seperti itu kadang tersedia dan menambah pengetahuan. Dengan demikian MkIS akan berisi koleksi komprehensif semua informasi yang relevan yang dapat membantu mencapai keputusan pemasaran yang lebih baik.

Sistem berbasis komputer sangat berguna untuk menangani informasi numerik, tetapi hanya dapat memberikan bantuan terbatas ketika menangani informasi kualitatif berdasarkan deskripsi dan ide. Kebutuhan untuk mengatasi masalah ini telah diakui, dan banyak pekerjaan telah dilakukan untuk mengembangkan 'sistem pendukung keputusan' yang dirancang untuk menyediakan informasi yang diperlukan untuk keputusan pemasaran.

Tidak diragukan lagi jumlah perusahaan yang mengembangkan dan menggunakan sistem seperti itu akan meningkat. Manfaat utama yang ditawarkan oleh sistem tersebut adalah fasilitas yang mereka tawarkan untuk mengakses informasi yang tersedia. Karena volume, kompleksitas dan sifat waktu dari informasi pemasaran, penyediaan informasi pemasaran akan terus menjadi kegiatan pemasaran spesialis riset pemasaran.


Sistem Informasi Pemasaran - Definisi Disediakan oleh Pengarang Unggulan Penulis: Cundiff, Still, Govoni, K. Cox, K. Gonod, R. Good dan Professor Alder Lee Opines

Sistem informasi pemasaran adalah seperangkat prosedur dan metode untuk pengumpulan, analisis, dan penyajian informasi secara teratur dan terencana dalam membuat keputusan pemasaran. Ini adalah struktur orang, mesin, dan prosedur yang berinteraksi, berkelanjutan, berorientasi masa depan, yang dirancang untuk menghasilkan aliran informasi yang terkumpul dari sumber-sumber informasi internal dan eksternal.

Ini adalah kombinasi terpadu dari informasi, pemrosesan informasi dan analisis, peralatan dan alat (yaitu, perangkat lunak dan perangkat keras) dan spesialis informasi yang menganalisis dan menafsirkan informasi yang dikumpulkan dan memberikannya kepada pembuat keputusan untuk melayani analisis, perencanaan, dan kebutuhan kontrol mereka.

Sistem informasi pemasaran adalah istilah yang lebih luas dan lebih luas daripada riset pasar dan variasi dari sistem informasi manajemen. Sistem Informasi Pemasaran (SIM) adalah struktur orang, peralatan, dan prosedur yang digunakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mendistribusikan informasi yang diperlukan oleh suatu organisasi.

Ini adalah data yang akan digunakan sebagai dasar untuk keputusan pemasaran. Riset pasar mengungkapkan bahwa informasi dikumpulkan untuk alasan atau proyek tertentu; tujuan utama adalah penggunaan satu kali.

Sistem informasi pemasaran adalah rencana yang dikembangkan secara sadar untuk arus informasi (berdampingan dengan aliran barang) dan merupakan proses yang berkelanjutan atau berkelanjutan.

Ini didefinisikan sebagai "seperangkat prosedur dan metode untuk pengumpulan, analisis, dan penyajian informasi yang teratur dan terencana untuk digunakan dalam pengambilan keputusan pemasaran." - (K. Cox dan R. Good)

Informasi pemasaran adalah proses pengumpulan, analisis, dan penyajian informasi berulang yang berkelanjutan, sedangkan subjek penelitian pemasaran adalah kegiatan yang berselang-seling atau tidak teratur - berdasarkan proyek-ke-proyek dan berkaitan dengan penyelesaian masalah pemasaran tertentu. Tentu saja, ini adalah komponen utama dari sistem informasi pemasaran.

Definisi sistem pemasaran yang diberikan oleh berbagai filsuf adalah:

Cundiff, Still dan Govoni mendefinisikan MIS sebagai, "Sistem informasi pemasaran adalah seperangkat prosedur yang terorganisir, rutinitas penanganan informasi dan teknik pelaporan yang dirancang untuk memberikan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan pemasaran."

K. Cox dan K. Gonod berpendapat, "SIM adalah seperangkat prosedur dan metode untuk pengumpulan, analisis, dan penyajian informasi yang teratur dan terencana dalam membuat keputusan pemasaran."

Profesor Alder Lee berpendapat, "Sistem informasi pemasaran adalah struktur orang, peralatan, dan prosedur yang berinteraksi, berkelanjutan, berorientasi masa depan, yang dirancang untuk menghasilkan dan memproses arus informasi yang dapat membantu eksekutif bisnis dalam pengelolaan program pemasaran mereka."


Sistem Informasi Pemasaran - Evolusi: MIS untuk Membantu Mengembangkan Rencana Pemasaran, MIS untuk Mengevaluasi Keefektifan Rencana Pemasaran

Saat ini banyak perusahaan tidak lagi memikirkan riset pemasaran hanya dari satu proyek. Melalui pengalaman, para manajer telah belajar bahwa mereka membutuhkan jenis informasi tertentu pada interval waktu yang teratur untuk menghadapi keputusan yang berulang. Sebagai konsekuensinya, mereka merasa sangat terbantu untuk menggunakan beberapa proyek penelitian terjadwal secara teratur yang mendukung atau melengkapi satu sama lain dalam memberikan informasi yang tepat yang dibutuhkan manajer untuk keputusan berulang tersebut.

Ketika sebuah perusahaan mulai secara teratur menjadwalkan koordinasi temuan dari beberapa proyek penelitian yang dirancang untuk membantu dalam situasi keputusan berulang yang spesifik, perusahaan telah mulai mengembangkan sistem informasi pemasaran - SIM singkatnya.

Sistem informasi pemasaran tersebut mulai berkembang, seperti yang digambarkan oleh dua contoh berikut:

1. MIS untuk Membantu Mengembangkan Rencana Pemasaran:

Untuk membantu para manajernya mengembangkan rencana pemasaran mereka, Gillette Company menggunakan informasi yang dikumpulkan dari lima jenis proyek penelitian yang berulang secara berkala. Kelima proyek dirancang untuk memberikan para manajer gambaran lengkap tentang pasar pisau cukur dan pisau, termasuk deskripsi terperinci tentang konsumen, persaingan, dan distribusi. Kelima proyek tersebut, dan kegunaan informasi yang mereka kumpulkan, adalah sebagai berikut.

Kelima proyek ini memberikan informasi kepada manajer pemasaran Gillette tentang pangsa pasar, loyalitas merek dan pengalihan merek, sikap konsumen, kesadaran merek dan periklanan, keunggulan produk versus persaingan, tingkat inventaris, stok habis, harga dan tampilan ritel, iklan lokal, dan lebih.

Karena data dikumpulkan dari studi berulang, para manajer memiliki gambaran lengkap tentang pasar saat ini dan kondisi kompetitif dari serangkaian studi terbaru, dan mereka tahu tren terkini yang ada di semua data ini. Semua item informasi ini memberikan manajer Gillette catatan sejarah yang sangat baik yang menjadi dasar pengembangan rencana pemasaran baru mereka.

2. MIS untuk Mengevaluasi Keefektifan Rencana Pemasaran:

Marjin kotor, pengeluaran pemasaran, dan kontribusi terhadap pendapatan dicatat untuk setiap area pasar dan juga secara total. Informasi ini juga ditampilkan untuk setiap pasar (1) sebagai persentase dari total untuk semua pasar dan (2) sebagai jumlah dolar perubahan tahun ini dibandingkan dengan tahun lalu. Selain itu, total penjualan industri dalam dolar, pangsa pasar perusahaan, persentase distribusi ritel yang dicapai untuk produk, dan biaya media televisi ditunjukkan untuk setiap pasar, baik untuk tahun ini dan terakhir.

Dengan data ini, manajemen dapat mengamati perubahan dalam permintaan (sebagaimana tercermin dalam total penjualan industri); perubahan penjualan, biaya, dan pendapatan, perubahan kompetisi (sebagaimana tercermin dalam pangsa pasar dan persentase distribusi ritel) dan, perubahan dalam biaya iklan (sebagaimana tercermin dalam biaya media televisi). Informasi ini tersedia berdasarkan pasar dan untuk semua pasar. Dengan manajemen informasi seperti itu dapat menilai kembali rencana pengeluaran pemasaran suatu produk serta keefektifan bauran promosi penjualan-iklan yang digunakan dan kemudian membuat perubahan.

Misalnya - di Area A, biaya iklan dan promosi $ 100.000 menghasilkan $ 260.000 dari kontribusi untuk pendapatan, sedangkan di Area E biaya iklan dan promosi $ 400.000 hanya menghasilkan $ 280.000 dari kontribusi untuk pendapatan. Ini menunjukkan bahwa perusahaan dapat meningkatkan total kontribusinya terhadap pendapatan dengan mengalihkan sejumlah uang iklan dan promosi dari Area E ke Area A.

Komentar Penutup tentang Penggunaan Riset Pemasaran:

Materi menunjukkan bahwa riset pemasaran digunakan untuk mengukur karakteristik pasar, untuk memperoleh informasi yang diperlukan untuk perkiraan, untuk mengevaluasi ide-ide produk baru dan meningkatkan produk yang ada, untuk membantu manajer dalam membuat keputusan iklan dan promosi yang lebih baik, dan untuk banyak tujuan lain . Riset pemasaran digunakan sepanjang empat fase proses administrasi, mulai dari menetapkan strategi sampai mengevaluasi efektivitas rencana pemasaran yang digunakan untuk mencoba mencapai strategi yang telah ditetapkan.

Peran riset pemasaran tampaknya mengarah pada tingkat kecanggihan dan pemanfaatan yang lebih tinggi karena semakin banyak perusahaan mulai mengembangkan Sistem Informasi Pemasaran (MIS) mereka sendiri.


Sistem Informasi Pemasaran - Ruang Lingkup: Implementasi Strategi, Pengembangan Strategi, Pemantauan Pasar, Manajemen Dukungan, Pengambilan Keputusan dan Beberapa Orang Lainnya

Lingkup # 1. Implementasi Strategi:

MIS membantu dalam peluncuran produk, mengesahkan koordinasi strategi pemasaran, dan merupakan bagian integral dari Otomasi Tenaga Penjualan (SFA), Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), dan implementasi sistem layanan pelanggan. Ini memungkinkan pengambil keputusan untuk mengelola tenaga penjualan secara lebih efektif serta hubungan pelanggan.

Beberapa perusahaan perangkat lunak manajemen pelanggan memperluas aplikasi CRM mereka untuk menyertakan kemampuan Partner Relationship Management (PRM). Ini menjadi semakin penting karena banyak pemasar memilih untuk melakukan outsourcing fungsi pemasaran penting dan membentuk aliansi strategis untuk mengatasi pasar baru.

Lingkup # 2. Pengembangan Strategi:

Informasi yang diperlukan untuk mengembangkan strategi pemasaran juga disediakan oleh MIS. Ini mendukung pengembangan strategi untuk produk baru, penentuan posisi produk, komunikasi pemasaran (iklan, hubungan masyarakat, dan promosi penjualan), penetapan harga, penjualan pribadi, distribusi, layanan pelanggan dan kemitraan serta aliansi. MIS memberikan dasar untuk pengembangan strategi e-commerce yang bergantung pada sistem informasi.

Lingkup # 3. Pemantauan Pasar:

MIS memungkinkan identifikasi segmen pasar yang muncul, dan pemantauan lingkungan pasar untuk perubahan perilaku konsumen, kegiatan pesaing, teknologi baru, kondisi ekonomi dan kebijakan pemerintah pada saat menggunakan riset pasar dan intelijen pasar.

Lingkup # 4. Aplikasi Yang Lebih Luas:

Di bawah ideologi pemasaran modern, MIS mencakup operasional, penjualan dan sistem berorientasi proses pemasaran, yang melayani dalam kegiatan operasional pemasaran sehari-hari seperti pengiriman surat langsung (pemasaran basis data), pemasaran jarak jauh dan manajemen penjualan operasional. Para penggunanya adalah manajemen menengah dan staf penjualan dan pemasaran operatif.

Lingkup # 5. Mendukung Manajemen dan Pengambilan Keputusan:

Sistem informasi pemasaran mendukung pengambilan keputusan manajemen. Manajemen memiliki lima fungsi berbeda dan masing-masing membutuhkan dukungan dari MIS. Ini adalah perencanaan, pengorganisasian, koordinasi, pengambilan keputusan dan pengendalian.

Lingkup # 6. Integrasi Fungsional:

MIS koordinasi kegiatan dalam departemen pemasaran dan antara pemasaran dan fungsi organisasi lainnya seperti teknik, produksi, manufaktur, manajemen produk, keuangan, logistik, dan layanan pelanggan.


Sistem Informasi Pemasaran - Karakteristik

1. MIS adalah proses yang berkelanjutan. Ini beroperasi terus menerus.

2. MIS bertindak sebagai bank data dan memfasilitasi pengambilan keputusan yang cepat oleh manajer.

3. MIS beroperasi secara rasional dan sistematis dan menyediakan informasi yang diperlukan.

4. MIS berorientasi masa depan. Ini mengantisipasi dan mencegah masalah serta memecahkan masalah pemasaran. Ini adalah proses preventif dan kuratif dalam pemasaran.

5. Data yang terkumpul diproses dengan bantuan teknik riset operasi. Alat matematika dan statistik modern tersedia untuk pemecahan masalah di bidang pemasaran.

6. MIS adalah metode pengumpulan, pemrosesan, dan penyimpanan data berbasis komputer.

7. Manajemen mendapatkan aliran informasi yang stabil secara teratur - informasi yang tepat, untuk orang yang tepat, pada waktu dan biaya yang tepat.

8. Sistem Informasi Pemasaran berdiri di antara lingkungan pemasaran dan pengambil keputusan pemasaran. Data pemasaran mengalir dari lingkungan ke sistem informasi pemasaran. Data pemasaran diproses oleh sistem dan diubah menjadi arus informasi pemasaran, yang masuk ke pemasar untuk pengambilan keputusan.

Di masa lalu, sebagian besar keputusan dibuat berdasarkan laporan yang disiapkan melalui kerja manual. Saat ini, manajer, dengan bantuan spesialis, dapat menggunakan teknik matematika dan statistik yang canggih, seperti simulasi, model alokasi, jaringan PERT, model inventaris, dan model kuantitatif serupa untuk meminimalkan risiko melakukan bisnis dalam lingkungan MIS real-time.

Mereka dapat melakukan ini berdasarkan informasi terkini yang diambil atau diambil dari basis data komputer. Komputer sekarang dianggap sebagai reckoner siap yang sangat diperlukan untuk pengambilan keputusan manajerial yang efektif. Pengenalan komputer telah memfasilitasi pengaturan Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran (MDSS).

Sistem terdiri dari pengumpulan, penyimpanan, analisis, dan pelaporan data pemasaran. MIS biasanya terpusat, sedangkan MDSS terdesentralisasi dan memungkinkan manajer pemasaran dan penjualan untuk berinteraksi langsung dengan database.

Sistem pendukung keputusan berisi data tentang pelanggan, pasar, pesaing, kondisi ekonomi, dan sosial dan kinerja penjualan perusahaan. Dengan memanfaatkan komputer dan perangkat lunak pribadi, para manajer dapat secara mandiri mengambil data, menganalisis dan menafsirkan informasi, dan bahkan membuat laporan untuk memenuhi persyaratan individual.

Sistem pendukung keputusan memiliki data dari sumber internal dan eksternal. Banyak perusahaan bergerak di luar basis data dengan membuat volume data kompleks yang besar untuk digunakan sendiri dan digunakan oleh klien. Contoh- Perusahaan kartu kredit memiliki riwayat setiap transaksi individu yang dilakukan oleh masing-masing pemegang kartu.


Sistem Informasi Pemasaran - Pentingnya: Antisipasi Permintaan Konsumen, Kompleksitas Pemasaran, Signifikansi Indikator Ekonomi dan Beberapa Lainnya

1. Antisipasi Permintaan Konsumen:

Produksi massal dan distribusi massal di pasar yang terus berkembang didasarkan pada antisipasi permintaan konsumen. Di bawah pendekatan pemasaran yang berorientasi pelanggan, setiap pemasar membutuhkan pengetahuan terbaru tentang kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam ekonomi yang dinamis, selera, mode, dan kesukaan konsumen terus berubah.

Tanpa informasi yang tepat tentang sifat, karakter, dan ukuran permintaan konsumen, pemasar hanya akan meraba-raba dalam gelap. Keputusan yang didasarkan pada firasat, dugaan kerja, intuisi atau tradisi tidak dapat memberikan hasil yang diinginkan dalam ekonomi modern. Mereka harus didukung oleh fakta dan angka.

2. Kompleksitas Pemasaran:

Proses pemasaran modern telah menjadi jauh lebih kompleks dan rumit. Pasar yang terus berkembang dan kegiatan pemasaran multinasional membutuhkan layanan intelijen pasar yang memadai dan sistem informasi yang terorganisir.

3. Signifikansi Indikator Ekonomi:

Kekuatan permintaan dan penawaran terus berubah. Ini menentukan harga dan kondisi pasar umum. Dalam ekonomi yang lebih luas dan kompleks, fluktuasi permintaan, penawaran, dan harga luar biasa. Pemasar harus memiliki informasi terbaru tentang tren perubahan penawaran, permintaan, dan harga.

Untuk tujuan ini, ia bergantung pada laporan pasar dan layanan intelijen pasar lainnya. Indikator ekonomi bertindak sebagai barometer yang menunjukkan tren harga dan kondisi ekonomi secara umum. Peramalan cerdas masa depan didasarkan pada indeks ekonomi, seperti pendapatan nasional, populasi, harga, aliran uang, tingkat pertumbuhan, dll.

4. Signifikansi Kompetisi:

Pasar modern kompetitif. Seorang pemasar tidak dapat membuat keputusan dalam kekosongan kompetitif. Bisnis modern adalah permainan banyak sisi di mana saingan dan lawan terus berusaha merumuskan strategi untuk mendapatkan keuntungan satu sama lain.

Memprediksi perilaku pesaing dan menyalip pesaing akan membutuhkan layanan intelijen pemasaran. Seorang pemasar tidak dapat bertahan hidup di bawah persaingan yang tajam tanpa informasi pasar terkini, terutama mengenai sifat, karakter, dan ukuran persaingan yang harus dipenuhi.

5. Pengembangan Sains dan Teknologi:

Pasar yang terus berkembang menciptakan kondisi yang mengarah pada kemajuan teknologi. Krisis energi sejak 1974 memberi dorongan besar untuk menemukan sumber energi alternatif lain, yaitu energi atom, energi surya, energi angin, dan sebagainya. Pemasar modern harus inovatif.

'Berinovasi atau binasa' adalah slogan di lingkungan pemasaran yang ada. Pemasar harus memiliki informasi terbaru tentang perkembangan teknologi. Produk baru, pasar baru, proses baru, teknik baru didasarkan pada fakta dan angka.

6. Konsumerisme:

Di pasar yang terus melebar, kami memang memiliki kesenjangan komunikasi antara konsumen, pengguna, dan pemasar. Kesenjangan ini bertanggung jawab atas rencana dan program pemasaran yang tidak realistis. Banyak pemasar terisolasi dari realitas pemasaran sehari-hari. Hal ini menyebabkan ketidakpuasan konsumen.

Konsumerisme dan meningkatnya keluhan konsumen menunjukkan bahwa produk tidak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen dan pemasar tidak memiliki pengetahuan terkini tentang permintaan konsumen yang nyata dan tepat. Banyak pemasar telah menemukan bahwa agen pemasaran yang bertanggung jawab atas distribusi tidak menawarkan layanan yang diharapkan kepada pelanggan mereka. Sistem Informasi Pemasaran terkini dapat membangun aliran informasi dan pemahaman dua arah yang tepat antara produsen dan konsumen di pasar yang lebih luas.

7. Perencanaan Pemasaran:

Kita hidup di zaman perencanaan dan pemrograman. Rencana dan program kami didasarkan pada informasi yang disediakan oleh riset ekonomi (prakiraan ekonomi) dan riset pemasaran (prakiraan pemasaran), yang menyediakan informasi yang diperlukan tentang kondisi ekonomi dan pemasaran di masa depan.

Misalnya, perkiraan penjualan adalah dasar dari rencana produksi, rencana pemasaran, rencana keuangan, dan anggaran. Informasi pemasaran saja dapat saling mengaitkan dan mengoordinasikan permintaan produk dan pengguna / konsumen sehingga baik penawaran dan permintaan dapat melakukan perjalanan dengan panjang gelombang yang sama.

8. Ledakan Informasi:

Kita hidup di tengah ledakan informasi. Manajemen secara harfiah membanjiri informasi yang mengetuk pintunya. Komputer adalah kekuatan paling langsung di balik ledakan informasi.

Kecepatan komputer dapat menyerap, memproses, dan mereproduksi informasi dalam jumlah besar cukup mengejutkan. Ketika komputer diprogram secara efektif, tentu dapat menambah kualitas arus informasi. Karena pasukan perusahaan multinasional dan persaingan semakin sengit, pemenangnya akan menjadi orang yang paling memuaskan kebutuhan pelanggan melalui Sistem Informasi Pemasaran yang terorganisir dengan baik.


Sistem Informasi Pemasaran - Klasifikasi: Berdasarkan Penggunaan Akhir dan pada Subjek Materi Informasi

Kebutuhan informasi pekerjaan pemasaran besar dan beragam.

Kebutuhan informasi dan dapat diklasifikasikan dalam dua cara:

saya. Klasifikasi berdasarkan penggunaan akhir (atau tujuan) dari informasi

ii. Klasifikasi berdasarkan materi informasi,

saya. Klasifikasi Berdasarkan Penggunaan Akhir :

Sesuai metode ini, informasi pemasaran dapat diklasifikasikan ke dalam empat kelompok seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Sebuah. Informasi untuk perencanaan pemasaran.

b. Informasi untuk operasi pemasaran.

c. Informasi untuk keputusan kunci dalam pemasaran.

d. Informasi untuk kontrol pemasaran

ii. Klasifikasi Berdasarkan Subjek :

Sesuai dengan metode klasifikasi kedua, informasi pemasaran dapat diklasifikasikan berdasarkan konten atau materi informasi, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Sebuah . Produk

b. Konsumen

c. Harga

d. Saluran distribusi

e. Promosi

f. Tenaga penjualan

g. Kompetisi

h. Metode penjualan.

saya. Operasi magang perusahaan.

j. Lingkungan eksternal perusahaan


Sistem Informasi Pemasaran - Fungsi: Perakitan Data Pemasaran, Pemrosesan, Analisis Data, Penyimpanan, Pengambilan, Evaluasi Mengenai Ketepatan dan Beberapa Orang Lainnya

Sistem Informasi Pemasaran melakukan enam fungsi, yaitu .:

1. Perakitan data pemasaran.

2. Memproses, yaitu mengedit, menabulasi dan meringkas data.

3. Menganalisis data, yaitu, mengisi persentase, rasio, uji signifikansi, dll.

4. Penyimpanan dan pengambilan, yaitu pengarsipan dan pengindeksan.

5. Mengevaluasi ketepatan dan keandalan data.

6. Penyebarluasan atau distribusi informasi yang relevan dan diinginkan kepada para pembuat keputusan.

Semua keenam fungsi di atas dapat diturunkan ke tiga tahap utama, yaitu .:

1. Pengumpulan informasi pasar.

2. Interpretasi informasi.

3. Penyebaran informasi.

1. Pengumpulan Informasi Pasar:

Tahap pertama fungsi intelijen pasar adalah mengumpulkan informasi secara memadai, tepat waktu, dan relevan dari sudut pemasar. Eksekutif pemasaran mengumpulkan informasi pasar dengan berbagai cara dengan mengetuk berbagai sumber pengumpulan informasi adalah proses menemukan dan memanfaatkan sumber informasi.

Berbagai sumber informasi pasar dapat dibagi menjadi:

saya. Sumber internal,

ii. Sumber eksternal, dan

aku aku aku. Riset pasar.

saya. Sumber Informasi Internal:

Sumber informasi internal adalah catatan yang dikelola oleh organisasi pemasaran. Itu adalah catatan keuangan penjualan, pembelian, transaksi tunai, pengembalian, dll. Informasi ini berguna bagi eksekutif pemasaran untuk melakukan analisis penjualan dalam hal produk, analisis pelanggan, dan analisis teritorial.

Sumber internal adalah:

Sebuah. Analisis produk - Analisis produk adalah studi tentang posisi aktual berbagai produk. Bagaimana mereka diterima oleh pelanggan, kecepatannya, yaitu lambat atau cepat dan menyebabkan penurunan atau kenaikan selama periode terakhir.

b. Analisis pelanggan - Analisis pelanggan membantu untuk mendapatkan informasi rahasia berdasarkan pendapatan, preferensi kelompok umur untuk merek tertentu dan kisaran harga. Ini membantu pemasar untuk mengalihkan kemampuan operasinya ke area-area di mana ada kebutuhan akan tekanan untuk meningkatkan kinerjanya.

c. Analisis teritorial - Analisis teritorial memberikan gambaran perpisahan yang berkaitan dengan suatu daerah. Ini membantu untuk memiliki kontrol atas kegiatan tenaga penjualan (salesman). Upaya dapat dilakukan untuk menopang (meningkatkan) posisi di area-area di mana penjualan menurun dan upaya dapat dilakukan untuk mempertahankan pasar dan memperluas pasar di area-area baru.

ii. Sumber Informasi Eksternal:

Efisiensi perusahaan pemasaran dapat dinilai bukan dengan membandingkan catatan internal tetapi dengan membandingkan perusahaan dengan orang lain di baris yang sama.

Sumber eksternal adalah:

Sebuah. Asosiasi perdagangan dan kamar dagang - Kamar dagang dan asosiasi dagang memiliki publikasi sendiri. Mereka mungkin bulanan atau kuartal. Bahkan pasar yang diatur dan masyarakat koperasi memiliki publikasi yang bermanfaat.

b. Pesaing - Sumber terbaik mungkin adalah yang disediakan oleh pesaing. Keberhasilan bisnis adalah mendapatkan rahasia bisnis lain. Taktik atau strategi bisnis yang diikuti oleh lawan harus dikuasai. Pesaing tidak pernah membiarkan rahasia mereka keluar. Seorang pemasar yang bijak memiliki banyak cara untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan melalui karyawan.

c. Publikasi pemerintah - Departemen yang berbeda dari Pemerintah suatu Bangsa dapat menjadi Pusat atau Negara menerbitkan informasi terkini. Di India, departemen pertanian, statistik, industri dan perdagangan, perdagangan luar negeri, dll., Telah menyebarluaskan data vital kepada pemasar.

Contohnya adalah - Buletin RBI, Buletin Pasar ke depan, dan Buletin Statistik, Laporan Komisi Perencanaan, Laporan Dewan Promosi Ekspor, Laporan Sensus dan Jurnal Perdagangan India, dll. Informasi yang diberikan mutakhir dan otentik yang membantu para pemasar untuk mengandalkan kecerdasan tersebut.

aku aku aku. Sumber lain:

Ada sejumlah kekhawatiran yang menganggapnya sebagai bisnis mereka untuk memberikan informasi dalam bentuk artikel, laporan, fakta, pendapat, kritik, dll. Contoh terbaik dari jenis ini adalah - Ekonom Timur, Modal, Ekonom Selatan, Perdagangan, Yojana, Keuangan India, dll. Bahkan surat kabar seperti Economic Times, Financial Express turut diperhitungkan. Departemen, Kolese, dan Pusat Penelitian Universitas adalah sumber informasi kaya yang baik.

2. Interpretasi Informasi:

Interpretasi informasi adalah tahap kedua dari sistem informasi pemasaran. Pengumpulan data relatif lebih mudah. Namun, interpretasi adalah inti dari fungsi informasi pasar. Interpretasi data mengacu pada penyediaan analisis informasi untuk sampai pada generalisasi tertentu.

Banyak tergantung pada kapasitas berpikir dinamis atau pikiran kreatif pemasar untuk memiliki generalisasi yang benar atau sampai pada kesimpulan yang benar dan logis. Decision-making is based on interpreting the critical appraisal of the given facts, opinion or estimates. That is why interpretation of data can be called as crucial yet delicate process of creativity.

3. Dissemination of Market Information:

Flow of information is as important as the flow of goods in the marketing system. Effective management of marketing information means not only systematic analysis but also providing or passing the information at different levels in the organization.

The marketing executive who has arrived at certain conclusions in respect of the problems faced must communicate to the men of action. There must be a combination of thinking and doing. Thinking has value only when doing is followed.


Marketing Information System – Dimensions

The information as well as information system could be understood in terms of the quality and quantity they possess. However, it is necessary to realise that the quantity and quality of information needed at various levels of management differs. Thus, it is important to give emphasis not only to generation, storage, and retrieval of the relevant information to fill in the existing gaps but attention should also be paid to elimination of irrelevant data.

The value of information, ie, the benefits could be ascertained by the following:

(i) Accessibility- This refers to the ease and speed with which the particular information could be obtained. Faster and easier access will have more value as compared to difficult access.

(ii) Comprehensiveness- More complete the information in itself, more valuable it becomes. This attribute does not refer to the value of information but refers only to its usefulness.

(iii) Accuracy- The information, if free from any error, will have more value than otherwise.

(iv) Timeliness- It takes certain time to generate the information and the value of the information depends very much on how it is made available to the user manager.

(v) Authenticity- If the information is being generated from a formal information system it is authentic and could be measurable.

(vi) Free from Bias- The information, if free from any bias towards the pre-conceived conclusion, will have more value than otherwise.


Marketing Information System – Basic Properties: Purpose, Relevancy, Frequency, Rate, Deterministic, Cost, Value and Reliability

According to Murdick and Ross the basic properties of information are as follows:

I. Purpose:

Information must have purpose at the time of communication, otherwise, it is simply data or noise. The diversified purposes of information are to evaluate, inform, persuade or organise the facts and figures in creating new concepts, identifying problems, and controlling them.

II Mode and Format:

The modes for communicating information are sensory (through sight, hearing, taste, touch and smell) but mainly visual and oral are used in business organisations. Sound recorders, gamma ray, quality control devices, tapes, cards, cathode-ray tube (CRT) are some forms of information communication.

AKU AKU AKU. Relevancy:

Relevance is the major criterion for information judgment. Information experts consider relevant data as information.

IV. Frequency:

The frequency of information for different areas varies according to operational need. The weekly financial reports will show little changes of small value in comparison to actual inventory reports.

V. Rate:

The quantitative rate of information transmission must be ascertained in terms of time required. For instance, the time required for sales reports transmission from district office to head office is fixed weekly. Generally, low rate of transmission is found in human information system and high in telecommunication system.

VI. Deterministic:

Information concerning future must be certain for avoiding doubts and mistrust. The figures of inventory return on investment (ROI), sales are often calculated in a single value.

VII. Cost:

Cost is limiting factor for obtaining information. A small non-scientific sample for determining market potential costs for less than a probability sample survey. Even internal information from company accounting records may be extremely costly but to gather, store, process and retrieve it is essential. The marketing manager must constantly trade off the value of information against its cost.

VIII. Value:

Manager must evaluate the possible gain from the information or the possible loss from it absence. The measurement of the quantitative and qualitative value of information is a fertile area for a system designer.

IX. Reliability:

Reliability is the degree of confidence for the decision-making with the information aid. But to obtain very reliable information is an expensive task. Therefore, marketing manager must evaluate the task of information against its reliability cost.


Marketing Information System – Steps: Define the System, Source and Frequency Identification, Format of MIS and Implemetation

Steps # 1. Define the System:

The system for which design is to be made has to be defined; in terms of elements, the relationship and its boundaries. The system may be the complete organisation consisting of all functions or only one or several functions.

Steps # 2. Source and Frequency Identification:

Once the information needs have been assessed, the source of this information and the frequency of reporting have to be identified. The source could be both external and internal, whereas the frequency could be based on the occurrence of the event or by exception.

Steps # 3. Formats of MIS:

There are two formats which are very important, viz.-

(a) Research assessment sheet

(b) Marketing activity evaluation sheet

The research assessment sheet contains information like marketing decisions, parameters, frequency, source, and the format code. The marketing activity evaluation sheet will contain the items, relationship, standard, actual, variance, and reason. The first format is useful from the information point of view while the second format could be used for control.

Steps # 4. Implementation:

The steps needed for implementing the newly designed Marketing Information System could be-

(a) Prepare marketing research plan

(b) Train the research staff

(c) Prepare operating schedule

(d) Evaluate and modify the research system


Marketing Information System – Components: Internal, External Marketing Information and Marketing Research

There are three divisions or components of marketing information system:

1. Internal Marketing Information:

It is secured through accounting system. Data on sales, inventories, marketing costs, cash flows, accounts receivables and payables (credit sales and credit purchases), trading returns, financial returns, etc., constitute the information generated from within.

2. External Marketing Information:

It is in the form of marketing intelligence. It keeps marketers well informed about current marketing environment, changing consumer demand, changing competition, changing prices, etc. Census data, newspapers, trade journals, magazines, trade shows and exhibitions, books, company annual reports, salesmen's reports, suppliers, wholesalers, retailers and customers, special publications of trade associations, government reports, etc., provide valuable sources of market intelligence.

A marketer is interested in market intelligence because it is the only source of securing latest information about competition and customers. In a sense, marketing intelligence is an organised feedback process of marketing communication (inflow of information).

Salesmen act as ears and -eyes of the marketing firm in the market place. They are intelligence agents who can supply vital current information on buyer behaviour, channel behaviour and also on competitors.

There are professional market intelligence agencies who sell intelligence services to interested marketers.

Market intelligence data will have to be classified, edited, analysed and evaluated and distributed to the right people in the right form as early as possible. Many marketing decisions are based on market intelligence which acts as a mirror of marketing conditions reflecting faithfully how things are going on in the competitive market.

3. Marketing Research:

It is a systematic search for information. It involves data collection, analysis and interpretation. It exists primarily as a tool of managerial decision-making process: Marketing research is defined as the collection and analysis of data relevant to marketing decision-making and the communication of the results of this analysis to marketers. Of course, research cannot make decisions. It only helps experienced marketers in their task of decision-making.

It is a valuable instrument to keep a marketer always on the right path under competitive market pressures and to fulfill customer demand at a profit to the marketer. Please note that marketing research provides special information on request when a marketer has typical marketing problems demanding unique information for their satisfactory solutions.

MR studies are project- oriented. Mostly they involve special studies relating to market segmentation, buyer behaviour, product or brand preferences, product or brand usage, advertising and sales promotion, physical distribution, dealer behaviour, competition, etc.

Functions performed by Marketing Information System are:

1. Collection of marketing data, ie, facts and figures,

2. Processing of data, ie, editing, tabulating, and summarizing the data,

3. Analyzing the data, eg, finding out percentages, ratios, averages, correlation, etc.,

4. Filing and storage,

5. Evaluating regarding accuracy and reliability of data,

6. presentation or distribution of relevant wanted information in the easily understandable form to managers or others.

Computer offers electronic data processing equipment—1. Model bank to assemble and process data, 2. Analytical bank in charge of analysis and evaluation, 3. Data bank to store and distribute.

Marketing information system stands between the marketing environment (market place) and marketers who take marketing decisions on product, prices, promotion and distribution or on marketing-mix. Marketing data flows from the market place (environment) to the marketing information system.

Marketing data is processed, (classified, edited, analyzed, interpreted) and presented in an easily understandable form to marketers for decision-making and formulating marketing plans and programmes.


Marketing Information System – Sources of Information

The information an organisation has about its market comes to it in a variety of ways, both formally and informally. All organisations have a fund of knowledge available both from the people who work for it and in the records accumulated over many years.

For example, when reading through a technical magazine someone could notice an article about developments at a competitor's plant. Maybe this expansion is to allow for a new product or to improve efficiency. If this information is fed through to the right area it could be very useful.

Although some people might believe there can be a problem of an excess of such information, the most important issue is for all employees to know where to send such informal facts and leave it to a central department, usually marketing, to decide what to keep, what to check out properly, and what to ignore.

Unfortunately organisations rarely have complete knowledge about their markets, customers or competitors. At best it is like a mosaic or jigsaw, where the picture can still be clear, even though a large number of pieces may be missing. Sometimes it would be helpful to make efforts to acquire more information to make the picture even clearer.

However, it must be realised that information can cost money. It is only worth acquiring if the additional information would increase the chances of making a better marketing decision in the future. It must be remembered that marketing information does not replace decision taking – it is at best an aid to help take better decisions. Therefore the purpose and value of information gathering must be set against the cost of obtaining and processing that information.

Generally, the knowledge provided by marketing information changes over time. Thus, returning to our analogy of a mosaic, the colours of some pieces will fade over time. To revive the pattern, pieces must then be removed and replaced as new ones become available.

When information is used for marketing it must not be out of date as this could easily lead to bad decisions. Again, like the pieces used to make a mosaic, marketing information has to be obtained from many different sources and sometimes alternative sources can be used.

The sources of data could be divided as:

saya. Undirected observation – Informal, unstructured collection of information from any source. It includes casual reading of magazines and newspapers, meetings with contacts, TV reports and many other chance events.

ii. Conditioned viewing – Formal searching but sometimes unstructured collection whereby a comprehensive search is made covering a specified range of publications. This is often done using an on-line database or a CD-ROM, but can be undertaken by setting up a specific department to scan every publication and to extract interesting articles to pass to the marketing manager.

aku aku aku. Informal searching – A structured way of capturing vital information such as a system of receiving sales force reports. The information might present itself in an informal way but the system to ensure it reaches the relevant managers must be structured.

iv. Formal searching – This is where formalised marketing research comes in. It is a specific study undertaken to fill in some of the gaps in the mosaic of information available. It involves the collation, analysis and presentation of appropriate, available and required data.

Research can be defined as the use of investigative techniques to discover non-trivial facts and insights which lead to an extension of knowledge.

There are well-established techniques for doing marketing research as a formal business activity and these are described in many specialist texts.


Marketing Information System – Marketing Information

We are, however, primarily interested in the marketing information that is required for the leather manufacturer to trade successfully. This might involve forecasts of future demand so that correct supplies can be ordered. It also includes knowledge of customers' needs, and how those needs are likely to change in the future, and perhaps also information about other manufacturers who could be considered as competitors.

Marketing as a business activity has developed as a result of recognising that the success of an organisation depends upon creating and retaining customers. In the short term these decisions are likely to be concerned with meeting the needs of customers efficiently. In the longer term they are likely to focus more on the organisation's need to respond to the ever-changing expectations of the users of its products and / or services.

Included within the category of marketing information are:

saya. Market and environmental information

ii. Customer and potential customer information

aku aku aku. Competitor information

iv. Product, price, and other information about the offering

v. Distributor, and advertising and promotional information.

All of these are drawn from the different levels of the marketing environment and the behaviour of customers.

In fact we could define marketing information as any information which is relevant to, or affects, the profitable exchange of a product/service between an organisation and its customers.

Although marketing information can be either tangible or intangible there is often little evidence of tangible marketing information in many organisations. There might be some files containing, for instance, catalogues showing the products offered by competitors, but they are usually limited in comparison with the files needed by the production functions of an organisation.

Also these files are quite likely to be dispersed within an organisation. Some departments such as sales, design or advertising may have formal files, but in addition many managers are likely to have their own file labelled 'Competition' and containing catalogues collected at an exhibition or other similar event.

It is inevitable that marketing decisions often have to be made on the basis of incomplete marketing information. In this respect marketing information is different from operational information as any gaps in the latter clearly affects the efficiency of production. However, marketing information is time-dependent. It is of no value when it is out of date and so it can then be discarded since there is no legal requirement to store it.

It is important that the requirement for adequate marketing information is recognised, since this is fundamental to the success of an enterprise.

It should be evident that, when required marketing information has to be obtained, this will inevitably involve an investment in time, financial capital, or both. For many organisations there is an important relationship in that the viability of many operational decisions depends upon having appropriate marketing information.

On another level the term 'getting close to the customer' is a very sophisticated operation. Firms such as Grattan Mail Order in the UK, and several international airlines in the USA and other countries, have obtained a real competitive advantage by developing powerful customer information systems.

These are used both to better understand consumer needs, and also to support the development and marketing of new products. Grattan gather information on the personal characteristics and buying patterns of customers, as well as more general information on non-customers.

They use the information to send out sample mailings of offers to see who responds. They then use the analysis to identify other customers with similar characteristics for a more general and usually very successful marketing offer.


Marketing Information System – Categories: Marketing Environment, Customer, Competitor, Product, Distribution and Promotional Information

It is useful to classify marketing information in terms of the five main categories.

These respectively relate to:

saya. The environment and market in which the product or service is produced, provided, supplied and used

ii. The target customers, clients, or users served by an organisation (and many other key stakeholders)

aku aku aku. Competitor information

iv. The product or service being provided

v. How that product/service reaches and is communicated to the target customers.

saya. The Marketing Environment:

Often, events which are likely to have an impact on an enterprise are seen, in the first instance, within the wider marketing or macro environment which comprises social, cultural, technological, economic, political and legal aspects. Alternatively, these factors could be studied as a first step in establishing which new markets are more attractive than others.

In most countries there are numerous reports produced which forecast the macro environment. Some are expensive to obtain but often a summary is all that is necessary and this could be available in libraries or in the business/trade press. They are also available through computerised business data services such as McCarthy's in the UK. It is, of course, important to understand the origins of any reports used, perhaps checking the information from more than one source. Nevertheless using commercial reports is the best way to monitor the wider environment.

A word of warning, however:

Sebuah. Many forecasts cover entire countries or industries and are not necessarily specific to the smaller sector or industry you may be studying.

b. Forecasts are based on historical data and specific assumptions, so they can have a wide margin for error.

c. Forecasts that conflict with 'common sense' should be carefully reviewed.

d. Forecasts will always be wrong.

The last warning is one of the 'fundamental laws' suggested by Flores and Whybark (1985) who also advise that –

We should not forecast things that don't need to be forecast.

Dan

The average of several simple methods often works best.

There are many specialist textbooks which cover the analysis of the marketing environment. Some are basic economics texts, but more specialist marketing references can be found in Palmer and Worthington (1992).

Over the last fifteen years the use of scenarios has become more popular as a way of looking at the macro environment. A scenario is a qualitative description of the future and several different scenarios can be drawn up. There may be a 'most likely' scenario and perhaps a 'worst case' scenario of the future.

The use of scenarios was developed by the Royal Dutch Shell Company after the dramatic oil price movements in 1978. This technique has helped Shell and other organisations to study the likely effect of future plans in a number of different future situations.

ii. Customer Information :

Customer information is central to the concept of marketing. Many existing businesses, especially those providing services, have direct contact with the people who use their service. For instance, hairdressers can judge from this direct contact whether their clientele is getting older and more prosperous or older and less prosperous.

By consciously recognising such trends, hairdressers can maintain the future of their businesses either by ensuring that the service offered is changed to match the changing needs of the clientele or to attract another category of clientele. Customer information obtained through direct contact, although intangible, is likely to be the best available.

The management of larger organisations, even those who essentially provide services such as banks, can easily lose direct contact with their customers. To avoid this, managers need adequate tangible marketing information such as up-to-date customer satisfaction surveys. Without it, they will have no option but to make decisions based on the information, perhaps now out of date, they gained prior to becoming managers.

The problem is even worse for the manufacturers of products. Very often these are sold through wholesale and retail intermediaries which means that managers could be making decisions without having any contact with their final customers and users.

Customer information can be either qualitative or quantitative. Qualitative information might involve opinions or reasons for a particular action. This can be as valuable to the marketer as knowing a quantitative fact that, say, 8 out of 10 people buy a particular brand of cat food.

Information can be obtained as a one-off (ad hoc) study. It can also be tracked over a period of time, perhaps using a consumer panel to measure changes in behaviour.

aku aku aku. Competitor Information :

It is important to appreciate that the success of a product is dependent as much upon the alternatives available to a potential customer as upon the product itself. It is the appreciation of these alternatives and the impact that they are likely to have on the acceptability of a product to the potential customer which often requires specific marketing information.

Most successful organisations will continually update a competitor profile of all their direct competitors. This will include what those competitors are doing, what products they are offering, as well as when, why and how they are performing and any other relevant information.

It should again be stressed that marketing is related to the future activities of an organisation and therefore it is important to develop a feel for what competitors are likely to do in the future.

In his book managing for marketing excellence, Ian Chaston suggests:

Even in their analysis of existing competition, some marketers make insufficient use of information sources outside of standard market research studies. Marketers could learn a valuable lesson from the financial community on the benefits of studying annual accounts and shareholder reports as a basis for appraising the capabilities of companies.

Financial analysts also exploit other sources of information to gain a more complete picture of the future prospects for a company. These include the perspectives of supplier /intermediaries, publicity releases, announcement of capital investment programmes and recruitment advertising programmes. Given such a range of information it should be a danger signal to management if the marketing department only presents conclusions based on market share and customer surveys.

An interesting article under the heading 'How to snoop on your competitors' describes some highly questionable methods of obtaining information on competitors. It provides a real insight into the lengths to which some organisations go to get such data. Whether or not you approve of such practices they do go on, and they affect the whole image of marketing research.

The article less controversially also suggests that:

Competitive intelligence is a bits and pieces business much information you will find is inaccurate, irrelevant or stale and you must search hard to find golden nuggets. But, once you have 80% of the puzzle, you see things you didn't see when you had 20%.

iv. Product/Services Information :

Marketing information on products or services cannot be isolated from customers or competitors. Specifications can be recorded but it is the degree to which the offering matches the future needs / wants of the customers which is of major importance to a marketer.

It may be that a research study could be undertaken in a blind (unbranded) situation, although the branded product has to be considered in the actual marketing decisions. Products can, of course, be assessed in direct comparative situations as it is how a product/ service offering is perceived alongside competitive offerings that gives the best indication of its acceptability.

Of course the indirect competition must not be forgotten, but this is much more difficult to forecast for the future. Generally issues of indirect competition require information to be acquired after some event such as the loss of sales. In this case it will be an attempt to explain the problem.

The development of the Sony Walkman as a new product, is an interesting example of a product which, at least for a time, affected the market for some apparently unrelated products. One example was the market for good quality pens. Both Walkmans and quality pens were similarly priced gift items for young people and were therefore competitors in the gift market.

Within this category of study will come the price of an offering. Price is very difficult to research when customers are not actually buying a product. However, actual prices of comparative products, and the differences between retail prices and trade prices, are matters of fact where information can be obtained.

v. Distribution and Promotional Information :

Since some products go through several intermediaries on their way to the final consumer, it is obviously important to learn as much as possible about the various middlemen. These intermediaries are customers of a supply organisation, but they also have a key role in the promotion of a product en route to the final consumer.

Decisions on distribution channels are critical to success, and once set up they require careful monitoring. This area of trade research is often carried out as part of a continuous study by major research agencies such as the AC Neilsen organisation.

The origins of marketing research are involved with advertising research. Perhaps because so much money is spent on consumer advertising this is still a key area of study. Most media have extensive information on readers/viewers. This allows careful targeting of marketing communications to any chosen segment.

The information is usually made available to all potential advertisers. The effectiveness of advertisements is also studied in detail with most advertising agencies having a good in-house research function.

Some quite strange devices are used in advertising research, for instance a pupilo-meter to study how the eye moves when reading an advert. However, the value of good research when studying promotional effort is well established. The drawback of promotional measures relates to the problem of cause and effect.

Measures such as awareness of product names and opportunities to see a particular advertisement are easily studied, but these cannot be directly related to sales. This is what prompted the now famous comment, sometimes attributed to Lord Leverhulme, 'I know half my advertising is wasted, but I don't know which half'.


Marketing Information System – Marketing Information and Analysis

In the marketing arena many different types of information can be obtained to assess the market, product performance, competitive situation and based on this information a strategic choice and a strategic direction can be made. But one has to be careful as to what extent the information is correct.

We must be mindful of what happened to Coca Cola in mid-eighties. Having spent several billions on research, ended up having to withdraw the product born out of that research and revert back to the old in a space of some three months as the market insisted upon it — consumerism. Consumerism in marketing parlance is defined as objections from the market against a company's marketing programmes.

Much of attitude research is said to be imaginative as the respondents do one thing and say another depending on their audience— the researcher and their own mood. Some may not want to humble inordinately in the presence of the researcher or even be extravagant.

A clever Engineer built an effective mousetrap superior than its inexpensive already existing cousins. The newborn cost more than double and was priced likewise. After its successful launch where many housewives exercised their right to 'curiosity purchase' it never enjoyed repeat custom. This baffled the Engineer who ultimately learnt that housewives used the inexpensive mousetraps to catch mice and when they were caught both the trap and the mice were disposed to the dustbin.

The mousetrap in effect was a disposable. The mousetrap the Engineer designed didn't come with a disposable price. If the Engineer had enough information of the behavioural pattern of housewives using mousetraps he would never have ventured out to make such an expensive one but alternatively used his engineering wisdom and skill to produce something cheaper than that in the market which could have also saved the housewives some money.

The moral of the above story demonstrates how important correct information is to marketing. The first thing the company must have is the right information of the external macro environment in which it operates and then the total market, its potential and existing customers and their buying behaviour, its collaborators and its competitors. It must thereafter be concerned about its own products & services, its sales, its market share, pricing, profitability and costs.

From available statistics the company can tabulate information in terms of sales volumes, growth, profit etc. It will also tell the company where it is and its own market share. Market share is one sure way to increase profitability—if a company can get more market share and make more sales to more people at the same overheads or at a marginal increase it is common sense that the profitability of that company will enhance.

Marketing information can be obtained from various resources and they are:

saya. Desk Research – Information accessible from available internal company documents and other external records and publications, articles and advertisements.

ii. Marketing Intelligence – Collecting data from operational points through the company's suppliers, its own sales force and marketing intermediaries about customers and competitors, its own products and those of competitors.

aku aku aku. Marketing Research – Marketing research can be defined as the total system of designing, collecting, analysing, tabulating and reporting of data relevant to a marketing issue through a company's internal resources or delegated external specialists such as marketing research agencies.

iv. Marketing Decision Support System – MDSS is a process of collection of data, systems, tools and techniques with supporting software and hardware to gather and interpret information on business and the environment.

v. Marketing information – gathering system is an extensive subject, which needs to be addressed separately due to its specific, complex role and activities. However, some of the types of information needed to be ascertained and analysed will be helpful to decide on the priorities, strategy and tactics a company must adopt.

Mereka:

1. Environment Analysis.

2. Industry Attractiveness.

3. Product life Cycle.

4. Portfolio Analysis.

5. Value Chain.

6. Gap Analysis.

7. SWOT Analysis.

The above helps a business organisation to identify, the environment in which it operates, the performance of the industry it manages, the performance and profitability of brands it markets, the strengths, weaknesses, the opportunities and threats it may have to face.


Marketing Information System – Advantages and Disadvantages

Advantages of MIS:

1. Control Systems:

(a) Typical Applications:

(i) Control of marketing costs.

(ii) Diagnosis of poor performance.

(iii) Management of fashion goods.

(iv) Flexible promotion strategy.

(b) Benefits:

(i) More timely computer reports.

(ii) Flexible on-line retrieval of data.

(iii) Automatic spotting of problems and opportunities.

(iv) Cheaper, more detailed, and more frequent reports.

2. Research Systems:

(a) Typical Applications:

(i) Advertising strategy.

(ii) Pricing strategy.

(iii) Evaluation of advertising expenditures.

(iv) Continuous experiments.

(b) Benefits:

(i) Additional manipulation of data is possible when stored for computers in an unaggregated file.

(ii) Improved storage and retrieval capability allows new types of data to be collected and used.

(iii) Well-designed data banks permit integration and comparison of different sets of data.

Disadvantages of MIS:

1. Expensive – Establishment of MIS is costly affair as it involves huge cost to be incurred on setting up of hardware and software for the required purpose.

2. Not Preferred – The database marketing has been primarily used as a tactical tool. There is a possibility that MIS lead to less reliable and less secure data. MIS system may become slow, large, and hard to manage.

3. Depends on Database – The database marketing depends on the data quality. While the observational data is powerful, the corrupted observational data could be 'powerful misleading'. The quality also depends on the quality of analysis and the extent to which the databases are linked.

4. Requires New Set of Skills – The database often demands new skills and organisations from new analytical and decision-making skills in sales and marketing to a revamped information system organisation that could support the entirely new class of users.


 

Tinggalkan Komentar Anda