Apa itu Manajemen Pemasaran?

Semua yang perlu Anda ketahui tentang manajemen pemasaran. Manajemen Pemasaran melakukan semua fungsi manajerial di bidang pemasaran.

Manajemen Pemasaran mengidentifikasi peluang pasar dan menghasilkan strategi yang tepat untuk mengeksplorasi peluang tersebut secara menguntungkan.

Itu harus menerapkan program pemasaran dan mengevaluasi terus menerus efektivitas bauran pemasaran. Itu harus menghilangkan kekurangan yang diamati dalam pelaksanaan aktual rencana pemasaran, kebijakan, dan prosedur. Itu terlihat setelah sistem pemasaran perusahaan.

Manajemen adalah proses menyelesaikan sesuatu secara terorganisir dan efisien. Manajemen pemasaran bertujuan untuk operasi yang efisien dari kegiatan pemasaran.

Manajemen pemasaran memperlancar proses pertukaran kepemilikan barang dan jasa dari penjual ke pembeli. Manajemen pemasaran, seperti semua bidang manajemen lainnya terdiri dari fungsi perencanaan, pengorganisasian, mengarahkan koordinasi dan pengendalian.

Pelajari tentang: - 1. Definisi Manajemen Pemasaran 2. Konsep Pemasaran 3. Fitur 4. Pentingnya 5. Fungsi 6. Proses 7. Ruang Lingkup 8. Bauran Pemasaran 9. Pengambilan Keputusan Pemasaran 10. Orientasi 11. Masalah.

Apa itu Manajemen Pemasaran: Pengantar, Definisi, Konsep, Pentingnya, Fungsi dan Proses


Konten:

  1. Pengantar Manajemen Pemasaran
  2. Definisi Manajemen Pemasaran
  3. Konsep pemasaran
  4. Fitur Manajemen Pemasaran
  5. Pentingnya Manajemen Pemasaran
  6. Fungsi Manajemen Pemasaran
  7. Proses Manajemen Pemasaran
  8. Lingkup Manajemen Pemasaran
  9. Bauran Pemasaran
  10. Pengambilan Keputusan Pemasaran
  11. Orientasi Manajemen Pemasaran
  12. Masalah Manajemen Pemasaran

Apa itu Manajemen Pemasaran - Pendahuluan

Dalam mempertimbangkan bagaimana unit penjualan individu dalam sistem pemasaran beroperasi, kami akan menyelidiki pertanyaan - Apa itu manajemen pemasaran? Beberapa pembaca akan menjadi siswa yang berniat dalam manajemen pemasaran, yang lain sudah manajer pemasaran, dan yang lain mungkin dalam kegiatan terkait yang memikul manajemen pemasaran baik dalam kapasitas manajerial atau regulator.

Untuk memenuhi semua kebutuhan mereka, tujuan utama kami adalah mengembangkan sebuah struktur, sebuah "teori", pemasaran manajerial di mana mereka dapat mengatur bacaan dan pengalaman mereka untuk sampai pada pemahaman yang lebih baik tentang hal itu.

Pemahaman ini dapat melayani dua tujuan. Pertama, ini akan membantu mereka mendapatkan wawasan baru dari pengalaman yang akan mereka peroleh saat bekerja di masa depan. Mau tidak mau mereka akan berkembang dari pengalaman beberapa struktur seperti itu untuk melayani kebutuhan penting ini, sehingga mereka dapat mengambil keuntungan dari pengalaman baru dan pengetahuan baru. Namun, untuk memperoleh struktur seperti itu dari pengalaman saja, adalah proses yang lambat dan seringkali tidak pasti. Pendidikan formal dapat membantu mereka mempercepat ini sehingga mereka tumbuh dalam keterampilan pemasaran lebih cepat.

Kedua, pemahaman tentang manajemen pemasaran akan memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang peran pemasaran dalam pembangunan ekonomi, yang banyak negara cari dengan sungguh-sungguh. Struktur ini bebas budaya dan dapat diterapkan pada lingkungan apa pun. Secara umum, studi tentang manajemen pemasaran mengarah pada evaluasi yang lebih baik dari aktivitas pemasaran dalam hal kinerjanya dalam memenuhi kebutuhan konsumen.

Manajemen pemasaran adalah proses pengambilan keputusan, perencanaan, dan mengendalikan aspek pemasaran suatu perusahaan dalam hal konsep pemasaran, di suatu tempat dalam sistem pemasaran. Sebelum melanjutkan untuk memeriksa beberapa detail dari proses ini, komentar pada dua aspek akan membantu latar belakang.

Konsep pemasaran pada prinsipnya sederhana tetapi seringkali sangat sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk sepenuhnya diimplementasikan. Komentar Adam Smith yang dikutip di atas paling konsisten dengannya. Konsepnya adalah bahwa suatu perusahaan dapat lebih efektif melayani tujuannya sendiri jika ia akan mengintegrasikan berbagai aspek kegiatan pemasarannya secara eksplisit untuk memenuhi preferensi pelanggannya.

Bagi orang yang tidak terbiasa dengan praktik perusahaan, perlunya menerapkan konsep dan kapasitas untuk melakukannya tampaknya sudah sangat jelas sehingga tidak perlu didiskusikan.

Proses manajemen pemasaran ini terjadi “di suatu tempat” dalam sistem pemasaran. Setelah melihat sistem pemasaran yang digambarkan, Anda tahu bahwa "suatu tempat" dapat berada dalam salah satu dari sekian banyak, banyak perusahaan — manufaktur, grosir dan eceran — yang membuatnya. Manajemen pemasaran dipraktikkan di setiap dari mereka.

Anggaplah, untuk menyederhanakan, bahwa kita hanya memperhatikan tingkat manufaktur dalam arti langsung karena manajer yang kita pertimbangkan menempati posisi manajemen pemasaran di sana.

Apa sifat dari masing-masing dari ketiga elemen yang membentuk proses manajemen pemasaran - pengambilan keputusan, perencanaan, dan kontrol?


Apa itu Manajemen Pemasaran - Definisi: Disediakan oleh Institute of Marketing Management dan Philip Kotler

Secara tradisional, pasar dipandang sebagai tempat untuk pertukaran barang dan jasa antara penjual dan pembeli untuk saling menguntungkan keduanya. Saat ini, pemasaran adalah pertukaran nilai antara penjual dan pembeli. Nilai menyiratkan nilai yang terkait dengan barang dan jasa yang dipertukarkan. Pembeli akan siap untuk membayar barang jika mereka memiliki nilai untuknya.

Pemasaran adalah fungsi bisnis yang mengontrol tingkat dan komposisi permintaan di pasar. Ini berkaitan dengan menciptakan dan mempertahankan permintaan barang dan jasa organisasi.

Manajemen pemasaran adalah “perencanaan, pengorganisasian, pengendalian dan implementasi program pemasaran, kebijakan, strategi dan taktik yang dirancang untuk menciptakan dan memenuhi permintaan penawaran produk atau layanan perusahaan sebagai cara untuk menghasilkan laba yang dapat diterima.”

Ini berkaitan dengan menciptakan dan mengatur permintaan dan menyediakan barang kepada pelanggan yang mereka bersedia membayar harga senilai nilainya.

Manajemen Pemasaran melakukan semua fungsi manajerial di bidang pemasaran. Manajemen Pemasaran mengidentifikasi peluang pasar dan menghasilkan strategi yang tepat untuk mengeksplorasi peluang tersebut secara menguntungkan. Itu harus menerapkan program pemasaran dan mengevaluasi terus menerus efektivitas bauran pemasaran. Itu harus menghilangkan kekurangan yang diamati dalam pelaksanaan aktual rencana pemasaran, kebijakan, dan prosedur. Itu terlihat setelah sistem pemasaran perusahaan.

Institute of Marketing Management, Inggris, telah mendefinisikan Manajemen Pemasaran sebagai “Manajemen Pemasaran adalah fungsi manajemen kreatif yang mempromosikan perdagangan dan pekerjaan dengan menilai kebutuhan konsumen dan memulai penelitian dan pengembangan untuk memenuhi mereka. Ini mengkoordinasikan sumber daya produksi dan distribusi barang dan jasa, menentukan dan mengarahkan total upaya yang diperlukan untuk menjual secara menguntungkan kepada pengguna akhir ”.

Menurut Philip Kotler, “Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu untuk memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan mereka. Manajemen pemasaran adalah proses yang melibatkan analisis, perencanaan, implementasi dan kontrol dan mencakup barang, jasa, gagasan, dan tujuannya adalah untuk menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak yang terlibat ”.

Dari definisi di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa Manajemen Pemasaran adalah proses pengelolaan program pemasaran untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi.

Manajemen Pemasaran Melibatkan:

1. Pengaturan tujuan dan sasaran pemasaran,

2. Mengembangkan rencana pemasaran,

3. Mengatur fungsi pemasaran,

4. Menerapkan rencana pemasaran ke dalam tindakan dan

5. Mengontrol program pemasaran.

Manajemen Pemasaran adalah ilmu sekaligus seni. Mereka yang bertanggung jawab untuk pemasaran harus memiliki pemahaman yang baik tentang berbagai konsep dan praktik dalam pemasaran, komunikasi, dan keterampilan analitis dan kemampuan untuk mempertahankan hubungan yang efektif dengan pelanggan, yang akan memungkinkan mereka untuk merencanakan dan melaksanakan rencana pemasaran.

Berlatih terus menerus di bidang penjualan pribadi, promosi penjualan, iklan, dll. Akan memungkinkan mereka untuk menjadi seniman. Aspek ilmiah dan artistik pemasaran akan saling mempengaruhi, yang mengarah ke generasi baru manajer pemasaran.


Apa itu Manajemen Pemasaran - Konsep

Konsep ini menganjurkan bahwa produsen harus memulai tugasnya dengan fokus konsumen. Dia terutama harus mempelajari konsumen dan memahami kebutuhan, keinginan, persyaratan dan kemudahan yang terakhir. Pabrikan harus merancang produk baru atau meningkatkan yang sudah ada dengan ketat mengingat kebutuhan, keinginan, dll. Dari konsumen. Produk harus memuaskan konsumen.

Oleh karena itu, produsen harus mendesain dan memproduksi produk yang akan diterima oleh konsumen daripada produk yang dapat diproduksi dengan mudah. Seorang konsumen pada dasarnya rewel dan berpikiran plin-plan. Ini membuat tugas memahami konsumen dan merancang produk yang tepat menjadi lebih sulit, namun ini adalah satu-satunya cara produsen dapat berhasil dalam pasar yang kompetitif.

Penjualan harus didahului oleh studi pelanggan, riset pemasaran, dan pengembangan produk. Seluruh fokus harus pada konsumen dan kebutuhannya.

“Selalu akan ada, bisa diasumsikan, dibutuhkan untuk beberapa penjualan. Tetapi tujuan pemasaran adalah untuk membuat penjualan berlebihan. Tujuan pemasaran adalah untuk mengetahui dan memahami konsumen dengan baik sehingga produk atau layanan tersebut cocok untuknya dan menjual dirinya sendiri. Idealnya pemasaran harus menghasilkan pelanggan yang siap membeli. Maka yang diperlukan hanyalah membuat produk atau layanan tersedia ”- Peter Drucker.

Konsep ini juga disebut orientasi pelanggan.

Konsep pemasaran yang juga disebut konsep pemasaran modern seperti yang dipraktekkan oleh sebagian besar perusahaan dalam situasi saat ini sebenarnya merupakan kombinasi dari semua konsep lainnya. Konsep pemasaran modern terdiri dari upaya terpadu dari pihak pemasar untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan memuaskan mereka melalui produk yang dirancang dengan tepat dan untuk tugas ini menggunakan semua teknik pemasaran yang terkait dengan produk, penjualan, studi pasar, perilaku konsumen, perancangan produk, harga dll.

"Konsep Pemasaran adalah orientasi pelanggan yang didukung oleh pemasaran terpadu yang bertujuan menghasilkan kepuasan pelanggan sebagai kunci untuk memuaskan tujuan organisasi". - Philip Kotler

"Konsep pemasaran modern adalah kondisi pikiran perusahaan yang menekankan pada integrasi dan koordinasi semua fungsi pemasaran yang pada gilirannya dilas dengan fungsi perusahaan lainnya untuk tujuan dasar menghasilkan keuntungan perusahaan jangka panjang maksimum." -Felton

Berikut ini adalah fitur dari konsep pemasaran (konsep pemasaran modern, konsep pemasaran terpadu, orientasi pelanggan):

saya. Fokus pada kebutuhan pelanggan - Kebutuhan konsumen dipelajari dan ini menjadi dasar dari semua kegiatan terkait produk seperti perancangan, harga, distribusi, pengemasan dll.

ii. Memberikan kepuasan konsumen - Setiap organisasi bertujuan untuk memberikan kepuasan konsumen maksimal dengan memahami kebutuhannya dan merancang produk yang sesuai. Keberhasilan suatu organisasi secara langsung berkaitan dengan kepuasan konsumen yang diberikannya.

aku aku aku. Manajemen Pemasaran Terpadu - Manajemen pemasaran hanya merupakan bagian dari total fungsi manajerial organisasi seperti manajemen keuangan, manajemen produksi, manajemen sumber daya manusia, dll. Semua fungsi ini terintegrasi untuk memberikan kepuasan maksimum kepada konsumen. Dengan demikian semua area fungsional organisasi terintegrasi.

iv. Mencapai tujuan organisasi - Pemasaran modern menyatakan bahwa organisasi harus bertujuan memaksimalkan kepuasan konsumen dan dalam proses memungkinkan dirinya untuk mencapai tujuannya seperti pertumbuhan, pangsa pasar dan jumlah laba yang wajar atau pengembalian investasi.

v. Inovasi - Inovasi adalah alat penting untuk memberikan kepuasan konsumen. Metode inovatif harus digunakan untuk memahami konsumen, mendesain produk yang sesuai dan menawarkannya kepada konsumen.


Apa itu Manajemen Pemasaran - Fitur: Proses Manajerial, Pusat Pelanggan, Analisis Penelitian, Perencanaan dan Pengembangan, dan Beberapa Lainnya

1. Proses Manajerial :

Manajemen pemasaran adalah proses manajerial yang melibatkan perencanaan, pengorganisasian, pengambilan keputusan, peramalan, pengarahan, koordinasi dan pengendalian. Stanley Vance mendefinisikan manajemen sebagai proses pengambilan keputusan dan pengendalian. Setiap aspek pemasaran, mulai dengan mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, mengidentifikasi pelanggan yang ditargetkan, perencanaan produk, pengembangan, penetapan harga, promosi, proses distribusi membutuhkan perencanaan, pengambilan keputusan, koordinasi dan pengendalian.

2. Sentris Pelanggan :

Semua kegiatan pemasaran adalah sentris konsumen. Konsumen adalah raja. Kegiatan pemasaran didasarkan pada premis "membuat apa yang diinginkan pasar". Tujuan utama pemasaran adalah untuk menciptakan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan saat ini. Manajemen pemasaran melakukan tugas mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan aktual.

Ini dimungkinkan melalui kepuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan mengirimkannya, barang dan jasa yang sesuai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, pada waktu yang tepat dan melalui saluran yang nyaman.

3. Analisis Penelitian :

Fungsi dasar pemasaran adalah identifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini membutuhkan pengumpulan data yang berkelanjutan dan sistematis, analisis dan pelaporan data yang relevan dengan kegiatan pemasaran. Ini membantu manajemen untuk memahami kebutuhan, keinginan, preferensi dan perilaku konsumen terhadap strategi bauran pemasaran perusahaan. Ini membantu dalam meramalkan dan merencanakan tindakan di masa depan.

4. Perencanaan dan Pengembangan :

Pemasaran melibatkan perencanaan dan pengembangan barang dan jasa. Organisasi membuat upaya berkelanjutan terhadap perencanaan, pengembangan, dan inovasi produk dan layanan untuk memenuhi permintaan, selera, dan preferensi konsumen yang terus berubah.

5. Membangun Kerangka Pemasaran :

Kegiatan pemasaran tidak hanya menjual dan mendistribusikan kepemilikan barang dan jasa dari produsen ke konsumen akhir. Tapi itu melibatkan serangkaian kegiatan seperti analisis penelitian, produksi, pengembangan dan inovasi, keputusan penetapan harga iklan dan promosi, penjualan dan distribusi, hubungan pelanggan dan layanan purna jual.

Semua bidang fungsional pemasaran ini harus direncanakan, diatur, dan dibangun secara efektif untuk mencapai hasil terbaik. Struktur pemasaran tergantung pada ukuran perusahaan, cakupan geografis operasi, jumlah lini produk, sifat produk, ukuran pelanggan.

6. Tujuan Organisasi :

Semua kegiatan pemasaran didasarkan pada tujuan organisasi secara keseluruhan. Pemasar menjembatani kesenjangan antara keseluruhan tujuan organisasi untuk mencapai laba tinggi dan memaksimalkan penjualan dan minat konsumen akan kebutuhan yang memuaskan.

7. Proses Promosi dan Komunikasi :

Tujuan akhir perusahaan adalah untuk memaksimalkan volume penjualan dan laba. Ini dapat dicapai melalui promosi dan komunikasi tentang barang dan jasa. Fungsi manajemen pemasaran ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan informasi tentang produk kepada pelanggan.

8. Pengendalian Kegiatan :

Manajemen pemasaran melakukan fungsi mengendalikan kegiatan pemasaran. Manajemen pemasaran mengevaluasi efektivitas kegiatan pemasaran, untuk menilai efisiensi tenaga pemasaran dan rencana. Proses ini melibatkan pengukuran kinerja aktual dengan standar dan mengidentifikasi penyimpangan dan mengambil tindakan korektif.


Apa itu Manajemen Pemasaran - Pentingnya: Menganalisis Peluang Pasar, Penentuan Target Pasar, Perencanaan dan Pengambilan Keputusan dan Sedikit Lagi

Manajemen pemasaran memperlancar proses pertukaran kepemilikan barang dan jasa dari penjual ke pembeli.

1. Menganalisis Peluang Pasar :

Manajemen pemasaran mengumpulkan dan menganalisis informasi yang berkaitan dengan kebutuhan, keinginan dan permintaan konsumen, strategi pemasaran pesaing, perubahan tren dan preferensi pasar. Ini membantu mengidentifikasi peluang pasar.

2. Penentuan Target Pasar :

Manajemen pemasaran membantu mengidentifikasi target pasar yang diinginkan organisasi untuk menawarkan produknya.

3. Perencanaan dan Pengambilan Keputusan :

Manajemen pemasaran membantu mempersiapkan tindakan di masa depan. Perencanaan berkaitan dengan pengenalan produk, diversifikasi. Pengambilan keputusan tentang harga, pemilihan bauran promosi, pemilihan saluran distribusi diambil oleh manajemen pemasaran.

4. Penciptaan Pelanggan :

Konsumen menentukan masa depan pasar. Oleh karena itu memberikan produk terbaik kepada konsumen sesuai dengan preferensi mereka adalah tugas penting pemasaran. Manajemen pemasaran membantu dalam menciptakan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan saat ini.

5. Membantu Meningkatkan Keuntungan :

Pemasaran melayani kebutuhan konsumen yang bervariasi dan tidak terbatas. Manajemen pemasaran membantu meningkatkan laba dan volume penjualan. Ini dicapai dengan ekspansi pasar dan peningkatan pelanggan.

6. Peningkatan Kualitas Hidup :

Manajemen pemasaran bertujuan untuk menyediakan produk dan layanan yang inovatif kepada pelanggan. Pemasar terus berupaya untuk menggabungkan teknologi dan mekanisme baru dalam produk mereka untuk memberikan kepuasan lebih kepada pelanggan daripada sebelumnya. Ini meningkatkan kualitas hidup dan membuat hidup konsumen lebih mudah dari sebelumnya.

7. Peluang Kerja :

Proses pemasaran adalah kombinasi dari berbagai kegiatan seperti pekerjaan penelitian untuk menilai lingkungan pemasaran, perencanaan dan pengembangan produk, promosi, distribusi produk kepada pelanggan dan layanan purna jual. Proses pemasaran membutuhkan peneliti, insinyur produksi, perantara distribusi yang berbeda, tenaga penjualan juga menciptakan peluang kerja di bagian iklan. Dengan demikian manajemen pemasaran membuka jalan kerja yang berbeda sehingga menciptakan peluang kerja.


Apa itu Manajemen Pemasaran - Fungsi: Menilai Peluang Pemasaran, Merencanakan Kegiatan Pemasaran, Mengatur Kegiatan Pemasaran dan Beberapa Orang Lain

Pemasaran terkait dengan pasar dan oleh karena itu manajemen pemasaran membutuhkan integrasi berbagai elemen pasar. Ini memiliki tugas mengatur elemen-elemen ini ke dalam sistem operasi yang efektif sehingga dapat melayani pelanggan dan perusahaan bisnis secara efektif.

Berbagai fungsi manajemen pemasaran adalah:

1. Menilai Peluang Pemasaran :

Penentuan tujuan pemasaran dan penilaian peluang pemasaran bagi perusahaan, adalah fungsi penting dari manajemen pemasaran. Kondisi pasar yang terus berubah dan peluang membuatnya penting bagi manajemen pemasaran untuk keluar dengan program yang direncanakan untuk memenuhi tantangan, dan menuai peluang.

2. Merencanakan Kegiatan Pemasaran :

Perencanaan adalah fungsi manajerial yang penting. Perencanaan kegiatan pemasaran adalah tugas penting dan melibatkan banyak langkah. Ini melibatkan perencanaan strategi yang efektif untuk mencapai tujuan pemasaran yang diinginkan. Ini berkaitan dengan perumusan kebijakan yang berkaitan dengan produk, harga, saluran distribusi, langkah-langkah promosi, perkiraan target penjualan, dll. Perencanaan memberikan dasar untuk pemasaran yang efektif bagi perusahaan.

3. Mengatur Kegiatan Pemasaran :

Fungsi penting lainnya dari pemasaran adalah mengorganisasinya yang menyiratkan penentuan berbagai kegiatan yang akan dilakukan dan menugaskan kegiatan ini kepada orang yang tepat, sehingga tujuan pemasaran tercapai. Dalam terang konsep perubahan pemasaran, perlu bahwa struktur organisasi fleksibel dan akomodatif. Ini akan membantu dalam interaksi yang lebih baik antara organisasi dan lingkungan.

4. Mengkoordinasi Berbagai Kegiatan Perusahaan :

Bahkan perencanaan terbaik tidak akan bermanfaat jika ada koordinasi yang tidak tepat antara berbagai kegiatan organisasi. Pemasaran melibatkan berbagai kegiatan dan ini saling terkait dan saling tergantung. Keputusan produk, strategi penetapan harga, kegiatan penelitian struktur saluran semua membutuhkan koordinasi yang tepat. Hanya dengan begitu tujuan dapat tercapai.

5. Mengarahkan dan Memotivasi Karyawan :

Arah yang baik adalah suatu keharusan untuk kinerja fungsi pemasaran yang efektif. Arahan membantu dalam kinerja pekerjaan yang sah. Gaya kepemimpinan yang berbeda dipraktikkan untuk membimbing bawahan. Seorang pemimpin mengarahkan bawahannya dan memastikan melalui pengawasan yang efektif, bahwa kinerjanya sesuai spesifikasi yang direncanakan. Pada saat yang sama, pengusaha perlu dimotivasi dengan baik. Motivasi tidak hanya membantu dalam kinerja yang lebih baik oleh karyawan tetapi juga menahannya kembali ke organisasi untuk periode yang lebih lama.

Dewasa ini organisasi sangat serius dalam hal kebijakan motivasi mereka. Cara-cara motivasi baru diperkenalkan agar karyawan memberikan layanan terbaiknya.

6. Mengevaluasi dan Mengontrol Upaya Pemasaran:

Untuk memiliki usaha yang menguntungkan, manajer pemasaran harus secara berkelanjutan, mengevaluasi upaya pemasaran. Ini akan membantunya mengetahui kekurangan jika ada, yang dapat diperbaiki sebelumnya saja dan penyesuaian yang tepat dapat dilakukan dengan lingkungan yang berubah. Mengontrol adalah fungsi manajerial yang berkaitan dengan perbandingan kinerja aktual dengan kinerja standar dan menemukan kekurangan jika ada, akhirnya tindakan korektif diambil untuk mengatasi kekurangan tersebut.


Apa itu Manajemen Pemasaran - Proses

Proses Manajemen Pemasaran melibatkan hal-hal berikut:

1. Proses pemasaran manajerial dimulai dengan penentuan misi dan tujuan seluruh perusahaan dan kemudian menentukan tujuan pemasaran yang ingin dicapai.

2. Mengevaluasi kemampuan perusahaan berdasarkan kekuatan dan kelemahan kita.

3. Menentukan peluang pemasaran yang harus dikapitalisasi. Kami harus mengidentifikasi dan mengevaluasi kebutuhan dan keinginan pelanggan yang tidak puas dan potensial. Segmentasi pasar akan memungkinkan kami untuk memilih target pasar di mana kami dapat memusatkan upaya kami. Peluang pemasaran dipengaruhi oleh lingkungan pemasaran, persaingan, kebijakan pemerintah, media massa, konsumerisme, opini publik, struktur distribusi, dll.

4. Setelah perusahaan memiliki informasi lengkap mengenai peluang pemasaran, mereka dapat merumuskan strategi pemasaran dalam bentuk rencana formal berorientasi aksi dinamis untuk mencapai misi, sasaran, dan sasaran. Strategi adalah pola tujuan dan kebijakan, tindakan yang terencana dalam mengejar tujuan yang dinyatakan dengan jelas dalam menghadapi sumber daya yang terbatas, dan persaingan yang cerdas.

Strategi pemasaran menunjukkan tingkat, campuran, dan alokasi upaya pemasaran dalam rencana aksi pemasaran. Perusahaan memiliki bauran pemasaran yang tepat untuk setiap target pasar. Bauran pemasaran diharapkan untuk menjual lebih dari pesaing.

5. Rencana atau program tindakan pemasaran harus dilaksanakan melalui komunikasi yang tepat, koordinasi serta motivasi dari tenaga pemasaran.

6. Kinerja sesuai rencana dijamin oleh kontrol pemasaran yang efektif. Sistem kontrol yang efektif sangat penting untuk mengukur dan mengevaluasi hasil aktual dari strategi pemasaran. Hasilnya dievaluasi terhadap sasaran yang kita inginkan. Umpan balik evaluasi memungkinkan manajemen pemasaran untuk merevisi, mengadopsi, atau memodifikasi tujuan dan sasaran dan merencanakan ulang berdasarkan umpan balik evaluasi.

7. Proses pemasaran sedang berlangsung atau dinamis dan harus menyesuaikan diri dengan kebutuhan lingkungan yang selalu berubah.

Catatan:

1. Program pemasaran dimulai dari konsep produk dan tidak berakhir sampai keinginan pelanggan terpenuhi.

2. Penjualan yang menguntungkan dalam jangka panjang dan pembelian berulang oleh pelanggan sangat penting untuk keberhasilan dalam pemasaran.

3. Riset pemasaran dan layanan informasi pemasaran sendiri dapat bertindak sebagai alat yang efektif dalam semua keputusan Manajemen Pemasaran

4. Kebijakan pemasaran mencakup analisis dan penelitian pemasaran, analisis produk, saluran pemasaran, penjualan pribadi, promosi dan iklan penjualan, persaingan harga dan non-harga.


Apa itu Manajemen Pemasaran - Ruang Lingkup: Riset Pemasaran, Penentuan Tujuan, Perencanaan Kegiatan Pemasaran, Penentuan Harga Produk dan Beberapa Orang Lainnya

Manajemen pemasaran, seperti semua bidang manajemen lainnya terdiri dari fungsi perencanaan, pengorganisasian, mengarahkan koordinasi dan pengendalian.

1. Riset pemasaran :

Riset pemasaran melibatkan identifikasi kebutuhan, selera, dan preferensi pelanggan yang ditargetkan. Manajemen pemasaran melakukan analisis terus menerus terhadap perilaku konsumen terhadap strategi bauran pemasaran perusahaan, lingkungan bisnis; strategi pemasaran pesaing agar dapat merencanakan secara efektif kegiatan pemasaran di masa depan.

2. Penentuan Tujuan :

Manajemen pemasaran melakukan tugas menetapkan tujuan pemasaran. Tujuan pemasaran ditetapkan sesuai dengan tujuan keseluruhan organisasi untuk memaksimalkan laba. Tujuan pemasaran berkaitan dengan menarik pelanggan baru, retensi pelanggan saat ini, perluasan basis pelanggan, pengenalan produk baru, peningkatan produk lama dan sebagainya. Manajemen pemasaran bertujuan memaksimalkan nilai pelanggan dengan memberikan kepuasan tinggi kepada pelanggan.

3. Merencanakan Kegiatan Pemasaran :

Perencanaan melibatkan menentukan arah tindakan di masa depan. Perencanaan membantu dalam mencapai tujuan secara sistematis. Perencanaan kegiatan pemasaran berkaitan dengan menentukan strategi lini produk, perencanaan diversifikasi produk, kegiatan iklan dan promosi, perencanaan yang terkait dengan proses penjualan dan distribusi.

Perencanaan dapat dilakukan berdasarkan jangka pendek, menengah dan panjang tergantung pada persyaratan. Rencana harus fleksibel sehingga dapat menyesuaikan dengan lingkungan bisnis yang berubah.

4. Perencanaan dan Pengembangan Produk :

Produk adalah elemen dasar pemasaran. Produk adalah barang atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Produk berorientasi pada pelanggan dan ditawarkan kepada pelanggan sesuai kebutuhan dan preferensi mereka. Perencanaan produk melibatkan pengembangan produk baru, inovasi produk, rencana diversifikasi produk.

5. Harga Produk :

Harga adalah fungsi kompleks dari manajemen pemasaran. Dalam sebagian besar kasus, harga membentuk kriteria pengambilan keputusan untuk keputusan pembelian. Keputusan penetapan harga didasarkan pada biaya pembuatan dan distribusi produk, strategi penetapan harga pesaing, kesediaan pelanggan untuk membayar produk, persepsi pelanggan tentang produk.

6. Promosi :

Promosi dan iklan sangat penting untuk memaksimalkan penjualan. Promosi dan iklan sangat penting untuk memberikan informasi kepada pelanggan tentang produk, untuk menarik pelanggan baru, untuk memberikan pengingat kepada pelanggan tentang produk dan untuk melanjutkan pembelian, untuk memberikan informasi tentang peningkatan produk atau pengenalan merek baru. Manajemen pemasaran mengembangkan teknik dan alat baru untuk promosi produk mereka.

7. Distribusi :

Proses distribusi memudahkan ketersediaan barang dan jasa kepada pelanggan pada waktu yang tepat dan di lokasi yang tepat dan nyaman. Pemilihan saluran distribusi tergantung pada sifat produk, harga produk, ketersediaan perantara untuk distribusi dan biaya yang terlibat dalam proses distribusi.

8. Evaluasi dan Pengendalian Kegiatan Pemasaran :

Manajemen pemasaran melakukan tugas evaluasi dan mengendalikan kegiatan pemasaran. Evaluasi memungkinkan identifikasi keefektifan rencana dan tindakan pemasaran.


Apa itu Manajemen Pemasaran - Bauran Pemasaran: Bauran Produk, Bauran Harga, dan Bauran Promosi

Manajer pemasaran membuat rencana pemasaran dalam kerangka variabel yang dapat dikontrol dan tidak dapat dikontrol. Variabel yang tidak dapat dikendalikan adalah faktor sosial, teknologi, politik, budaya dan hukum yang mempengaruhi strategi pemasaran. Faktor-faktor yang dapat dikendalikan adalah produk, harga, promosi, dan saluran distribusi. Bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat variabel yang dapat dikontrol yang membuat program pemasaran yang sukses.

(a) Bauran Produk:

Ini berkaitan dengan atribut fisik produk dan manfaat yang terkait dengan penggunaan produk itu. Kepemilikan produk memberikan rasa bangga dan kepuasan kepada konsumen dan, oleh karena itu, produk harus dirancang dengan baik, diwarnai dan dikemas.

(b) Campuran Harga:

Harga adalah keputusan penting yang dibuat oleh manajer pemasaran. Sementara penetapan harga suatu produk, manajer mempertimbangkan faktor-faktor seperti biaya, kerangka hukum, harga yang dibebankan oleh pesaing dan harga yang siap dibayar oleh konsumen. Manajer harus memberi harga pada produk untuk memulihkan biaya dan mendapatkan pengembalian modal yang wajar. Ini memastikan kelangsungan hidup dan pertumbuhan jangka panjang perusahaan.

(c) Bauran Promosi:

Ini mengacu pada komunikasi perusahaan dengan konsumen mengenai produk. Itu memotivasi mereka untuk membeli barang.

Penjualan dapat dipromosikan dalam tiga cara:

(i) Iklan:

Ini menyajikan detail produk kepada konsumen melalui media. Ini adalah sarana komunikasi non-pribadi.

(ii) Penjualan Pribadi:

Penjual langsung menghubungi pembeli dan meyakinkannya untuk membeli barang dan jasa.

(iii) Promosi Penjualan:

Ini melengkapi iklan dan penjualan pribadi sebagai sarana untuk mempromosikan penjualan. Ini meningkatkan penjualan dengan mengadakan kontes, lotere dll.

Kombinasi berbeda dari teknik promosi penjualan dapat digunakan pada suatu titik waktu.

(d) Campuran Saluran:

Setelah produk dirancang, diberi harga, dan diiklankan, produk itu membangkitkan minat konsumen untuk membelinya. Campuran saluran mengidentifikasi jalur atau rute melalui mana barang ditransfer dari penjual ke pembeli. Penjual dapat menjual langsung ke pembeli atau melalui perantara grosir dan pengecer. Lebih dari satu saluran distribusi dapat diadopsi pada saat yang sama; misalnya, pedagang grosir dapat menjual melalui pengecer dan juga langsung ke konsumen.

Bauran saluran tidak hanya memilih saluran distribusi, tetapi juga mempertahankannya untuk memastikan konsistensi dalam praktik penjualan yang diikuti oleh tenaga penjualan.


Apa itu Manajemen Pemasaran - Pengambilan Keputusan Pemasaran: Variasi Produk, Saluran Pemasaran, Harga dan Promosi

Manajer membuat keputusan tentang hal-hal yang dapat dia kendalikan — yang dapat dikendalikan. Secara umum, apa yang dia putuskan? Secara kasar, ia memutuskan jenis produk yang akan diproduksi, jenis sistem distribusi yang akan digunakan, harga yang harus ditagihkan, pesan iklan dan media, dan pesan penjual kepada pelanggan yang mereka panggil.

Dalam membuat keputusan ini dia belajar dari pengalaman untuk menggunakan prinsip operasi yang menyederhanakan tugasnya dan menghindari frustrasi yang substansial. Ini bisa disebut "hukum" manajemen pemasaran, seperti aturan perilaku lainnya seperti Makna Emas Aristoteles dan Peraturan Emas.

Ini "hukum" negara manajemen pemasaran- Karena beberapa hal dapat dikontrol dan yang lainnya tidak, pisahkan yang dapat dikendalikan dari yang tidak terkendali dan jangan buang waktu dan energi Anda untuk mencoba mengubah yang tidak terkendali. Rather attempt to understand it so you can adapt the controllable to the uncontrollable in such a way as to satisfy your company's needs as effectively as possible. The application of this law is an art in which analytic tools from science can aid.

As suggested by the discussion of the marketing system, there is a complex of more or less uncontrollable forces operating on the manager. These can be summarized, as in the outer hexagon of Figure 6, as competition, demand, non-marketing cost, structure of distribution, public policy, and company organization. Underlying these are, of course, the much more fundamental forces of technological, social, political, and economic change. While over the long term these factors will share the nature of the uncontrollable forces, the manager is forced by such aspects as convenience and lack of adequate data to concern himself mainly with the immediate uncontrollable item.

The inside pentagon of Figure 6 portrays the controllable elements, the ones about which the marketing manager can decide. The art of marketing management is the effective adaptation of these elements to the uncontrollable in the marketing environment so as to optimize the company's welfare. This optimum welfare can be thought of as the maximum area attainable in the inner pentagon within the constraints of its environment, the outer hexagon.

With Figure 6 for perspective, we will first examine each of the controllables.

Ini berhubungan dengan:

(1) Product or service variation,

(2) Selection and management of marketing channels for distributing the product,

(3) Setting prices, and

(4) Fixing and allocating the promotional budget to advertising and selling.

(1) Product Variation:

A company's modification of the nature of its offering is achieved through product and service decisions which are essentially of two types. Some decisions are concerned with change of an existing product to conform more nearly to the demands of the market. These changes may be superficial or fundamental (for example, the use of a new package as opposed to a revolutionary redesign of the product).

Other decisions concern dropping or adding an item to the product line. These decisions of product change and change in product line are common, since few companies in the United States produce a single product. They are also serious decisions for most firms. A marketing manager must be constantly on the alert to exploit new-product opportunities and to avoid continuing an unprofitable item.

(2) Marketing Channels:

All companies must choose the set of channels they think will be most effective. The possibilities, as we have seen, are almost unlimited. Selecting the correct channel requires careful analysis, particularly since the decision usually involves a heavy investment of time by managers and salesmen and goes far in fixing the rest of the marketing plan for some time into the future.

The spatial aspects of the structure of distribution, for example, the geographical concentration of buyers in each market, will make a great difference in determining the best set of channels for a particular situation.

(3) Prices:

Prices must be set. Competitors' prices typically establish significant limits to the range of choice, but there is usually some discretion. There are many pricing problems. Not only must a number of products be priced, but if a marketing channel other than direct-to-user is employed, consideration must often be given to the prices set at each level of the marketing channel. Finally, some buyers may receive a different price (or discount as it is usually called), based on such factors as the quantity they purchase.

(4) Promotion:

Most companies must use some type of promotional effort. The function of both types of promotion—advertising and personal selling—is to provide potential buyers with information about the product—its quality, its availability, and its price. A salesman may well perform other functions, such as delivery and repair, but, to simplify he will be viewed here as a conveyer and receiver of information.

Thus advertising and personal selling are alternative methods of performing the function of conveying information, but a particular blend of the two may be more effective than either of them alone. In many companies promotion decision require much of the marketing manager's time.

Advertising is concerned with deciding how much advertising to use, what media to use (newspapers, radio, television, direct mail, billboard, car cards, point-of-purchase display, etc., ); the frequency with which the advertisements will appear (daily, weekly, monthly, etc., ); and the message to be employed (this involves the artwork and copy prepared for printed media and the commercials prepared for radio and television. Personal selling deals with the selection, supervision, and training of salesmen; the allocation of salesmen to territories; and the evaluation of salesmen.

“Promotion” is also often used in the trade literature in a restricts sense of special pricing arrangements to retailers and consumers.

The uncontrollable or environmental elements that the decision maker must adapt to, as shown in the outer hexagon of Figure 6, are not uncontrollable in an absolute sense. Instead they can best be viewed as controllable, but only at a cost.

Mereka:

(i) Demand,

(ii) Competition,

(iii) Non marketing costs,

(iv) Structure of distribution,

(v) Public policy, and

(vi) Company organization.


What is Marketing Management – Orientation: Production, Product, Selling, Marketing and Societal Marketing Orientation

Marketing is all about interacting with markets, notwithstanding whether it is for profit or for non-profit. Firms such as Hindustan Unilever Limited (HUL) and Procter & Gamble (P&G) operate in consumer markets whereas Schneider Electric and Larsen & Toubro (L&T) are business to business marketers.

Humans have various ideas as to how life should be conducted. Some kind of philosophical core governs behaviours setting up moral and ethical boundaries. It is this philosophical idea that sets apart right from wrong and what is acceptable and what is not.

The absence of a strong philosophical core is likely to render a person inconsistent and confused. In a similar vein, organizations need philosophy to guide their thinking and behaviour. Organizations can be distinguished in terms of their corporate mindset or business orientation.

The orientation, in case of a person, influences his or her fundamental attitude, belief, feeling, and action with respect to a particular subject or issue, whereas an organization's interaction with its market in terms of extended responses is influenced by its governing philosophy or orientation.

This implies that an organization can choose to conduct its business or marketing activity in different ways. Five different philosophies or concepts have been distinguished, namely production concept, product concept, selling concept, marketing concept, and societal marketing concept.

The ideas contained in these concepts give rise to different cultures in terms of how business is conducted with consumers. These concepts suggest that there are different ways to achieve organizational goals.

saya. Production Orientation:

Production concept is probably the oldest business governing idea, which dates back to the period of short supply of goods. Earlier when demand exceeded supply, there was no incentive for the firms to factor in consumers into their operation. A business that is run on production oriented philosophy works with markets with the belief that product availability and affordability are key determinants of consumer buying.

This assumption creates strategic orientation that a firm should focus on while making the product available and affordable. The availability and affordability imperative brings two functions, namely distribution and production, at the centre of marketing strategy.

Accordingly, the first management task is to find an efficient distribution strategy that ensures product availability so that consumers can buy products with ease. Second, work on the production systems to bring down cost so that more consumers could buy them. The cost reduction creates affordability and thereby expands market.

The production concept was common to firms during the early period of industrialization when different products were born. Ford in its early times practised production concept where the company sought to bring down car prices so that it could attract a large number of customers.

Ford's Model T was among the early cars that was manufactured on an assembly line, which reduced the car's production cost by efficiencies in production processes. Production concept could still hold true in industries where consumer buying is predominantly done on the basis of price (they do not attach importance to non-price differentiation) and ease of buying.

Such a situation is often seen in commodity markets such as sand, cement, and iron ore. Mergers and acquisitions in the field of commodities such as cement, aluminium, and steel are guided by a motive to create large production systems that become instrumental in driving the cost of production down through economies of scale and experience curve effects.

ii. Product Orientation:

Businesses operate in a dynamic environment. Two of the important marketplace forces are consumers and competition. With the passage of time the consumer and competitive conditions evolved. As participating firms in a market went up so did the product availability.

The markets gradually shifted from excess demand to surplus supply. In this new evolved scenario, the old mantra of availability and affordability became ineffective. The ideas enshrined in production concept gradually got diffused across different firms rendering participating firms similar in their marketing approach.

This called for revisiting the business orientation and discovering something new which would allow firms to deal with the emerged scenario effectively. The key ideas of availability and affordability were found to be necessary but not sufficient to succeed. This led to a change in business orientation and product concept came into existence. The product concept shifted the focus to product quality, thus stating that 'the consumer would favour products with the highest quality at a given price'.

The product concept is based on the belief that consumers are motivated to buy those products that offer most quality. This proposition changed the marketing focus to developing better products and improving them over time. Prima facie this concept makes good sense. People do look for better quality products and services.

This concept created a kind of product obsession wherein production managers sought to concentrate on quality improvement and built better product than ever before. However, soon this blind faith in the power of product quality exposed its fallacy. The belief that a better product is always bought by consumers actually turned out to be wrong.

Ralph Waldo Emerson wrote, 'If a man can write a better book, preach a better sermon, or make a better mouse-trap than his neighbour, though he build his house in the woods, the world will make a beaten path to his door'.

This statement probably inspired the product concept, which lays absolute faith in the power of quality so much so that it blinds its followers to the reality. For many marketing companies product orientation turns out to be a trap. The advice given by Emerson that if you build a better mouse-trap the world would make a beaten path to your door wrongly shifts marketing focus from consumer to product.

What guarantees that a better mouse-trap will always get sold? Suppose somebody manages to invent an excellent quality mouse-trap, does it mean that people would flock at his door to take it? The answer is no, unless they face the menace of mice. People are not interested in products, rather they want a solution to their problems.

The better mouse-trap is a fallacy that may wrongly orient an organization into believing that people buy products when instead they buy solutions of their problems.

The product concept ignores the role of other marketing activities. People are unlikely to throng to buy a superior quality product automatically. The creation of superior quality product cannot be a 'be all' strategy. Even if a good quality product has been created for people to make a beaten path to firm's door, many other enabling things will have to be done to make that happen.

First, people who could buy the product must be made aware and be informed about its superiority. Second, the product needs to be attractively designed, packaged, priced, and made available so that consumers can see, touch, and feel and become willing to buy it.

aku aku aku. Selling Orientation:

As time progressed several industries witnessed expansion of production capacity. This intensified competition and put pressure on firms to offer better quality products. It tilted the marketing situation in favour of the buyers. Reluctance was observed on the part of the buyer to respond promptly to marketed products and services.

The failure of earlier ideas in getting consumer response caused managers to rethink what they thought to be the key to doing business. This search led to the discovery of selling concept. The selling concept reposed faith in the power of persuasion. The followers of selling orientation have the belief that 'it is a belief that consumers will not purchase or purchase enough of an organization's product unless their interest is stimulated and they are persuaded to buy.'

The selling concept starts with an assumption that consumers are indifferent or reluctant to marketed products or services. This is especially true for things that are perceived to be inessential. Several products and services such as insurance and preventive health check-ups face consumer resistance because they are perceived to be unnecessary.

Two categories of products can be distinguished, namely bought products and sold products. Bought products are the ones consumers are self-motivated to buy for their perceived importance and interest (eg, cosmetics and spectacles), whereas sold products are the ones consumers are unlikely to buy on their own.

It is for this indifference and reluctance that the sold products are pushed or offloaded on to buyers by putting in selling efforts. People rarely buy insurance and maintenance contract out of their self-motivation.

The sales orientation lays stress on overcoming consumer resistance through information, persuasion, and often hard selling. Selling is based on the premise that a consumer can be manipulated and cajoled into buying what is being sold. It reposes great faith in the power of salesmanship and advertising.

Consumers can be either psyched out or lured into giving a favourable response. It is not uncommon to come across aggressive pushy salesmen in trades such as car dealerships, insurance, credit cards, real estate, fund raisers, and grocery stores. The selling orientation exclusively focuses attention on ways to push the product across with little or no regard for consumer interest. A practitioner of selling is guided by his own self-interest rather than the interest of the buyer.

The selling concept can have disastrous consequences in the long term. A customer can be lured into buying by the power of persuasion or aggression only once but not repeatedly. The customers victimized by the power of seller aggression become dissatisfied and vent their anger by spreading negative word- of-mouth publicity.

The negative publicity influences future sales by turning potential customers into non-customers. This can erode future business opportunities. Selling approach can yield successful outcomes in situations when an organization enjoys unending supply of customers and it does not have to depend upon repeat sales.

This orientation is practised by sellers at the railway stations and places of tourist attraction. Their survival does not depend on repeat business from the same customer.

iv. Marketing Orientation:

Selling orientation is likely to be ineffective when an organization has to depend upon repeat business. The constraint of repeat business changes the marketing paradigm in favour of the customer. It becomes a legitimate concern of businesses to discover what actually is critical to get the customers to keep coming back.

The new reality of competitive intensification and market saturation led to the discovery of marketing concept in 1950s that placed the customer at the centre of the marketing universe. The earlier philosophies were centred on something that belonged inside the firm such as product, technology, production, or sales effort.

The marketing concept reversed the inside-out approach to outside-in approach, which implied that the business of an organization is not dictated by insiders or managers rather is dependent on outsiders or customers. The marketing concept believes that

'It is fundamental for the organization to determine the needs and wants of target customers and develop and deliver satisfaction better than competitors.'

The marketing concept holds customer satisfaction as the key to achieving organizational goals. The dominant business logic according to marketing concept is that an organization depends upon customers for its survival. It is the customers who open up revenue streams.

Revenue is not found inside an organization rather it resides outside, in the customer's pocket. Customer is the source of revenue. The only way to get customers to open their wallet is to offer those satisfying products and services. Therefore, customer satisfaction becomes the first precondition to do business in a competitive scenario. Customers do not patronize a dissatisfying organization if they have an option.

Let us consider how a customer chooses a product such as a toothpaste or a mobile phone. The choice is generally based on a subtle or elaborate calculation as to which out of the available brands offers the best satisfaction. Therefore, customer satisfaction is an essential starting point for doing business in the current business environment.

Marketing concept was initially met with a lot of resistance by managers because it sought to create a power shift from managers to customers. The earlier belief that decisions like what to produce, how to produce, how to sell, and where to distribute were the prerogative of people inside the organization and customer's role was confined to 'take it or leave it'.

In the absence of choice, customers were forced into compliance or subordination by organizations. Marketing concept makes customer supreme and seeks to achieve organizational goals through customer satisfaction. Profit goals will only be achieved if customers willingly accept product or services.

Getting the customer to do business with the firm is supreme and that is likely to happen only when managers give up their ego and work with subordinates as a team to target customers. Marketing ensures that all decisions are taken for customer satisfaction.

The essence of marketing concept is that the business of an organization is not what managers want it to be rather what customers want it to be. Customers are the ultimate arbiters who decide whether the decisions taken in an organization are correct or not. In marketing, a product or service represents condensation of all decisions taken by managers.

These are put to test at the point of purchase. For instance, in compact detergent market Surf competes with Ariel; these brands essentially represent the condensation of decisions made by their respective managers, which include decisions regarding colour, quality, packaging, price, brand name, form, communication and availability.

The correctness of these decisions is determined not by managers who take them rather customers. A positive customer response affirms that the managers' decisions regarding that particular brand were right. A situation where the managers claim correctness of their decisions but the customer does not respond favourably is not possible. A decision is right only if it creates a satisfied customer.

Marketing concept introduced a paradigm shift that the whole business has to be seen from the point of its final result, that is, customer's point of view. The marketing concept is put into practice by shifting the focus of value creation process to market or customers.

The processes are- (i) choice of the market (eg, Apple operates in mobile handset market), (ii) selection of the target customer group (eg, Apple does not cater to all customers in mobile handset market rather it targets the premium ones), (iii) determination of what customers in the target group need and want or what constitutes the concept of satisfaction (eg, Apple understands what its target customers want in terms of usage ease, product touch and feel, instrument looks, and communication eco system), (iv) develop products or services in response to customer needs and wants (eg, Apple devices like iPhone 6 is an outcome of product development in consonance with customer expectations), (v) plan how the product or service in question offers better satisfaction than competition (eg, Apple devices score over its competitors in a number of customer significant ways such as aesthetics, appeal, and imagery).

Marketing concept offers a pragmatic solution as to how to survive in a competitive situation by putting customer at the centre of the business universe and singularly committing to create customer satisfaction the marketing concept can inadvertently jeopardize societal interest.

v. Societal Marketing Orientation:

The marketing concept adopts a narrow perspective of exchange as a transaction that happens between an organization and customer. It dictates that determining a customer's needs and wants and delivering desired satisfactions is the key to achieve organization goals. There are two problems with this limited perspective.

The marketing concept legitimizes every product and services if it creates customer satisfaction. This means if a customer group demands hard drugs or firearms selling the same then becomes justified. Therefore, this logic ignores larger societal effects of such business.

From social perspective, drugs are undesirable because their use causes addiction with a host of personal and family ramifications. Marketing of firearms without adequate checks may promote crime and killings.

Some of the products that have attracted criticism for their undesirable social effects include fast food (eg, hamburgers and fries) and high calories laden drinks for causing poor health; tobacco, alcohol drinks, and cigarette for causing addiction; plastic containers and bottles for causing environmental degradation; high pollution and gas guzzling SUVs for causing pollution; fur and rare animal skin as well as exotic meat for threatening animal welfare; mining for causing ecological disturbance; blood diamonds for human rights violation; gambling services for causing addiction and insolvency; and prostitution for causing exploitation.

Societal marketing originated after it was realized that what is good for an individual customer or a select group may not be good for society. This concept seeks to insert societal interest in the marketing concept so that customer satisfaction does not compromise societal well-being in the long run.

The societal marketing concept holds that the 'key to achieving organization goals is in determining customer needs and wants and delivering satisfaction better than competitors in a manner that it preserves or enhances long term well-being of consumer and society'.

Marketing concept takes an individualistic perspective to business with a complete disregard for society. On the other hand, societal concept introduces the concept of what economists call 'externality'. One of the categories of goods in economics is 'demerit goods'. These goods refer to the goods whose consumption results in incurring of costs by those who actually do not consume them.

For instance, people who get addicted to drugs become a cost burden to either their family or the state. Smoking is a major cause of a variety of health problems, which requires expensive treatment. Societal marketing concept introduces an element of conscience into marketing and urges organizations to factor in the social effects of their actions.


What is Marketing Management – Issues: Size, Number of Buyers, Demographic Grouping and Geography

The best way to understand marketing is to visualize it as a practise that marketing firms undertake while working with markets. For instance, a company like Pepsi develops products, packages, distributes, and advertises them to satisfy consumers. These are all practices that fall within the ambit of marketing.

A market is a place or space that is made up of all present or potential buyers. A number of issues are connected to the concept of market such as size, consumer diversity and geographic spread, type of demand, volume and value.

1. Size:

The number of buyers in a market gives rise to its size, which can either be expressed in terms of volume (eg, number of cars sold in India in a given year) or value (eg, total car sales expressed in rupee terms). Markets differ in terms of their value and volume size. Commodities such as rice and wheat enjoy big size in terms of volume, whereas a product like gold does not have a big volume but has large value. These differences are caused by per unit value that a product commands.

2. Number of Buyers:

Size is also related to the number of buyers in a market. For instance, there are specialized products that appeal to a limited number of customers like shoes for astronauts or watches for deep divers. When a market consists of a small number of customers with highly specialized needs it is often labelled as niche market.

3. Demographic Grouping:

Consumers in a market can be divided into different groups based on their demographic aspects such as age, income, occupation, and gender. Presence of demographic groups in the market creates differences in demand that may render one product differently attractive to these groups. For instance, Fair and Handsome brand of fairness cream is targeted at the male segment of consumers.

4. Geography:

Consumers can be geographically located at different places, which can create differences in their needs and wants. This can be discerned by studying the consumption basket of consumers situated at different locations. For instance, air conditioner and refrigerator sellers' market their products in tropical locations with 'tropicalized' compressors that are equipped to work in hot weather.

Market is a complex concept, which makes working with the markets a challenging task. The process of satisfying consumer needs and wants cannot be haphazard and instinctual. The process of dealing with the markets must be properly managed or else both effectiveness and efficiency of the process will get compromised.

Accordingly, marketers properly analyse, plan, organize, implement, and control their marketing efforts. Marketers set targets in terms of sales or profits that eventually get converted into a number of exchanges with the customers. This requires a systematic analysis, planning, implementation, and control of marketing efforts or programmes.

Marketing is not an expense free activity. It requires resource spending on different activities and programs designed to achieve mutually satisfying exchanges between marketers and customers.

Accordingly, proper marketing requires the following activities:

saya. Analisis:

Marketing begins with identification of the market in which a marketer wants to enter. It requires a detailed investigation and examination of various markets and selection of an attractive target. Some of the aspects include opportunity identification by evaluating market size, growth rate, competition, distribution channels, profit potential, and other trends. Market analysis is the first essential step in determining where the firm seeks to market its product or service.

ii. Planning:

Once the market has been selected, the marketer has to plan how it will satisfy customers in the selected market. This requires planning about different marketing tools and their combinations that shall be mixed to achieve desired results.

Some important questions that need to be addressed include what product to make, its quality level, price to be charged, promotion elements, and how it will be made available. Essentially, marketing planning is about determining strategy that requires detailing the steps that would be undertaken to achieve the set marketing goals.

aku aku aku. Implementation:

Once planning is complete the marketer should move from drawing board to action. This requires organizing of marketing activities and their execution. For instance, a distribution plan execution of a company like Pepsi will include undertaking activities such as handling of cartons at factory, loading on trucks, transportation, and delivery at sale points.

iv. Control:

Control is needed to ensure that actual execution is done as planned. Deviations are possible due to a variety of factors. Therefore, keeping a track of the progress of marketing activities is required for achieving the marketing goals. For instance, brands are advertised to create awareness, the effectiveness of which is assessed through control mechanism such as recall and recognition measures. The deviations are then identified and corrective action is undertaken.


 

Tinggalkan Komentar Anda