Persepsi Perilaku Organisasi

Persepsi dapat didefinisikan sebagai "proses kognitif di mana orang menghadiri rangsangan yang masuk, mengatur dan menafsirkan rangsangan tersebut ke dalam perilaku."

Persepsi juga dapat didefinisikan sebagai "suatu proses di mana individu mengatur dan menafsirkan kesan inderawi mereka untuk memberikan makna pada lingkungan mereka".

Individu yang berbeda memiliki gaya berpikir, kepercayaan, perasaan dan tujuan yang berbeda dll. Dan hampir setiap individu berperilaku sesuai. Hanya karena faktor-faktor ini orang yang berbeda mengambil makna berbeda untuk hal yang sama.

Bagi sebagian orang, hal tertentu benar di mana bagi sebagian orang itu sama sekali salah. Itu semua karena bagaimana Anda mengambil sesuatu, apa sudut pandang Anda, bagaimana Anda melihat sesuatu. Inilah persepsi.

Belajar tentang:-

1. Makna Persepsi 2. Definisi Persepsi 3. Fitur 4. Elemen Proses Perseptual 5. Komponen Persepsi 6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi 7. Selektivitas Perseptual

8. Implikasi Manajerial dari Persepsi 9. Model Persepsi 10. Teori Persepsi 11. Mengukur Persepsi 12. Meningkatkan Keterampilan Perseptual 13. Mengubah Persepsi 14. Persepsi Kesesuaian.


Persepsi dalam Perilaku Organisasi: Makna, Fitur, Faktor dan Teori

Persepsi dalam Perilaku Organisasi - Makna, Fitur, Elemen dari Proses Perseptual, Faktor, Selektivitas Perseptual dan Implikasi Manajerial dari Persepsi

Arti Persepsi:

Individu yang berbeda memiliki gaya berpikir, kepercayaan, perasaan dan tujuan yang berbeda dll. Dan hampir setiap individu berperilaku sesuai. Hanya karena faktor-faktor ini orang yang berbeda mengambil makna berbeda untuk hal yang sama. Bagi sebagian orang, hal tertentu benar di mana bagi sebagian orang itu sama sekali salah. Itu semua karena bagaimana Anda mengambil sesuatu, apa sudut pandang Anda, bagaimana Anda melihat sesuatu. Inilah persepsi.

Stephen P. Robbins mendefinisikan persepsi sebagai:

"Persepsi dapat didefinisikan sebagai suatu proses di mana individu mengatur dan menafsirkan kesan inderawi mereka untuk memberi makna pada lingkungan mereka."

Fitur Persepsi:

1. Proses intelektual yang melaluinya seseorang memilih data dari lingkungan, mengelolanya dan memperoleh makna darinya.

2. Proses kognitif atau psikologis dasar. Tindakan, emosi, pikiran, atau perasaan masyarakat dipicu oleh persepsi sekitar mereka.

3. Proses subyektif.

Elemen-elemen Proses Perseptual:

(1) Input Perseptual :

Ini adalah tahap pertama dalam proses persepsi di mana pengamat menemukan berbagai informasi dalam objek formal, peristiwa, orang, dll. Semua faktor ini ada di lingkungan itu sendiri. Faktor-faktor ini memberikan rangsangan kepada penerima. Ketika perasa berinteraksi dengan rangsangan, sensasi terjadi yang memulai proses persepsi.

Stimuli bisa dalam bentuk-

saya. Benda

ii. Acara

aku aku aku. Orang-orang

(2) Mekanisme Perseptual:

Ini melibatkan tiga elemen:

(a) Pemilihan Rangsangan:

Berbagai bentuk rangsangan ada di lingkungan. Sebagai manusia juga merupakan bagian dari lingkungan ia menerima rangsangan darinya. Pada dasarnya ada dua jenis faktor di lingkungan. Salah satunya adalah faktor internal, yang berkaitan dengan pengamat. Kedua adalah faktor eksternal yang terkait dengan rangsangan.

(B) Organisasi Stimuli:

Mengatur rangsangan dalam beberapa bentuk agar masuk akal. Berbagai bentuk stimulasi pengorganisasian adalah-

saya. Figur Ground:

Ini adalah salah satu prinsip pengumpulan informasi. Prinsip ini dikenal dengan prinsip figur ground. Di sini, sambil mengumpulkan informasi, ada dua hal yang diingat, pertama adalah fokus dan kedua adalah latar belakang.

Keputusan dibuat berdasarkan fokus dengan mempertimbangkan latar belakang masalah tersebut. Misalnya di sebagian besar organisasi, kinerja yang baik diambil sebagai fokus untuk promosi dan hubungan mereka dengan atasan diambil sebagai latar belakang, sedangkan justru sebaliknya di beberapa organisasi di mana hubungan dengan atasan diambil sebagai fokus sedangkan kinerja adalah diambil sebagai latar belakang. Ini bervariasi dari organisasi ke organisasi.

ii. Pengelompokan Perseptual:

Atas dasar kedekatan dan kesamaan berbagai rangsangan dikelompokkan bersama ke dalam pola yang dapat dikenali. Pengelompokan rangsangan ini membantu individu dalam mempersepsikan sesuatu dengan cara yang tepat atau dengan cara yang ingin mereka rasakan. Pengelompokan juga dilakukan oleh mereka sesuai.

aku aku aku. Penyederhanaan:

Setiap orang berusaha mengurangi beban setiap kali ia kelebihan beban. Di sini kita berbicara tentang kelebihan informasi. Untuk mengurangi beban ini, orang mencoba menyederhanakan proses atau konten masalah. Ini mereka lakukan dengan menghilangkan informasi yang kurang penting atau kurang dibutuhkan dan berkonsentrasi pada informasi penting. Ini mengurangi beban kerja mereka dan membantu mereka dalam memahami berbagai hal dengan cara yang lebih baik.

iv. Penutupan:

Ini dikenal sebagai penyelesaian masalah atau mengisi celah untuk membuat hal-hal bermakna atau dapat dimengerti. Ini diikuti setiap kali manajer menyadari bahwa ada beberapa kesenjangan dalam informasi yang dia terima atau ketika dia menemukan informasi itu tidak lengkap. Jadi melalui pengalamannya sendiri, sejarah masa lalu dan analisis dia mengisi kesenjangan informasi yang tidak lengkap dan membuat informasi lengkap.

(c) Interpretasi Stimuli:

Setelah memilih dan mengatur rangsangan, langkah selanjutnya adalah interpretasi. Di sini orang yang memahami menginterpretasikan hal-hal sesuai dengan gaya berpikirnya, keadaan pikiran, lingkungan, keadaan, tujuan, kepercayaan, dll. Hal ini dilakukan dengan membuat asumsi tentang orang, dengan menggunakan pengalaman masa lalu dll.

(3) Output Perseptual :

saya. Keluaran ini mungkin dalam bentuk tindakan terselubung seperti pengembangan sikap, pendapat, keyakinan, kesan, dll. Tentang rangsangan.

ii. Ini juga dapat menghasilkan tindakan terbuka. misalnya,

(a) Lihat rangsangan iklan (Input)

(B) Persepsi produk sebagai baik (Mekanisme)

(c) Beli produk (keluaran terbuka)

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi :

Faktor-faktor yang mempengaruhi mekanisme persepsi ada tiga macam:

1. Karakteristik Perceiver

2. Karakteristik yang Dipersepsikan atau target, dan

3. Karakteristik Situasi

1 . Karakteristik Perceiver (Faktor Internal):

Ini adalah karakteristik pribadi individu:

(i) Kebutuhan & Motif:

Persepsi individu pada dasarnya ditentukan oleh kebutuhan dan motif batiniahnya. Mereka mengambil hal-hal secara berbeda sesuai dengan kebutuhan dan motif mereka yang berbeda. Kebutuhan yang berbeda menghasilkan rangsangan yang berbeda, sama halnya orang memilih barang yang berbeda untuk memenuhi kebutuhan mereka. Menurut Freud, "Pemikiran angan-angan adalah cara yang digunakan Id, bagian dari kepribadian, berupaya mencapai pengurangan ketegangan."

(ii) Konsep Diri:

Bagaimana sebenarnya seseorang memandang orang lain atau bagian dunia yang lain akan dengan jelas memutuskan bagaimana dia berpikir tentang dirinya sendiri, atau apa konsep-dirinya. Ini sebagian besar didasarkan pada make-up psikologis kompleks individu. Pemahaman diri membantu memahami orang lain.

(iii) Keyakinan:

Kepercayaan seseorang berdampak langsung pada persepsinya. Sangat sulit bagi seorang individu untuk berpikir di luar kepercayaan pribadinya karena sebagian besar orang pergi sesuai dengan keyakinan mereka dan mereka memandang dengan cara yang sama.

Menurut Daniel Katz:

Sebuah. Seorang individu menyensor asupan komunikasi untuk melindungi keyakinan dan praktiknya dari serangan.

b. Seseorang mencari komunikasi yang mendukung keyakinan dan praktiknya

c. Yang terakhir ini benar terutama ketika kepercayaan dan praktik yang dimaksud telah mengalami serangan.

(iv) Pengalaman Sebelumnya:

Persepsi masyarakat sangat dipengaruhi oleh pengalaman masa lalu mereka. Seseorang, memiliki pengalaman yang baik di masa lalu akan merasakan sesuai dan sebaliknya.

(v) Keadaan Psikologis Saat Ini:

Keadaan psikologis atau emosional orang saat ini memainkan peran penting dalam persepsi. Posisi orang saat ini menentukan bagaimana seseorang akan memandang sesuatu. Seperti, seseorang dalam suasana hati yang baik akan merasakan dengan cara yang berbeda dibandingkan dengan orang yang tidak dalam suasana hati yang baik.

(vi) Harapan:

Sekali lagi harapan adalah pemain utama dalam memutuskan bagaimana seseorang akan memandang. Ekspektasi berhubungan dengan keadaan antisipasi perilaku tertentu dari seseorang. Misalnya, jika seseorang berpikir bahwa Mr. X tidak akan pernah melakukan hal yang baik kepadanya maka bahkan jika Mr. X benar orang itu akan selalu tetap berada di bawah kesan bahwa Mr. X salah.

2 . Karakteristik Persepsi atau Sasaran:

(i) Ukuran - Semakin besar ukuran stimulus yang dirasakan, semakin besar kemungkinan bahwa itu dirasakan & sebaliknya. Orang cenderung memahami sesuatu dengan lebih baik ketika dijelaskan dengan cara yang lebih jelas dan mereka juga memahami hal yang sama.

(ii) Intensitas - Semakin kuat stimulus eksternal, semakin besar kemungkinan dirasakan misalnya suara keras, warna cerah dll. Lebih cenderung menarik perhatian daripada suara lembut atau warna yang relatif kusam.

(iii) Frekuensi - Semakin besar frekuensi pengulangan hal-hal, semakin besar akan menjadi selektivitas perseptual. Ini juga sesuai dengan teori pembelajaran yang berulang.

(iv) Status- Persepsi juga dipengaruhi oleh status penerima. Orang berstatus tinggi dapat memiliki pengaruh yang lebih besar pada persepsi karyawan dibandingkan dengan orang berstatus rendah.

(v) Kontras - Stimulus yang kontras dengan lingkungan sekitarnya menarik lebih banyak perhatian dibandingkan dengan rangsangan yang menyatu.

3 . Faktor Situasional:

Waktu, tempat, dan situasi pada saat komunikasi memainkan peran penting dalam persepsi.

Faktor situasional seperti itu dapat diklasifikasikan lebih lanjut sebagai:

(i) Pengaturan fisik- Ini termasuk tempat, lokasi, cahaya, panas, ventilasi, fasilitas-fasilitas pokok, dll. Jika semua hal ini tepat maka orang mungkin merasa positif dan sebaliknya.

(ii) Pengaturan sosial - Ini termasuk sumber daya manusia yaitu orang-orang di sekitar Anda atau pihak-pihak yang terkena dampak atau orang-orang yang peduli tentang Anda atau orang-orang yang Anda pedulikan atau orang-orang yang bekerja dengan Anda.

(iii) Pengaturan organisasi- Ini termasuk hierarki dalam organisasi, pengaturan organisasi, struktur dll. Semua ini mempengaruhi persepsi.

Selektivitas Perseptual :

saya. Persepsi adalah proses selektif karena orang hanya dapat merasakan jumlah informasi yang terbatas di lingkungan. Mereka secara karakteristik selektif.

ii. Dengan memilih aspek-aspek rangsangan tertentu disaring dan yang lainnya diterima.

aku aku aku. Selektivitas dalam persepsi seperti itu dapat disebabkan oleh berbagai faktor yang dapat secara luas diklasifikasikan sebagai faktor eksternal dan internal.

I. Faktor Eksternal dalam Selektivitas Perseptual:

Faktor eksternal berupa karakteristik input atau rangsangan persepsi.

Dampak faktor eksternal terhadap selektivitas persepsi.

(1) Ukuran:

Dapat memengaruhi selektivitas perseptual dengan memengaruhi daya tarik penerima. Biasanya lebih besar adalah ukuran stimulus yang dirasakan, lebih tinggi adalah probabilitas bahwa ia menarik perhatian atasan dan ia dapat memilihnya untuk persepsi. Misalnya Surat berukuran besar dalam buku menarik perhatian pembaca dan mereka cenderung membacanya sebelum membaca seluruh teks.

(2) Intensitas:

Semakin kuat rangsangan eksternal, semakin besar kemungkinan dirasakan misalnya suara keras atau bau kuat, cahaya terang. Misalnya Iklan di TV sedikit lebih keras daripada program.

(3) Pengulangan:

Stimulus eksternal yang berulang lebih banyak mendapat perhatian daripada satu.

(4) Kebaruan dan Keakraban:

Baik novel atau situasi yang akrab dapat berfungsi sebagai pengambil perhatian.

Misalnya Rotasi pekerjaan membuat orang lebih memperhatikan pekerjaan baru mereka atau komunikasi dalam jargon yang akrab lebih diterima.

(5) Kontras:

Rangsangan yang bertentangan dengan latar belakang atau yang tidak sesuai harapan orang, mendapat perhatian lebih.

Misalnya -

saya. Huruf tebal

ii. Orang yang berpakaian berbeda.

aku aku aku. Warna berbeda

(6) Gerakan:

Benda bergerak menarik lebih banyak perhatian dibandingkan dengan benda diam.

Misalnya, iklan TV mendapatkan lebih banyak perhatian daripada iklan cetak.

Semua faktor ini harus digunakan secara bijak misalnya atasan yang keras dapat menunda bawahan alih-alih menarik perhatian mereka.

II Faktor Internal dalam Selektivitas Perseptual :

Ini terkait dengan susunan psikologis individu yang kompleks.

(1) Konsep Diri:

Cara seseorang memandang dunia sangat bergantung pada konsep atau citra yang dimilikinya tentang dirinya sendiri.

Karakteristik masyarakat sendiri memengaruhi karakteristik yang cenderung mereka lihat pada orang lain. Mereka hanya memilih aspek-aspek yang menurut mereka sesuai dengan karakteristik mereka.

(2) Keyakinan:

Suatu fakta dianggap bukan pada apa itu tetapi apa yang seseorang yakini.

Individu biasanya menyensor input stimulus untuk menghindari gangguan keyakinan yang ada

(3) Harapan:

Kami berharap para pejabat serikat pekerja menggunakan bahasa kasar.

Satu set Mental tentang kepercayaan, harapan dan nilai-nilai menyaring persepsi.

(4) Kebutuhan Batin:

Orang dengan kebutuhan berbeda memilih item yang berbeda untuk diingat atau ditanggapi dan mengalami rangsangan yang berbeda.

Ketika orang tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka, mereka terlibat dalam angan-angan untuk memenuhi kebutuhan tidak di dunia nyata tetapi di dunia imajiner. Dalam kasus-kasus seperti itu, orang hanya melihat barang-barang yang konsisten dengan angan-angan mereka.

(5) Disposisi Respon:

Mengacu pada kecenderungan seseorang untuk merasakan rangsangan yang sudah dikenal daripada yang tidak dikenal.

Misalnya dalam sebuah percobaan orang dengan nilai-nilai agama dominan mengambil waktu lebih sedikit dalam mengenali kata-kata terkait seperti imam atau menteri. Padahal mereka membutuhkan waktu lebih lama dalam mengenali kata-kata yang berkaitan dengan nilai ekonomi seperti biaya atau harga.

(6) Pentingnya Tanggapan:

Ini adalah seperangkat disposisi yang ditentukan bukan oleh keakraban situasi stimulus, tetapi oleh kecenderungan kognitif orang itu sendiri.

Misalnya masalah tertentu dalam suatu organisasi dapat dipandang sebagai masalah pemasaran oleh orang pemasaran tetapi sebagai masalah kontrol untuk orang akuntansi dan sebagai masalah sumber daya manusia untuk orang personel.

Alasannya adalah orang dilatih untuk melihat situasi hanya dari satu sudut pandang, bukan dari sudut pandang lain.

(7) Pertahanan Perseptual:

Mengacu pada penyaringan elemen-elemen yang menciptakan konflik dan situasi yang mengancam pada orang. Mereka bahkan dapat melihat faktor-faktor lain yang ada yang bukan bagian dari situasi stimulus.

Pertahanan perseptual dilakukan oleh:

(a) Menyangkal adanya informasi yang saling bertentangan

(B) Mendistorsi informasi baru agar sesuai dengan yang lama

(c) Mengakui informasi baru tetapi memperlakukannya sebagai pengecualian yang tidak mewakili.

Implikasi Persepsi Manajerial :

Seorang manajer terutama berkaitan dengan pencapaian tujuan organisasi. Persepsi mempengaruhi perilaku karyawan. Jadi fakta tentu tidak selalu dapat diterima. Dengan demikian, memahami persepsi manusia adalah penting dalam memahami dan mengendalikan perilaku. Ada lima bidang utama yang membutuhkan perhatian khusus sejauh keakuratan persepsi terkait.

(1) Hubungan Kerja Interpersonal :

Manajer dalam organisasi perlu mengetahui apakah anggota memiliki persepsi yang sama atau setidaknya kompatibel. Jika orang tidak salah paham satu sama lain, jika mereka tidak bekerja dengan pikiran yang sibuk dan memiliki pendekatan positif maka hubungan interpersonal dapat diperkuat.

Kesalahpahaman biasanya menyebabkan hubungan yang tegang dan bahkan dapat mengakibatkan konflik terbuka di antara orang-orang.

(2) Pemilihan Karyawan:

Seleksi didasarkan pada tes, wawancara dan ulasan latar belakang pelamar. Persepsi manajer seharusnya tidak bias. Pemilihan karyawan juga tergantung pada bagaimana seorang kandidat mengambil pertanyaan. Jawabannya akan sesuai.

Jika kandidat mengambil pertanyaan dengan cara yang sama seperti yang ditanyakan maka dia akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk menjawabnya dengan cara yang positif. Perbedaan persepsi benar-benar mengubah makna respons yang terkadang menghasilkan masalah besar.

(3) Penilaian Kinerja:

Penilaian sangat dipengaruhi oleh keakuratan persepsi manajer. Dalam sebagian besar kasus, promosi, transfer, kenaikan, kelanjutan karyawan, dll. Tergantung pada proses persepsi bos. Penilaian kinerja terkait dengan kinerja karyawan dan harus didasarkan pada kriteria objektif. Tetapi terlepas dari fakta ini, itu tergantung pada kriteria subyektif misalnya suka pribadi dan tidak suka atasan.

(4) Tingkat Upaya:

Sementara menilai tingkat upaya seseorang, manajer menilai aspek kualitatif dari kinerja karyawan. Jika dia menganggap mereka melakukan upaya yang cukup dan tulus maka dia akan menilai mereka tinggi meskipun mereka tidak mencapai target dan sebaliknya. Manajer harus berhati-hati saat menilai aspek ini.

(5) Peningkatan Tingkat Loyalitas:

Dengan penerapan persepsi yang tepat, tingkat loyalitas dapat ditingkatkan. Jika karyawan berpikir bahwa manajemen tidak mengambil keuntungan yang tidak semestinya dari mereka, manajemen memahaminya, maka mereka akan menganggapnya sebagai organisasi mereka sendiri dan pergantian pekerjaan akan berkurang.


Persepsi dalam Perilaku Organisasi - Definisi, Komponen, Model Persepsi dan Model Memuaskan

Definisi Persepsi:

Persepsi dapat didefinisikan sebagai "proses kognitif di mana orang menghadiri rangsangan yang masuk, mengatur dan menafsirkan rangsangan tersebut ke dalam perilaku". Persepsi juga dapat didefinisikan sebagai "suatu proses di mana individu mengatur dan menafsirkan kesan inderawi mereka untuk memberikan makna pada lingkungan mereka".

Lingkungan adalah rangsangan untuk mempengaruhi perilaku, karena rangsangan dihadiri, diatur dan ditafsirkan untuk sampai pada bentuk-bentuk perilaku tertentu. Organ sensorik, yaitu mata, hidung, telinga, kulit dan lidah, digunakan untuk mengubah rangsangan menjadi perilaku melalui perhatian, pengenalan dan proses interpretasi mereka.

Individu tidak menerima informasi atau rangsangan kecuali mereka dievaluasi dan ditafsirkan oleh sistem pemrosesan mental. Individu memperhatikan rangsangan, mengenali dan menerjemahkannya ke dalam informasi yang bermakna, yang menginspirasi mereka untuk bertindak dan melakukan pekerjaan. Proses-proses ini dikenal sebagai proses abadi.

Ketika karyawan mendapatkan kepuasan melalui kinerja mereka, baik dengan memenuhi kebutuhan fisik atau mental mereka, mereka memandang organisasi dalam perspektif yang benar. Ini membantu mereka memahami fungsi dan mencapai kepuasan.

Komponen Persepsi:

Persepsi adalah proses organ indera. Pikiran mendapat informasi melalui lima organ indera, yaitu mata, telinga, hidung, lidah, dan kulit. Stimulasi yang datang ke organ-organ ini dapat melalui tindakan, pesan tertulis, komunikasi lisan, bau, rasa, sentuhan produk dan orang-orang. Persepsi dimulai dengan kesadaran rangsangan ini. Menyadari rangsangan ini terjadi hanya setelah memperhatikan mereka. Pesan-pesan ini kemudian diterjemahkan ke dalam tindakan dan perilaku.

1. Stimuli:

Penerimaan informasi adalah rangsangan, yang menghasilkan sensasi. Pengetahuan dan perilaku bergantung pada indera dan rangsangannya. Indera fisik yang digunakan oleh orang-orang adalah penglihatan, pendengaran, sentuhan, bau dan rasa. Intuisi dan firasat dikenal sebagai indra keenam. Indera-indera ini dipengaruhi oleh sejumlah besar rangsangan, yang dapat berupa tindakan, informasi, pertimbangan dan perasaan, dll.

Stimulus dapat berupa benda atau komoditas fisik. Tubuh manusia sendiri dikembangkan melalui penerimaan rangsangan. Pikiran dan jiwa adalah korban rangsangan ini yang terjadi di sekitar orang-orang. Lingkungan keluarga, sosial dan ekonomi adalah rangsangan penting bagi masyarakat. Fungsi fisiologis dan psikologis adalah hasil dari rangsangan ini.

Bentuk rangsangan intensif dan ekstensif memiliki dampak yang lebih besar pada organ sensorik. Lingkungan kerja fisik, lingkungan sosial budaya dan faktor-faktor lain memiliki rangsangan tertentu untuk mempengaruhi persepsi karyawan. Secara keseluruhan, persepsi dimulai hanya ketika orang berurusan dengan rangsangan; yaitu, faktor-faktor yang merangsang memberikan informasi tentang situasi.

2. Perhatian:

Orang selektif menghadiri rangsangan. Beberapa rangsangan bereaksi sementara yang lain diabaikan tanpa diperhatikan. Stimulus yang diperhatikan tergantung murni pada kapasitas seleksi orang dan intensitas rangsangan. Karyawan yang berpendidikan lebih memperhatikan rangsangan apa pun, yaitu pengumuman bonus, daya tarik untuk meningkatkan produktivitas, pelatihan, dan motivasi. Manajemen harus mencari rangsangan yang cocok, yang dapat menarik bagi karyawan pada tingkat maksimum.

Jika perhatian karyawan tidak ditarik, organisasi tidak dapat mengharapkan perilaku yang baik dari karyawan. Organisasi harus menyadari semua faktor tersebut, yang memengaruhi perhatian karyawan. Selama proses perhatian, mekanisme sensorik dan saraf dipengaruhi dan penerima pesan menjadi terlibat dalam memahami rangsangan. Membawa karyawan ke tahap perhatian sangat penting dalam organisasi untuk membuat mereka berperilaku secara sistematis dan teratur.

3. Pengakuan:

Setelah memperhatikan rangsangan, karyawan mencoba mengenali apakah rangsangan itu layak disadari. Pesan atau rangsangan yang masuk dikenali sebelum ditransmisikan ke dalam perilaku. Persepsi adalah aktivitas dua fase, yaitu menerima rangsangan dan menerjemahkan rangsangan ke dalam tindakan. Namun, sebelum tahap terjemahan, rangsangan harus dikenali oleh individu.

Proses pengakuan tergantung pada penerimaan mental. Misalnya, jika seorang pengemudi mobil tiba-tiba melihat seorang anak di depan mobilnya yang sedang berjalan, ia menghentikan mobil itu. Ia mengenali rangsangan itu, yakni nyawa anak itu dalam bahaya. Proses mentalnya mengenali bahaya setelah memperhatikan rangsangan. Jika dia tidak memperhatikan rangsangan, dia tidak bisa mengenali bahayanya. Setelah mengenali rangsangan, ia menerjemahkan pesan itu ke dalam perilaku.

4. Terjemahan:

Stimulus dievaluasi sebelum dikonversi menjadi tindakan atau perilaku. Proses evaluasi adalah terjemahan. Pada contoh di atas, pengemudi mobil setelah mengenali rangsangan menggunakan kopling dan rem untuk menghentikan mobil. Dia segera menerjemahkan stimulus ke dalam tindakan yang sesuai. Proses persepsi adalah murni mental sebelum diubah menjadi tindakan. Konversi adalah terjemahan. Manajemen dalam suatu organisasi harus mempertimbangkan berbagai proses menerjemahkan pesan menjadi tindakan. Karyawan harus dibantu untuk menerjemahkan rangsangan menjadi tindakan.

Misalnya, pengumuman bonus harus diakui sebagai stimulus untuk meningkatkan produksi. Karyawan harus menerjemahkannya ke dalam perilaku yang sesuai. Dengan kata lain, mereka harus dimotivasi oleh manajemen untuk meningkatkan produktivitas. Selama masa penerjemahan, mekanisme psikologis yang dikenal sebagai organ indera dan mental dipengaruhi. Mereka mempengaruhi persepsi. Stimulus yang masuk ditafsirkan dan persepsi dikembangkan.

5. Perilaku:

Perilaku adalah hasil dari proses kognitif. Ini adalah respons terhadap perubahan input sensorik, yaitu rangsangan. Ini adalah respons yang terbuka dan terselubung. Perilaku perseptual tidak dipengaruhi oleh kenyataan, tetapi merupakan hasil dari proses persepsi individu, pembelajaran dan kepribadiannya, faktor lingkungan dan faktor internal dan eksternal lainnya di tempat kerja.

Umpan balik psikologis yang dapat memengaruhi persepsi karyawan dapat berupa perilaku superior, gerakan matanya, pengangkatan alis, nada suara, dll. Perilaku karyawan bergantung pada persepsi, yang terlihat dalam bentuk tindakan, reaksi atau perilaku lainnya. Pengakhiran perilaku persepsi mungkin terbuka atau terselubung.

Perilaku persepsi terbuka disaksikan dalam bentuk aktivitas fisik karyawan dan perilaku terselubung diamati dalam bentuk evaluasi mental dan harga diri. Perilaku persepsi adalah hasil dari proses kognitif stimulus, yang dapat berupa pesan, atau situasi tindakan fungsi manajemen. Persepsi tercermin dalam perilaku, yang terlihat dalam berbagai bentuk tindakan dan motivasi karyawan.

6. Kinerja:

Perilaku yang benar mengarah pada kinerja yang lebih tinggi. Performa tinggi menjadi sumber rangsangan dan motivasi bagi karyawan lain. Hubungan imbalan-kinerja dibangun untuk memotivasi orang.

7. Kepuasan:

Performa tinggi memberi kepuasan lebih. Tingkat kepuasan dihitung dengan perbedaan kinerja dan harapan. Jika kinerja lebih dari ekspektasi, orang senang, tetapi ketika kinerja sama dengan ekspektasi, itu menghasilkan kepuasan. Di sisi lain, jika kinerja lebih rendah dari yang diharapkan, orang menjadi frustrasi dan ini membutuhkan bentuk stimulus yang lebih menarik untuk mengembangkan perilaku kerja karyawan yang tepat dan kinerja tinggi.

Sangat penting untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi proses persepsi dan membentuk perilaku karyawan terhadap tujuan perusahaan dan kepuasan diri. Individu mengamati beberapa rangsangan setiap hari. Mereka menghadapi rangsangan ini, memperhatikan dan mendaftarkan mereka dalam pikiran mereka, menafsirkannya dan berperilaku sesuai dengan latar belakang dan pemahaman mereka.

Karyawan dihadapkan dengan rangsangan memilih hanya beberapa rangsangan pilihan mereka dan meninggalkan rangsangan lain tanpa pengawasan dan tidak diakui. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses selektif mungkin eksternal maupun internal, struktur organisasi, sistem sosial dan karakteristik penerima.

Model Persepsi:

Model persepsi terkait dengan tujuan persepsi dan pengaturan persepsi untuk mencapai tujuan. Secara umum, model persepsi dapat dipilih dari antara model pengambilan keputusan, model yang memuaskan, model favorit implisit dan model intuitif. Masing-masing memiliki kelebihan masing-masing.

Model Pengambilan Keputusan:

Ada berbagai jenis model pengambilan keputusan. Dari semua ini, model optimalisasi, model pengambilan keputusan individu dan model pengambilan keputusan etis adalah beberapa model persepsi penting berdasarkan proses pengambilan keputusan.

Ini adalah:

1. Model Pengambilan Keputusan yang Etis:

Proses pengambilan keputusan melibatkan pertimbangan etis, yang utilitarian, konsisten dan adil. Utilitarianisme mengacu pada kebaikan terbesar untuk jumlah terbesar orang. Sasaran seperti produktivitas, profitabilitas, ekonomi, dan efisiensi dipertimbangkan dalam proses pengambilan keputusan etis. Konsistensi dengan aturan dan peraturan yang ada penting untuk membuat keputusan etis.

Keputusan yang tepat lebih disukai, karena mereka tidak memusuhi siapa pun. Distribusi manfaat dan biaya yang adil adalah titik dasar keadilan. Etika didasarkan pada budaya dan pengaturan sosial. Keputusan etis memiliki dukungan moral dan fitur yang tahan lama. Etika dan budaya mempengaruhi proses pengambilan keputusan di setiap tahap, yaitu, memastikan kebutuhan untuk keputusan, identifikasi kriteria keputusan, alokasi bobot untuk kriteria, pengembangan alternatif, evaluasi alternatif; dan pemilihan alternatif terbaik. Kebutuhan dan sikap dikembangkan sesuai dengan etika dan budaya masyarakat.

2. Model Pengambilan Keputusan Individual:

Individu berpikir sebelum bertindak dengan cara dan metode mereka sendiri. Mereka mengikuti proses pengambilan keputusan yang sederhana. Mereka menganggap keputusan mereka yang terbaik karena keputusan itu diambil sesuai dengan pandangan individu mereka. Beberapa individu lebih suka keputusan yang memuaskan sementara yang lain mengambil pemaksimalan penggunaan sebagai keputusan terbaik.

Namun, ada orang yang tidak peduli tentang proses keputusan, tetapi mengambil keputusan cepat berdasarkan keinginan dan kebijaksanaan pribadi mereka. Mayoritas orang menggunakan proses pengambilan keputusan yang sederhana. Kerapian, ketepatan waktu, antusiasme, sikap, preferensi dan pendidikan memiliki pengaruh besar pada proses pengambilan keputusan individu.

3. Model Pengoptimalan:

Model pengambilan keputusan yang optimal mengasumsikan rasionalitas, tujuan, dan preferensi untuk sampai pada pilihan akhir untuk memaksimalkan hasil. Rasionalitas mengasumsikan bahwa orang lebih suka konsistensi dan memaksimalkan nilai. Orang-orang logis dan berorientasi pada tujuan. Mereka berorientasi pada tujuan dan menggunakan langkah-langkah mengoptimalkan untuk memilih alternatif terbaik. Orang-orang jelas tentang preferensi dan metode pilihan mereka.

Mereka memiliki pengetahuan tentang perlunya keputusan, dapat mengidentifikasi kriteria keputusan, menetapkan bobot dan nilai yang tepat, mengembangkan alternatif, mengevaluasi alternatif dan memilih alternatif terbaik. Para pembuat keputusan membuat daftar kebutuhan, yang lebih mendorong dan kurang mendorong. Kriteria yang membagi langkah-langkah ditimbang dan dievaluasi untuk menemukan berbagai solusi alternatif untuk suatu masalah.

Pertama, alternatif dikembangkan dalam berbagai bentuk. Kedua, alternatif dievaluasi sesuai kriteria tertimbang. Berbagai alternatif terkait dan diberi peringkat. Alternatif memiliki bobot maksimum dinilai sebagai yang terbaik dan diberi peringkat pertama. Keputusan yang tiba dengan demikian memberikan nilai maksimum atau mengoptimalkan penggunaan sumber daya.

Model yang Memuaskan:

Model rasionalitas yang memuaskan atau dibatasi digunakan untuk sampai pada keputusan yang sesuai. Ketika orang menghadapi masalah yang rumit, mereka membutuhkan setidaknya solusi itu, yang mungkin memuaskan mereka sampai tingkat minimum. Model yang sederhana dan memuaskan dibangun dalam batas-batas rasionalitas. Semua masalah dianalisis, kompleksitasnya dipahami dan solusi diajukan untuk pilihan-pilihan yang mencolok.

Perbedaan antara model yang mengoptimalkan dan memuaskan adalah bahwa semua alternatif tidak dievaluasi dalam model yang memuaskan seperti yang dilakukan dalam kasus sebelumnya. Sebaliknya, hanya alternatif-alternatif yang dievaluasi yang memuaskan dan cukup. Hanya alternatif itu, yang cukup baik, yang dipilih untuk mendapatkan kepuasan.

Jika atribut yang memuaskan ada dalam alternatif, pencarian lebih lanjut dari atribut yang cukup baik berlanjut sampai alternatif terbaik tiba. Model yang memuaskan hanya mempertimbangkan model sederhana dan terbatas. Hanya alternatif-alternatif yang dipertimbangkan yang umum diketahui dan berada dalam batas pembuat keputusan.

Alternatif-alternatif yang jauh dan tidak layak tidak dipertimbangkan, dan hanya keputusan yang berguna dan dapat didekati yang digunakan untuk memecahkan masalah.

1. Model Favorit Tersirat:

Seperti model yang memuaskan, model favorit implisit memecahkan masalah kompleks dengan menyederhanakan proses. Alternatif akan dipertimbangkan dan dievaluasi hanya jika diidentifikasi sebagai favorit, yang secara implisit diketahui oleh pembuat keputusan. Dalam hal ini, pembuat keputusan tidak rasional atau objektif.

Dia secara implisit memilih alternatif yang disukai. Favorit tersirat adalah pilihan yang tepat. Telah diungkapkan oleh penelitian bahwa orang lebih suka keputusan favorit implisit yang mungkin atau mungkin bukan alternatif yang mengoptimalkan. Dalam model favorit implisit, masalah pertama kali diidentifikasi. Setelah itu, alternatif favorit implisit dikembangkan untuk menemukan solusi yang diperlukan.

Kriteria evaluasi untuk menilai setiap alternatif sebagai favorit dikembangkan. Dengan menggunakan kriteria, alternatif dikurangi menjadi angka yang lebih rendah, yaitu, satu atau dua. If these alternatives do not fulfil the requirements of the decisions, new implicit favourite alternatives are developed, evaluated and selected as discussed already.

2. Intuitive Model:

The implicit favourite model gives birth to the intuitive model, which believes in one's own decision as favourable. The implicit favourite model requires even evaluation of the alternatives. Intuition is considered the best criterion to select an alternative as the best alternative solution to the problem.

Intuition is one's own inner feeling or sixth sense. It depends on one's own experience and knowledge. Many decisions taken at the unconscious level of the mind are very useful. Intuitive and rational decisions are not opposite to each other, but are complementary to each other. Intuitive decisions result from quick decision-making processes, although they are not always dependable. The management should rationally evaluate intuitive decisions.


Perception in Organisational Behaviour – Components, Basic Model, Perceptual Process, Factors Affecting, Theories of Perception and a Few Others

Components of Perception:

According to Alan Saks, there are three important components involved in perception—the perceiver, the target, and the situation. The perceiver is the person who interprets the stimuli. The target is the entity (a person, place, thing, event, and so on) about which the perceiver makes an interpretation based on the stimuli generated by the target or a third party.

For example, as you were running into the office late for work, your boss was walking out of the door. He, the perceiver in this case, may create a perception about your punctuality and dedication. It is also possible that another person, may be his secretary, tells him that you tend to come late.

This too could lead to his creating a perception about you. In both cases, you are the target. The situation also matters in creating the perception as it also acts as a stimulus. Suppose you were running into the office late on a rainy day in a rain coat with water dripping, the boss is likely to perceive your action differently than if you were running into the office on a clear day, looking dry and fresh. This happens because the rainy days and the clear dry days (the environment) also create stimulus.

Basic Model of Perception :

Jerome Bruner's model of perception, though a basic one, is very useful to understand perception. This model suggests that when the stimulus from an unfamiliar target reaches the perceiver, the perceiver gets different cues, and he/she tries to collect more cues.

This happens till the perceiver gets some familiar cues, which help the perceiver to categorise the target. The moment it happens, the perceiver tends to not only stop the search for more cues, but also tends to reject any new cues. What is worse is that the perceiver even goes to the extent of distorting the new incoming cues to fit the interpretation created by the initial familiar cue.

Perceptual Process :

A stimulus is created by the target or by a third party about the target. The situation also creates a stimulus. These stimuli reach the sensory organs of the perceiver after passing through filters such as other noises like background noise, light, lack of light, and so on. The stimulus, which falls on the sensory organs such as eyes or ears is called proximal stimuli.

The original stimulus without any filtration is the distal stimulian and the difference between these under 'visual sensation and perception'. The proximal stimuli undergo transduction (change in form to make it suitable for transmission through neurons) and then these are transmitted to the brain.

The stimuli generate some cues in the brain of the target. The brain also receives input from the memory based on the cues that the stimuli generate. The brain combines these and quickly interprets them into a percept. Although the perceiver's brain continues to get stimuli from the target, these are either stopped or distorted to fit the first cue, in order to reinforce the initial percept. The percept that the perceiver creates about the target tends to influence his/her attitude and behaviour towards the target.

Now you might understand why during an interview, the moment you enter the cabin, and spend a few minutes with the interviewers, they make up their mind on selecting you, and all your later effort to showcase your competencies fall on deaf ears. When you become an interviewer, you should ensure that you don't stop the stream of stimuli coming from the target and don't allow the brain to distort the incoming cues.

Understanding this perceptual model is important because it explains why we perceive something in a particular way, why perceptual biases take place, and how we can try to prevent perceptual biases.

Factors Affecting Perception :

There are a number of factors that affect perception.

Ini adalah sebagai berikut:

1. Stimulus:

Intensity, longevity, novelty, motion, background, proximity, and multiplicity of the stimulus influence perception. For example, if you see and hear a person talking loud, the effect of perception will be different from only hearing it.

2. Origin:

Stimulus created by the target directly tends to have a greater impact than the stimulus created by a third party. For instance, the boss seeing a person coming late would have more impact than the secretary telling the boss about it.

3. Situation:

The situation decides how perception is created. Loud talking during lunch break and during working hours creates same stimulus, but not the same perception. Solemnity, seriousness, time, work setting, social setting, nature of work, work tradition, and culture are some of the factors that affect perception in the workplace.

4. Sensory Organs:

Sensitivity of the sense organ is crucial in perception. For example, seeing an event clearly as against not seeing it clearly because of not wearing your spectacles can create different perceptions.

5. Perceiver:

Age, gender, attitude, motive, interest, experience, expectations, self-concept, mood and cognitive structure of the perceiver and sensitivity of the sense organs are the important factors that affect perception.

6. Cues and Memory:

If the brain gets a familiar cue, it tends to stop searching for more, and goes on to fit the newer cues to match and reinforce the existing one. Hence, anything that exists in the memory can influence perception. This is important as it also leads to distortions.

7. Mental Training:

If a perceiver is well trained to suspend judgement and listen or see mindfully, then they will be able to reduce the impact of perceptual bias.

Theories of Perception :

When we study perception, we can look at what happens in our body/sensory organs and what happens outside, that is, in the mind/brain and the environment. The former is called 'proprioception' and the latter 'exteroception'. These are integrated in the brain. It is estimated that the brain dedicates at least half its resources for sensation and perception. This means sensation and perception are extremely important and complex processes.

There are several theories to explain sensation and perception. Perhaps, the reason why there are many theories is that perception has been studied under various disciplines such as psychology, philosophy, and medicine and each discipline proposed its own theories.

Most theories on perception, irrespective of the discipline, can be classified into two approaches- 'bottom-up' and 'top-down' approaches. These approaches are closely linked to proprioception and exteroception.

1. Bottom-Up Approach:

Bottom-up approach, also called 'direct approach', was proposed by Gibson. According to this approach, objects exist whether they are perceived or not; for instance, the door of your house exists whether you perceive it or not, and it retains the properties of a door whether someone perceives it as a door or not.

Therefore, the properties of the target are perception-independent. In other words, we perceive the world directly through our sense organs and inferences are not involved. This thinking is also referred to as naive realism or direct realism. The strongest argument in favour of this is our ability to perceive something fast and accurately.

Gibson's theory was largely based on his observation of pilots in World War II. Many argue that this was a unique situation and the theory cannot explain several real-life situations. For example, when a door is ajar and only the rectangular frame falls in the eye, we still perceive it as a door through which we can enter and exit. Illusions are another case in point and what falls on our sensory organs is not what we perceive.

2. Top-Down Approach:

This approach accepts that there are several inputs and intermediary thinking/inferences other than the physical stimuli, which falls on our sensory organs that affect perception. This approach is also called 'constructivist' or indirect approach, and Gregory has been its dominant proponent.

Although this approach sounds very logical, it too faces several inadequacies. For example, if perception is the result of inferences, then how can a new born baby perceive, since a neonate is not capable of inferring?

However, a neonate does perceive and show preference for shape constancy, mother's voice, and normal features rather than scrambled features, even 5 minutes after birth. This makes it difficult to explain perception solely through an indirect approach.

3. Perceptual Cycle:

It is clear that neither top- down nor bottom-up approaches can independently explain perception. Furthermore, experiments have shown that increase in clarity of stimulus and amount of context increased the likelihood of correct identification of the object. From this arose, the assumption that the top-down and bottom- up processes interact with each other to produce perception.

Neisser's perceptual cycle attempts to explain this. According to this, a perceiver tends to explore the actual environment using his/her knowledge from past experiences and do not do so in a vacuum. The existence of past experience is, thus, important to start the exploration.

This experience may be very rudimentary, say for example, a gut feeling that a problem can be solved in a particular way. Based on this, the perceiver takes some actions. The success/failure in the action refines the experience. This iteration goes on and is called perceptual cycle. Because of the iteration, it is only natural that new combinations of actions come up.

4. Evolutionary Psychology Approach:

Our eyes adapt to the intensity of light, and similarly, we can adapt to the intensity of pain. Bats navigate their way without colliding, using sound waves, whereas most other animals do so by sense of sight. This indicates the existence of an evolutionary process, and the theory suggests that perception evolves through adaptive actions.

5. Attribution Theory:

If someone is angry with you, you will attribute it to his/her bad temper, your own mistake, or some external factor that infuriated the person. In other words, we find a cause for the anger. Heider, an eminent psychologist pointed out that people are 'naive psychologists' and try to make sense out of social events and create causal relations for any social situation, even when there are none.

He extended this idea and suggested that we tend to explain the behaviour of others by attaching 'internal attribution' such as envy, lack of grooming, anger of the person, and so on. However, we explain our own behaviour by using external factors such as circumstances and compulsions. This is called external attribution. Formally, the attribution theory deals with how a social perceiver uses information to arrive at causal explanation of events.

6. Correspondent Inference Theory:

Let us take two cases to understand this. A person who has a friendly disposition wishes you warmly. Another person who does not have a friendly disposition also wishes you warmly. It is quite natural that we perceive them differently and attribute different meaning to the same behaviour. This is what correspondence inference theory attempts to explain.

Correspondent inference theory was proposed by John Davis and suggests that we attribute behaviour based on the following five different inputs:

Sebuah. Choice:

The first input is whether the employee has a free choice to behave one way or the other. For example, the CEO of a company is addressing all the employees, but attendance is optional.

b. Intention vs Unintentional:

The second input is whether the behaviour is intentional or unintentional. Let us say that the address by the CEO was compulsory, but just before the address an important customer called to solve some problems. As a result, the employee could not attend the address of the CEO. This would be external attribution. However, if the employee left the office stating that s/he had an important appointment, it would normally be perceived as inability of the employee to plan. This will be a case of internal attribution.

c. Social Desirability:

If the social norm is that all employees attend the CEO's address, then even though it may have been announced that the attendance is optional, absence of an employee without due reason would be considered internal attribution.

d. Non-Common Effect:

If a person's behaviour has important consequence for us, then it would impact the attribution. For example, if the delay in providing adequate information by a person leads to your failure to close a sales deal, then it would be considered internal attribution.

e. Hedonistic Relevance:

If a person's behaviour appears to cause us some benefit/harm, then we are likely to give it a personal meaning even if it was due to circumstances. In this case, we tend to make internal attribution.

7. Kelly's Covariance Theory:

This is the best-known theory of attribution. The term covariance signifies that a person has input from multiple observations. According to Kelly, causal information has three components that determine the type of attribution.

Ini adalah:

Sebuah. Consensus

b. Distinctiveness

c. Consistency

Sebuah. Consensus means the extent to which other people behave the same way in a similar situation. For example, if it rains, many employees may come late to office. Hence, on a rainy day, if Mr 'X' is late, then the behaviour is likely to receive an external attribution tag.

b. Distinctiveness means the extent to which a person behaves the same way in different situations. For example, Mr 'X' comes late for meetings often. If he does so on a rainy day, it is not likely to be attributed to the rain (external attribution); rather to the person's attitude towards punctuality (internal attribution).

c. Consistency refers to the extent to which a person behaves the same way, every time the same situation arises. Suppose a person comes late whenever it rains, then his coming late on a rainy day is likely to have internal attribution, whereas if s/he does not usually come late even if it rains, then, coming late on a rainy day is likely to have external attribution.

Kelly's view is that we fall back on past experiences to create attributions and look for either multiple necessary causes or multiple sufficient causes. For example, if we see a student excel in examinations, then, we reason that the student must be intelligent, hardworking, highly skilled, motivated, and trained. All these are necessary to do well in an examination. This way of attributing is called multiple necessary causes.

However, often we attribute success in examination to intelligence only. This is called attribution due to 'multiple sufficient cause'. In other words, we find a way to attribute success to a few causes rather than all the causes.

Last but not the least, Indian philosophical approach to perception has much to teach us.

Perception-Based View (PBV) :

We all know about rational decision making. However, in real life, decisions are influenced by perceptions, attitudes, and emotions. This view suggests that making decision is a function of perceptions, attitudes, and emotions in addition to rationality. It is called perception-based view (PBV).

This answers why people in the same circumstances with same input make different decisions and why people make decisions that seem irrational or contrary to what is propagated by the rational decision theory. In other words, we can reasonably conclude that variations in decisions are attributable to perception.

Perception is multidimensional and fluid. This is because people's perception of the same thing differs depending on circumstances, and so, we can say that time and space have an influence on human perceptions.

PBV suggests that:

(i) Decision makers do not always focus on rational or utilitarian view of the decision,

(ii) Utility itself differs from one person to another and this variance in the definition of utility could be attributable to perception,

(iii) Analytical comprehensiveness or the ability to take all factors required for analysis could be impossible, and therefore, perception influences decision making, and

(iv) Psychosocial factors influence perception and decision making.

PBV is an extremely important concept in OB because it simply means that all our decisions are influenced by our perceptions.

Social Perception:

It is common knowledge that we create impressions/opinions about people all the time. We also make inferences about other people's feelings and emotions. This is called social perception/person perception. We use a plethora of cues for person perception. It can be physical appearance, facial expression, the way of dressing, tone of voice, touch, gaze and so on.

As managers, we should be competent to make right person perception, though it is a difficult task. We can do this by training ourselves to observe the emotions, intentions, and desires of other people, learn to infer the inner state of the other people based on their words, behaviour, and expressions, and by adjusting our actions to the inferences we make. Social perception is also applicable in customer relationship, managing the boss, and building interpersonal relationship.

While the theories of perception are applicable to social/personal perception also, implicit personality theory can also help us to understand and manage our person perception. The theory proposes that there are central and peripheral traits. For example, a billing clerk at the checkout of a supermarket may be attractive, intelligent, or rude.

At the time of billing, the rudeness that the person exhibits is central, because we expect politeness from the billing staff. However, as we walk away and think of it, the person's attractiveness and intelligence, which were peripheral at the time of billing, also begin to play a role in our perception of the individual.

This happens because we pay attention to a variety of cues such as visual, auditory, and verbal to create a perception of the other person. Additional cues of attractiveness and intelligence are used to fill the information gap to create perception.

Understanding this theory would enable us not to create a person perception without seeking more cues. Many organisations insist that we should test any attribute of an individual at least twice before we make a decision to hire the person. This method enables us to create the social/ person perception of the individual as accurately as possible.

Perceptual Illusion:

Illusions are distortions of Illusions are distortions of sensory perception. They occur in all sensations, sensory perception though illusions related to visual perception are more common. Research on illusions is important and popular because it helps one to understand how the brain processes information.

Visual illusions enable one to understand the adaptations the brain has made to operate in a way so as to transform visual stimuli into perception. Mirage, rainbow, and reflection in a mirror are examples of physical illusion. These occur due to the nature of human anatomy.

Blind spots and 'after images' are examples of physiological illusions. The various receptors of the eye gather at a point, and then, run to the brain. At this point, there are no photoreceptors; however, we do not feel this because each eye compensates for the blind spot of the other eye. Afterimages occur due to fatigued visual channels.

Cognitive illusion is another type of illusion. It can be ambiguous illusions in which an object seems to change its appearance. This happens in the brain. Another cognitive illusion is paradox illusion. A third type of cognitive illusion is called distorting illusion, for instance, the moon appears larger when on the horizon, than when overhead.

Fourth type is fictional illusion or perceiving something that does not exist; for instance, hearing a sound that did not exist. This is often called hallucination. We now know that all that we see and hear may not be real. Knowledge about illusions will help us not to fall into the trap of perceptual distortion/bias resulting from illusions.

Measuring Perception:

If you watch a news program at night, you are often asked to vote or send tweets on your perception of the issue. This is measuring perception. In fact, we tend to measure perception of virtually everything. Brand, violence in society, job satisfaction, effectiveness of a slimming program, and risk taking capability are a few examples.

In most cases, we use a well-designed survey questionnaire for this. Questions measuring perception should differ from questions measuring attitude, behaviour, or knowledge. Let us consider two questions to understand this- (i) how do you rate the incentive plan of your company, (ii) how did you feel when you received your last bonus. The former measures perception, whereas the latter the behaviour.

Therefore, perception can be measured even if the individual has not experienced an event, but behaviour can be measured only if he person has experienced the situation/event.

Let us now see some of the popular perception tests:

saya. Perception can be measured by giving an experience of something. For example, a blind test conducted on taste of food or drinks is a way of measuring perception of liking the taste. It does not mean that it will lead to purchase behaviour.

ii. Measuring perception through psychophysical experiments is a popular method. The purpose is to identify how a stimulus is perceived.

There are four distinct aspects we try to measure-

(a) Detection, for example, the amount of light or sound required before the stimulus is detected,

(b) Identification, for example, we show pictures used in an advertisement without the words and ask people to state what it is,

(c) Discrimination, for instance, we make people taste a new and old version of a drink with slight difference in taste and ask them to judge which is better, and

(d) Scaling or finding out the magnitude of stimuli required for discrimination.

aku aku aku. We usually use four methods to measure perception. First is the method of limits or staircase method where the magnitude of stimuli is increased progressively in ascending or descending order and the subject is asked to indicate whether they can detect the stimulus. What the ophthalmologist does by changing various lenses and asking you to read lines of different sizes is an example of this method.

The second method is the method of adjustment. It is the same as the earlier one except that the subject is asked to adjust the stimulus till it is detected. For example, the doctor tells you to move the lines up or down till you can perceive the letters clearly. Third is the method of constant stimuli (random order).

Here, the stimuli are presented by the experimenter, at random. The advantage of this method is that it minimises errors due to adaptation or expectation. Fourth is catch trials, which means no stimulus is given. This is used in tandem with other methods to detect whether the subject is simply guessing.

Enhancing Perceptual Skills:

Perceptual skill is enhanced by creating some changes in the target or the perceiver.

Ini adalah:

1. Physical Measures:

Wearing spectacles, using a microphone, or having a hearing device are examples of this. Wine tasters wash their mouth before every wine tasting. This is also intended for increasing the stimuli.

2. Accumulating Data:

Consider that a manager sees an employee coming late to office one day. The manager can create a perception immediately or seek record or the employee's attendance before creating a perception. The latter leads to better perception because of accumulation of data.

3. Concentrating/Focusing:

Consider a situation where a manager is giving instructions to a group of employees. Some would concentrate and some would not. The ones who concentrate are likely to have a better perception of the work involved because the perceivers were able to enhance the stimulus through concentration.

4. Adapting:

Let us take the case of a demonstration taking place in a noisy environment and two people attending it; one, a person who works in a noisy environment most of the time and another who works in a calm atmosphere. The latter is likely to perceive the situation more negatively and learn less. The advantage that the first person would have is that he/she is better adapted to a noisy environment.

5. Preventing Filtering:

Let us take the case of a supervisor reporting to the manager just before he/she was going for an important presentation that two employees had a minor scuffle. The chances are that this stimulus will get filtered because of the important work the manager has at hand and not get due attention. The manager can ask the supervisor to raise the issue the next day or note it down in his 'action pending' list to prevent filtering.

6. Training/Practice:

Wine tasting, observing a movement in a forest, or observing a suspicious person are all done by training, to pick up the stimuli from the target, item by item.

7. Increasing Experiences:

Sensory stimulus and input from the memory are integrated to create perception. It means that perception is dependent a lot on the input from the memory. Input from the memory itself is dependent on own exposure to activities and experiences. This is the reason why people who take part in various activities, travel and talk to people, participate in workshops, or have better background knowledge are able to perceive things better.

8. Developing Mindful Awareness:

It is a method of “paying attention to the present moment or experience with openness, curiosity, and willingness to accept things without judgement”. Mindfulness prevents the first cue from the memory getting attached to the percept, thus blocking more input from getting attached.

Changing Perception:

A person (or the perceiver) has perception about almost anything (Targets). A target may be an organisation, processes, systems, people, events, places, risk, or products. Perceptions may be passive. Examples are a general dislike for change, investment in stocks, using genetically modified products, or ignoring a person in the workplace.

It can also be active. For example, using aggressive language towards a colleague or actively propagating against the use of genetically modified products are result of active perception.

Perceptions are like snapshots. The perceiver develops the perceptions almost at the first instance or interaction when she/he receives the stimulus. Thereafter, the perceiver tends to retain and strengthen these perceptions.

The reason for this is that the perceiver tends to take the first cue and interpret the meaning of the sensation/stimulus and then actively resists further cues. Therefore, changing the perception about something involves reducing the impact of the first cue and allowing more cues to influence perception.

We can change perception in two ways:

saya. The perceiver changes her/ his perception about the target and thereby changes her/his own behaviour towards the target.

ii. The target changes its behaviour so that the perceiver changes the perception of the target.

saya. Perceiver Changing Her/His Own Perception:

This is important in an organisational context. Resisting change because of our perception about the changed situation is one of the greatest challenges today; more so, when changes have to be frequent. It is also central to interpersonal relationship in workplace.

To change our perception, first the perceiver should define the issue at hand, for example 'I don't like X', 'this office is ridden with polities', and so on. Then, the perceiver should look for evidence to substantiate these perceptions and preferably record them. Thereafter, evaluate the evidence for its credibility.

The perceiver may ask a neutral person to corroborate the evaluation. This would minimise bias and enable the perceiver to gain new insight about the target. Do organisations use this technique effectively? The answer is that organisations with good performance management system use this method.

They have KRAs (key result areas) and KPIs (key performance indicators). KPIs are evidence of achieving the KRAs agreed to, at the beginning of the performance evaluation cycle. This leaves little scope for perceptual bias about an individual during performance evaluation. Yet bias takes place.

ii. Target Changing Other's Perception about Itself:

We find universal application of target changing the perception in business. A leader intending to change the way followers perceive him/her is an example of target changing others' perception of himself/herself. A product can also try to change the perception of customers about itself.

An example is Tata Nano car trying to change the customer's perception about itself. Impression management and branding are the terms used to refer to these perception changes.

aku aku aku. Role of Communication and Personal Example in Changing Perception:

Communication is one of the most effective means to change perception. When we communicate frequently and effectively, the message is retained in the brain and the cues that come can be easily converted into a percept. Personal example is a very powerful stimulus that can change perceptions.

For example, on October 25, 2014, Barak Obama, the President of the US, hugged the nurse who had been quarantined for Ebola after caring for a US citizen who had died. This was not done so much to show the country's gratitude for what she did, as to remove several wrong perceptions about Ebola.

Vikram Pandit of Citigroup taking a pay cut during the financial meltdown in 2009 is another example that changed the perception that pay cut during a recession is only for the lower hierarchy.

Perceptual Congruence:

Perceptual congruence is defined as the extent to which members of the surveyed group agree on the perceptions of the social structure. It is applied to predict conflicts in organisations, groups, men and women planning to get married and so on. Organisations often study the congruence of values of their employees with organisational values.

Perceptual congruence helps us to live without conflicts. Congruence among couples predict differences that could emerge. Similarly, value congruence in an organisation, predicts possible conflicts that can emerge because of variation in perception of the values by an employee.


 

Tinggalkan Komentar Anda