Langkah-langkah yang Terlibat dalam Pengambilan Keputusan Manajerial

Poin-poin berikut menyoroti tujuh langkah utama yang terlibat dalam pengambilan keputusan manajerial. Langkah-langkahnya adalah: 1. Menetapkan Tujuan 2. Menentukan Masalah 3. Identifikasi Variabel dan Hubungannya dengan Masalah 4. Identifikasi Alternatif 5. Pengumpulan Data 6. Evaluasi dan Penyaringan Alternatif 7. Melaksanakan dan Memantau Keputusan.

Langkah # 1. Menetapkan Tujuan :

Pengambilan keputusan mengacu pada memilih dari tindakan alternatif atau cara alternatif dalam melakukan sesuatu. Ketika seorang manajer mengambil keputusan, ia memilih dari sejumlah alternatif dan bertindak berdasarkan apa yang menurutnya akan paling baik berkontribusi pada beberapa hasil akhir tertentu atau tujuan perusahaan.

Dengan kata lain, keputusan dibuat dalam konteks, dan dipengaruhi oleh, tujuan atau serangkaian tujuan yang ditetapkan oleh pembuat keputusan. Dengan demikian, langkah pertama dalam pengambilan keputusan adalah merumuskan pernyataan tujuan perusahaan dan manajemen yang jelas dan ringkas. Di seluruh teks kita mengasumsikan bahwa tujuan utama manajemen adalah pemaksimalan nilai atau kekayaan perusahaan.

Tujuan, tentu saja, harus didefinisikan dalam bentuk operasional yang konkret. Itu karena jika mereka dinyatakan dalam bentuk yang sangat umum mereka menciptakan ambiguitas. Akibatnya, menjadi hampir mustahil untuk menetapkan apakah keputusan tertentu membawa seseorang lebih dekat ke tujuan yang dinyatakan. Mari kita perhatikan, misalnya, dua cara berikut di mana seorang manajer pemasaran dapat menyatakan salah satu tujuannya.

Tujuan A: Untuk meningkatkan pangsa pasar perusahaan.

Tujuan B: Untuk meningkatkan pangsa pasarnya setidaknya 10% pada tahun akuntansi berikutnya.

Dengan Objective A perusahaan hampir tidak memiliki cara untuk mengevaluasi efektivitas berbagai keputusan yang terkait dengan tujuan ini. Peningkatan pangsa pasar sebesar 0, 005% memenuhi sasaran, demikian pula dengan kenaikan 1%, atau 20%.

Namun, dengan tujuan yang dinyatakan dalam B, dari tahun ke tahun jumlah spesifik dalam B dapat direvisi. Jika perusahaan secara konsisten mencapai tujuan tertentu, maka tujuan tersebut dapat diubah untuk mencegah kinerja yang tidak memuaskan.

Singkatnya, jika manajemen memutuskan bahwa salah satu tujuannya adalah untuk memperluas pangsa pasarnya, ekonomi manajerial dapat membantu dalam menentukan ukuran pasar, kemungkinan reaksi pesaing, dan teknik yang akan membantu dalam pencapaian tujuan ini.

Langkah # 2. Mendefinisikan Masalah :

Dengan tujuan yang ditetapkan dengan kuat, elemen kedua dari kerangka keputusan adalah pernyataan masalah yang jelas (atau masalah). Fakta bahwa seseorang dalam organisasi harus membuat keputusan hanya menyiratkan bahwa memang ada masalah, solusi yang menuntut. Dalam mendefinisikan masalah, seseorang harus seakurat mungkin dan harus menyatakan masalah secara eksplisit.

Sebagai aturan umum, masalah yang dihadapi pembuat keputusan dapat dinyatakan sebagai penentuan kombinasi spesifik produk, promosi harga, teknik produksi, dan sebagainya yang akan paling memenuhi tujuan yang telah ditetapkan. Dengan demikian, masalah bisnis dapat didefinisikan sebagai situasi apa pun di mana manajemen, ketika dihadapkan dengan masalah kelangkaan sumber daya, dipaksa untuk membuat pilihan - yaitu, membuat keputusan.

Namun, sebelum masalah dapat diselesaikan, harus didefinisikan dengan baik. Dapat ditambahkan bahwa penilaian yang akurat atas masalah yang akan dipecahkan juga membantu pembuat keputusan dalam pemilihan alat-alat teoritis yang akan paling berguna dalam penyelesaian masalah.

Bagian integral dari langkah ini adalah pertimbangan faktor-faktor politik, sosial, moral, etika dan non-ekonomi lainnya. Jika manajemen tidak memiliki perspektif yang luas ini, manajemen dapat mendefinisikan dan menangani aspek ekonomi dari suatu masalah hanya untuk mengetahui bahwa beberapa aspek lain (non-ekonomi) dari keputusan lebih penting dan kritis.

Dalam mendefinisikan masalah, orang harus berhati-hati untuk tidak mendefinisikan gejala daripada masalah sebenarnya. Gejala memungkinkan seseorang untuk mengenali keberadaan masalah, tetapi mereka tidak sama.

Sebagai contoh, mari kita anggap sebuah perusahaan mengamati bahwa ketika penjualan bulanan untuk tahun 1990 dibandingkan dengan penjualan bulanan untuk tahun 1989 untuk setiap bulannya, penjualan tahun 1990 melebihi dari penjualan untuk tahun 1989. Penurunan penjualan sebenarnya bukan masalah - itu hanya sebuah gejala.

Penjualan telah jatuh karena suatu alasan. Harga perusahaan lebih tinggi daripada pesaing, perubahan produk telah dianggap sebagai tidak diinginkan oleh sebagian besar pelanggan, program promosi tidak efektif atau keadaan serupa lainnya dapat menimbulkan masalah nyata. Dengan bertanya yang sesuai, Apa? Siapa? Dimana? dan bagaimana? pertanyaan, orang pasti dapat mengidentifikasi masalah yang sebenarnya.

Langkah # 3. Identifikasi Variabel dan Hubungannya dengan Masalah :

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut merupakan fase ketiga dari proses pengambilan keputusan, yaitu, identifikasi eksplisit dari faktor-faktor yang menimpa masalah yang telah diidentifikasi dan pengaruhnya terhadap variabel-variabel penting. Dalam arti luas, setelah sumber atau sumber masalah diidentifikasi dan diklarifikasi, manajemen harus mengidentifikasi, mengevaluasi, dan membandingkan solusi alternatif.

Dalam arti mendasar, pilihan di antara alternatif adalah inti dari pengambilan keputusan manajerial, yang melibatkan penilaian akurat dari hasil memilih masing-masing alternatif.

Sangat penting bahwa estimasi tersebut mengukur manfaat yang akan diperoleh, yaitu, kuantum pendapatan yang akan dihasilkan dalam setiap periode waktu berikutnya dan biaya sumber daya yaitu, nilai sumber daya langka yang akan digunakan untuk dalam tiba di dan menerapkan keputusan.

Jika keputusan ekonomi tentang masalah harus dibuat, sangat penting bagi pembuat keputusan untuk mempertimbangkan dengan hati-hati variabel-variabel yang berpotensi berdampak pada situasi dan menghipotesiskan hubungan antara (atau di antara) mereka. Ini melibatkan semacam pembangunan model.

Misalnya, untuk seorang pengusaha yang tertarik untuk menetapkan harga eceran untuk produk baru, variabel terdekat yang mempengaruhi keputusan semacam itu mungkin: harga produk serupa yang ada di pasar, volume penjualan yang diproyeksikan dengan berbagai harga, garansi (atau jaminan) ketentuan, berbagai kemungkinan saluran distribusi, biaya tetap produksi, total biaya variabel, biaya promosi atau biaya penjualan, kisaran harga bauran produk perusahaan yang ada, harga produk pelengkap, probabilitas bahwa pesaing akan memasarkan produk serupa (dan, jika ya, kapan?), kapasitas produksi, pendapatan pasar target, kemungkinan perubahan harga faktor (tingkat upah, suku bunga, dll.) dan sebagainya.

Setelah mengidentifikasi variabel-variabel yang mempengaruhi keputusan, kita harus berhipotesis tentang hubungan antara variabel-variabel ini, yaitu, mengembangkan penjelasan sementara tentang bagaimana faktor-faktor ini berhubungan dengan masalah. Ini hampir sama dengan membangun model (atau model) situasi. Faktor-faktor penting dimasukkan dan yang kurang penting dihapus.

Setiap model selanjutnya dapat digunakan untuk mengevaluasi kemungkinan tindakan alternatif. Dengan kemajuan lebih lanjut di sepanjang proses pengambilan keputusan, seseorang akan mendapatkan wawasan tambahan tentang masalah tersebut. Ini kadang-kadang akan menyebabkan perubahan model asli untuk memasukkan informasi baru ini untuk meningkatkan proses evaluasi masalah.

Langkah # 4. Identifikasi Alternatif :

Fase keempat dari proses pengambilan keputusan adalah untuk mengidentifikasi alternatif yang mewakili berbagai tindakan yang mungkin dilakukan. Pada awalnya, hanya yang paling jelas dari ini yang akan terbukti. Kita harus berhati-hati untuk tidak berhenti mencoba mengidentifikasi alternatif terlalu cepat. Proses penghitungan kemungkinan tindakan harus menyeluruh.

Terkadang 'kelambanan' mungkin tampak sebagai alternatif penting. Beberapa tindakan yang disarankan di kemudian hari harus diberhentikan tanpa evaluasi yang komprehensif karena beberapa aspeknya akan segera dianggap kontraproduktif.

Alternatif yang tersisa harus dipelajari dengan cermat dan teliti, menggunakan model yang dikembangkan untuk menentukan konsekuensinya. Sangat jelas bahwa semakin banyak alternatif yang sepenuhnya dievaluasi, semakin baik keputusan yang diambil.

Langkah # 5. Pengumpulan Data :

Untuk mengevaluasi alternatif, pembuat keputusan harus memiliki informasi yang diperlukan untuk menggunakan model. Ini adalah tahap kelima dari proses pengambilan keputusan.

Dia harus mengumpulkan data yang berkaitan dengan variabel-variabel penting yang memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung pada masalah keputusan saat ini. Beberapa dari data ini sudah tersedia di dalam perusahaan, yaitu dari catatan yang disimpan di bagian produksi, pemasaran, keuangan, personalia, akuntansi, kontrol kualitas atau departemen lainnya.

Seringkali informasi ini tidak tersedia dalam bentuk yang siap digunakan, tetapi dengan upaya dan semangat kerja sama antar departemen, dimungkinkan untuk memperoleh data tersebut dalam bentuk yang siap digunakan. Namun, kadang-kadang, data baru harus dikumpulkan.

Selain itu, informasi lebih lanjut dari sumber eksternal, (yaitu, dokumen yang diterbitkan) diperlukan untuk tujuan pengambilan keputusan. Data tersebut juga dapat dibeli dari perusahaan konsultan seperti Tata Consultancy Services atau Data India Ltd. atau Pusat Pemantauan Ekonomi India.

Data eksternal tambahan juga dapat dikumpulkan dengan tindakan langsung dari perusahaan. Berbagai jenis survei, seperti survei pasar, dapat dilakukan untuk mengumpulkan data baru (atau primer) yang berkaitan dengan variabel yang menarik bagi perusahaan. Pengumpulan data tersebut harus dilakukan dengan sangat hati-hati, terutama jika metode sampel daripada metode survei digunakan.

Langkah # 6. Evaluasi dan Penyaringan Alternatif :

Dalam fase keenam dari proses keputusan, informasi yang telah dikumpulkan digunakan secara bermanfaat untuk mengevaluasi dan menyaring alternatif yang ditentukan sebelumnya. Beberapa alternatif asli dapat dihilangkan tanpa analisis formal karena mereka tidak konsisten dengan tujuan yang ditetapkan pada awalnya atau mereka telah menjadi terlalu mahal untuk diimplementasikan bahkan jika analisis ekonomi akan menunjukkan mereka diinginkan.

Alternatif yang tersisa akan dikenakan penyelidikan yang lebih komprehensif sehingga konsekuensinya dapat ditentukan dengan cara yang paling tepat. Analisis dan proses investigasi ini terletak di jantung ekonomi manajerial.

Evaluasi terhadap alternatif harus dilakukan, dengan tetap mengingat tujuan yang ditentukan. Alternatif terbaik tidak diragukan lagi adalah salah satu yang mencapai tujuan yang ditentukan oleh tujuan tersebut, atau membawa perusahaan paling dekat ke titik itu. Proses evaluasi ini harus menggabungkan data statistik dengan penilaian yang baik oleh orang-orang yang benar-benar akrab dengan faktor-faktor kelembagaan dan non-kuantitatif yang mempengaruhi keputusan.

Langkah # 7. Terapkan dan Pantau Keputusan :

Setelah alternatif telah dievaluasi dan disaring, langkah ketujuh dan terakhir dari proses pengambilan keputusan adalah untuk mengimplementasikan dan memantau tindakan yang sesuai.

Dengan kata lain, langkah terakhir dalam proses pengambilan keputusan adalah implementasi dan pemantauan alternatif yang dipilih. Mengingat bahwa semua keputusan didasarkan pada informasi yang terbatas, pentingnya memantau hasil keputusan hampir tidak dapat terlalu ditekankan.

Dinamika pasar dan ketidakpastian yang terkait mensyaratkan bahwa semua keputusan harus diteliti dan diubah secara konstan, sebagaimana dan ketika situasi menuntut.

Para manajer yang dapat mengenali perubahan-perubahan ini mengevaluasi kembali alternatif yang mungkin dan membuat keputusan baru untuk mencapai kesuksesan profesional. Tidak diragukan lagi, tindakan ini diharapkan mengarah pada pemenuhan tujuan perusahaan; namun mungkin tidak mungkin untuk mewujudkan harapan itu.

Karena itu, sangat penting untuk menetapkan prosedur untuk memantau dan mengevaluasi kemajuan solusi yang diterapkan. Dari waktu ke waktu, perubahan cenderung diinginkan untuk menyesuaikan variasi di lingkungan bisnis (makro) eksternal.

Proses pengambilan keputusan ini dapat diterapkan secara luas. Namun, setiap masalah adalah unik, memiliki karakteristiknya sendiri. Jadi proses pengambilan keputusan harus sesuai dengan setiap situasi tertentu. Oleh karena itu, beberapa langkah mungkin harus dihilangkan dalam hal keputusan berulang untuk menyederhanakan seluruh proses.

Dengan cara yang sama, dalam kasus keputusan yang lebih rumit, itu juga bisa berarti memperpanjang beberapa fase, atau mengulangi bagian dari jalan melalui proses. Misalnya, dalam proses mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk mengevaluasi alternatif, orang mungkin harus mengidentifikasi variabel tambahan yang mungkin penting atau mungkin melihat alternatif yang sebelumnya diabaikan.

Beberapa poin lain yang mungkin, di mana loop keputusan mengandung relevansi, juga diilustrasikan dalam Gambar 8.1. Tidak cukup hanya memiliki kerangka kerja untuk pengambilan keputusan; tetap fleksibel dalam kerangka kerja itu sama pentingnya.

 

Tinggalkan Komentar Anda